美容院经营管理 优质接待技巧PDF电子书下载

目录 1

A优质待客技术 基础篇 1

A-1 优质待客的实际业务——“语言” 3

待客技术的基本思路 3

真正认识语言的重要性 4

预习一下初级内容 6

“聊天”与“会话”之间的差异 8

A-2做到会话得体的方法 13

会话应注意的几个倾向 13

会话的原则、应酬会话的方法 20

巧妙地利用眼睛是做到言辞得体的诀窍 24

A-3会话语言的练习方法 31

会话的语调 31

重音 42

美容院里待客会话的三个原则 42

待客应答要因人而异 55

选择与顾客相适应的措词 55

A-4 美容院里使用的敬语 61

恰当的措词和不恰当的措词 61

在营业场所里应使用正式措词 64

A-5 实际应用会话的练习 71

措词 71

在特定情况下的会话练习 73

A-6动作、表情的练习 83

手的姿势 83

行礼 84

B待客营业实际 业务篇 89

B-1 与四种情况相对应的练习 91

会话练习 91

检查练习结果的几个要点 93

美容院里的实际业务练习 96

待客技术要点小结 106

B-2 关于如何处理客人不满的一些心得 111

要尽量避免困扰的发生 111

道歉时要表示出诚意 113

表示歉意时语言要清晰、郑重 113

出现问题时的具体解决办法 114

C关于“优秀的美容待客” 121

座谈会：关于“优秀的美容待客”——日本篇 123