中小企业公共关系国际化管理系统PDF电子书下载

·第一章 企业公共关系国际化管理导论· 3

一、企业国际化管理的必然趋势 3

目录 3

二、公共关系国际化管理的基本特征 4

三、中国企业公共关系管理的现状分析 6

四、中国企业公共关系国际化管理的转型策略 7

第一节　企业公共关系国际化管理的基础问题 13

一、公共关系的涵义 13

·第二章 企业公共关系国际化管理基础与系统构成· 13

二、公共关系的属性 15

三、公共关系活动的实质 19

四、公共关系的功能 22

五、公共关系的发展 28

第二节　企业公共关系国际化管理的系统构成 32

一、公共关系国际化管理系统理论模型 32

二、公共关系国际化管理系统操作模型 33

一、公共关系调研的作用与思维方式 39

第一节　企业国际化公共关系调研 39

·第三章 企业国际化公共关系运作规程· 39

二、公共关系调研的内容 40

三、公共关系调研的步骤 46

四、公共关系调研技术 53

第二节　企业国际化公共关系策划 56

一、公共关系策划的概念 57

二、公共关系策划的作用 58

三、公共关系策划的原则 58

四、公共关系策划的程序 59

第三节　企业国际化公共关系实施 61

一、公共关系实施的特点 61

二、公共关系实施的内容 62

三、公共关系实施的障碍 63

四、公共关系实施的策略 67

第四节　企业国际化公共关系评估 69

一、公共关系评估的涵义 69

二、公共关系评估的原则 69

三、公共关系评估的内容 70

四、公共关系评估的步骤 74

·第四章 企业国际化公共关系构成要素· 81

第一节　企业国际化公共关系的主体 81

一、公共关系主体的组织形态 81

二、公共关系主体的人员形态 94

第二节　企业国际化公共关系的客体 103

一、公共关系客体的特征 103

二、公共关系客体的分类 104

一、企业内部公共关系的特征 113

·第五章 企业国际化内部公共关系管理· 113

第一节　企业国际化内部公共关系管理概述 113

二、企业内部公共关系管理的核心 115

三、企业内部公共关系管理的措施 117

第二节　企业国际化员工关系管理 119

一、员工关系管理的重要性 119

二、员工关系管理的目标 121

三、员工内部沟通管理 121

四、员工物质需要的满足 126

五、员工精神需求的满足 127

第三节　企业国际化股东关系管理 131

一、股东关系管理的重要性 131

二、股东关系管理的目标 132

三、股东关系管理的措施 132

第四节　企业国际化管理层关系管理 135

一、管理层关系管理的重要性 135

二、管理层关系管理的目标和策略 136

一、企业外部公共关系的内涵 141

二、企业外部公共关系的特征 141

·第六章 企业国际化外部公共关系管理· 141

第一节　企业国际化外部公共关系管理概述 141

三、企业外部公共关系管理的内容和作用 143

第二节　企业国际化顾客关系管理 144

一、顾客关系的开发 144

二、顾客关系的管理 149

三、顾客关系的维系 153

一、中间商关系管理的重要性 156

第三节　企业国际化中间商关系管理 156

二、中间商关系管理的原则 157

三、中间商关系管理的途径 158

第四节　企业国际化媒介关系管理 163

一、媒介关系管理的作用 164

二、媒介关系管理的原则 165

三、媒介关系管理的策略 168

第五节　企业国际化政府关系管理 171

一、政府关系管理的必要性 172

二、政府关系管理的措施 173

第六节　企业国际化社区关系管理 175

一、社区关系管理的必要性 175

二、社区关系管理的措施 176

·第七章 企业国际化公共关系传播管理· 181

第一节　企业国际化公共关系传播原理 181

一、传播的基本理论 181

二、公共关系传播的特点 184

三、公共关系传播的模式 186

四、公共关系传播的类型 188

第二节　企业国际化传播机制管理 193

一、传播者管理 193

二、传播内容管理 194

三、传播媒介管理 197

四、传播对象管理 199

五、传播效果管理 200

二、新闻传播的特点 201

一、新闻传播的涵义 201

第三节　企业国际化新闻传播管理 201

三、新闻传播的内容 202

四、新闻传播的基本原则 203

五、新闻发布的审批程序 204

六、新闻发布会的组织 205

七、新闻采访的接待和处理 207

第四节　企业国际化网络传播管理 209

一、网络传播的优势 209

二、网络传播的局限 211

三、网络传播的公关功能 212

四、网络传播的管理措施 213

第五节　企业国际化公关传播中的谣言控制 215

一、谣言传播的特征 215

二、谣言的控制 219

·第八章 企业国际化形象管理· 223

第一节　企业国际化形象管理概述 223

一、企业形象的涵义 223

二、企业形象国际化及其必然性 224

三、企业形象管理的策略 225

第二节　企业国际化形象识别系统 229

一、企业识别的涵义 230

二、企业识别系统的功能 231

三、企业识别系统的构成要素 234

四、企业识别系统的构建原则 245

五、企业识别系统的构建程序 246

第三节　企业国际化品牌管理 250

一、品牌管理的作用 250

二、品牌扩张管理 251

三、品牌国际化管理 254

第一节　企业国际化危机公关概述 261

一、危机公关的基本原则 261

·第九章 企业国际化危机公关管理· 261

二、危机公关的基本理念 262

三、危机公关的转化策略 264

第二节　企业国际化危机的分析 266

一、企业危机的特征分析 266

二、企业危机的类型分析 268

一、企业危机预防的作用 274

第三节　企业国际化危机的预防 274

二、企业危机预防的措施 275

第四节　企业国际化危机的处理 279

一、企业危机处理的原则 279

二、企业危机处理的方式 281

三、企业危机处理的程序 286

四、企业危机处理的策略 287

主要外文参考文献 290

《企业国际化管理丛书》总书目 299