双赢沟通 无往而不利的人际沟通方式PDF电子书下载

目录 3

第一章 沟通的魅力 3

沟通从说话开始 3

“巧舌如簧”也并非坏事 7

口才是能力的一种体现 13

沟通也要讲求效率 18

第二章 双赢沟通攻心为上 25

攻心要攻其弱点 25

要攻心更要贴心 34

第三章 沟通让身体“活”起来 41

语言能力的训练 41

说话方式的选择 43

双赢沟通的五种非语言技巧 45

灵活运用肢体语言 48

善听者用耳朵沟通 56

第四章 沟通中的反应与行动 69

找到对方的兴趣所在 69

发生争论时该怎么办 71

沟通中的倾听技巧 74

沟通的礼仪 80

沟通与说服 87

第五章 让沟通达到双赢 97

言语中能透露个人智慧 97

好口才好人缘 100

打动人心的方法 103

技高一筹的沟通技巧 107

第六章 沟通中少不了幽默 113

幽默是活跃气氛的催化剂 113

做一名幽默高手 114

累积幽默的题材 121

炒热气氛的十个秘诀 127

第七章 赞美不妨多一点 133

赞美是促进人际关系的最好办法 133

赞美要讲究方法 136

激励下属的方法 142

第八章 学会拒绝 153

勇敢地把“不”说出口 153

说“不”的间接方式 156

如何做到忠言顺耳 161

第九章 新环境中的沟通 167

展现良好的个人形象 167

如何在新环境中与人沟通 172

赢取“陌生人”信任的诀窍 181

第十章 如何与上司沟通 191

和上司相处的基本心态 191

如何得到上司赏识 198

说服上司的艺术 208

第十一章 如何和下属沟通 213

与下属沟通的诀窍 213

向下属了解情况的要点 214

要重视与下属沟通的方法 217

身为上司要注意使用肢体语言 219

职场中的批评和表扬 221

如何表扬得恰到好处 222

如何批评才能恰到好处 224

第十二章 谈判中的沟通技巧 231

要重视谈判活动 231

谈判致胜的因素 232

谈判致胜的方法 232

谈判致胜的技巧 238

实用的谈判方法 242

创造有利的谈判环境 244