这样才能赢 办公室人际关系24招PDF电子书下载

目录前言第1招 玩太极：与办公室里的各种人巧妙周旋应付脾气暴躁的人，保持心态平和 2

应付疑神疑鬼的人，公开一切事实 9

应付悲观失望的人，伸出援助之手 14

应付愤世嫉俗的人，运用夸张消气法 21

应付沉默寡言的人，多些鼓励和赞扬 25

应付孤芳自赏的人，尽量顺着他 30

应付争强好胜的人，假装糊涂 35

应付独断专行的人，最好小心一些 40

应付奉承拍马的人，不要与他为敌 44

第2招 能屈能伸：在公司竞争中保持弹性办公室内部存在相互竞争的利害关系 48

企业内部权势之争的四个解决之道 51

转移注意力 54

权势面前低调处事 56

坚守安全位置的六个中心步骤 57

第3招 亦真亦假：避免陷入别人的圈套熟悉并掌握办公室工作规则 62

利于个人和公司的六个行为指南 64

处理矛盾和冲突的四条准则 68

工作和友谊别相互纠缠 70

如何对待办公室恋情和性骚扰 71

第4招 预备下台阶：不要将自己推到工作的绝境重视上司发出的工作指令 76

对各种关系网采取容忍的态度 78

什么情况下指令易出问题并如何避免 79

夹缝中求生存的行事准则 83

第5招 请人撮一顿：餐桌上能获得最大的实惠邀请某人共进工作餐的技巧 86

餐桌上应遵守的四条规则 89

请人吃饭的微妙目的 90

留心你在餐桌上说的每句话 91

做东和做客的注意事项 92

如何应酬餐桌上的不速之客 95

第6招 说一是一：树立讲信誉的形象准时赴约让你在交际中占尽上风 98

五种行为增加你形象的得分 100

约会领导的学问 101

赴约前为即将讨论的话题做好准备 104

会见之后不忘写上一份备忘录 105

第7招 在文字上下功夫：笔杆子是办公的秘密武器用正确的语言去写作和谈话 110

制作精美的信函能给你的形象加分 112

写好业务书信的四个方法 115

业务信函忌使用引发争议的语句 118

商业函件的基本写作规则 120

锁定书面材料副本的阅读群体 122

完美的信函回执表现良好的职业作风 124

第8招 依靠电话：借外力加强人际沟通制定电话使用准则 128

礼貌回复每一个来电 130

干扰电话的抵挡方法 133

注意自己在电话中的语调 135

通话时不容疏漏每个细节 138

秘书接听电话的对与错 140

重要电话还是自己来拨打 141

第9招 笑脸迎人：这样才能打破人际间的僵局抱怨解决不了任何问题 144

换个角度看工作上存在的问题 146

对下属的抱怨做出积极反应 148

寻求解决问题的方法而不是推辞 150

对上司表示必要的尊重 154

平息对抗情绪的六个行为准则 156

第10招 保持流动性：在去留间拿捏好分寸适应新工作的五个技巧 160

如何向新上司表达意见与建议 164

掌握见习期的行为变化 167

跳槽的智慧 169

调离岗位前的四项自我修炼 171

离职前做好一切交接工作 172

第11招 有效利用时间：时间是聪明人的资本培养守时的良好习惯 176

妥善安排开会和打电话的时间 178

与上司协调好时间观 180

框定下属的时间“消费” 181

带个公文包 182

“关闭时间”工作更见成效 183

每天安排一段静思的时间 184

第12招 以德服人：怎样成为好上司章鱼先生的悲剧 186

精明强干才能得到提拔的机会 187

愚直只会招来麻烦 188

找下属谈工作的方法 190

正确对待当主管前的朋友 192

第13招 控制平衡：以最小的代价换取最大的收益对下属公开表扬，私下批评 196

没有谁能做到尽善尽美 197

不滥用职权 198

大主意最后自己拿 199

“我们”和“他们”的区别 200

从容体面地改革工作现状 202

大处着眼，小处着手 202

第14招 和衷共济：凝聚团队的向心力真诚地关怀员工 206

妥善分派工作 206

会安排，就是好经理 207

冷静地与上司相处 207

心甘情愿地为公司利益打拼 208

体会上司处境，理解上司难处 209

第15招 煽情励志：激发人才的工作干劲把合适的人放到合适的位置上 214

不想提升的人怎么用 215

超越职权的事情少做 215

发挥下属的才能，但不放任自流 217

合理的人事变动有益无害 217

第16招 左右逢源：将管理变成一门艺术确立公正有效的工作标准 220

把握好批评的尺度，对事不对人 220

好上司有好口才 221

胡萝卜加大棒的理论 222

营造贯彻规章的小气候 223

情绪稳定是做上司的基本素质 225

第17招 别开生面：选拔培养新职员用兴趣引导谈话 228

位不屈才 230

贪图舒适安逸者的特征 231

边工作边玩 232

少说专业术语 232

挑选候选人有方法 233

和新员工谈话的技巧 233

不必每件事都过问 235

怎样对新员工进行培训 236

制作工作手册有助于管理 236

培训新员工时不忘给予指导 238

适时检查员工的培训成绩 239

第18招 该出手时就出手：拣出筐里的烂苹果确定谁是公司解雇的对象 244

送被解雇者一程 245

部下不是低下的同义词 246

开诚布公地对待不称职的员工 246

原则性与灵活性并用 247

告诉员工解雇他的理由 248

第19招 做一个忠诚的人：分清什么可为什么不可为忠诚的话题永不过时 252

忠于上司，才会得到上司的喜爱 253

小忠诚服从大忠诚 254

第20招 善解人意：以最简单的方式打动人编制岗位说明书 256

有效鉴定各项工作的执行情况 257

将鉴定工作的制度传达给员工 258

借机会听听员工们的牢骚 260

敞开办公室的大门 261

将薪金和能力挂钩 262

第21招 带人带心：和老职员面对面交流如何帮助和鼓励大龄员工 268

坦陈自己也有不足之处 269

和年长员工轻松相处 270

第22招 形象展示：在工作中表现人格魅力感觉成功不等于真的成功 274

切忌趾高气扬和自命不凡 274

把过错一个人揽下来 275

领导魅力等于权力加影响力 275

克服缺点，消除偏见 276

学习如何做决定 278

成为超级主管的四大心法 278

不同场合宣扬自己的不同技巧 282

学习新概念 282

为自己的提升打好坚实基础 284

了解新职位 285

第23招 随时准备个笑话：妙用幽默这副润滑剂摸透下属的心 290

多些爱与关怀 290

办公室内的几种职称 292

乐意听取不同意见 294

多些幽默感 297

出席会议慎言以待 302

第24招 集思广益：做一个开会高手会议是你表演才能的舞台 302

应付会议的五个行为指南 306

主持会议的七个准则 309

出席大型会议的四个行为准则 311

指派会议代理人 314

精心准备周到安排 315

牢牢控制会场气氛 316

摸清与会者的个性 318

别让会议占去太多时间 319

主持会议的基本要素 320