公关与礼仪PDF电子书下载

第一篇公共关系 1

第一章公共关系概述 1

第一节公共关系概念 1

第二节公共关系概念辨析 14

第三节公共关系学的研究内容和方法 18

第二章公共关系的产生与发展 24

第一节原始状态的公共关系 24

第二节现代公共关系的产生与发展 28

第三节现代公共关系的特点及其所需的基本社会条件 35

第四节现代公共关系在中国的发展 42

第三章公共关系的基本职能与原则 49

第一节公共关系的基本职能 49

第二节公共关系的基本原则 65

第四章公共关系的组织机构及人员 72

第一节公共关系的组织机构 72

第二节公共关系从业人员 83

第五章公共关系工作程序 108

第一节公共关系调查 108

第二节公共关系计划 120

第三节公共关系计划的实施 127

第四节公共关系评估 135

第六章企业公共关系 142

第一节企业内部公共关系 142

第二节企业外部公共关系 165

第三节运输企业的公共关系 179

第七章CIS战略 197

第一节企业形象与特征 197

第二节CIS战略概述 201

第三节CIS战略的产生与发展 211

第四节CIS战略实施程序 218

第五节铁路CIS战略 221

第一节礼仪的由来与发展 229

第二篇公关礼仪 229

第八章公关礼仪概述 229

第二节礼仪的作用 230

第三节公关礼仪的概念特征和类型 232

第四节公关礼仪与相关学科的关系 234

第九章公关静态礼仪 237

第一节仪表美 237

第二节认识自己是学习礼仪的前提 242

第三节体型与举止美 245

第四节发型礼仪 254

第五节服饰礼仪 257

第六节化妆礼仪 281

第十章公关语言礼仪 293

第一节公关口头语言 293

第二节公关书面语言 310

第三节公关体态语言 321

第一节公共场合礼仪 354

第十一章动态礼仪 354

第二节人际关系礼仪 362

第三节餐饮礼仪 377

第四节电话礼仪 385

第五节会议礼仪 387

第六节拜访、接待礼仪 390

第七节应聘礼仪 397

第八节演讲礼仪 404

第九节谈判礼仪 407

第十二章涉外礼仪 411

第一节中西方文化差异 411

第二节涉外日常交往礼节 416

第三节世界各国风俗禁忌 425

第四节涉外礼仪相关常识 439

参考文献 448