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目录 1

第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1　电子商务的含义 1

1.1.2　电子商务的特点 7

1.1.3　电子商务的基本组成 9

1.1.4　电子商务的交易内容与过程 10

1.2　电子商务的产生与发展 13

1.2.1 电子商务产生和发展的条件 13

1.2.2　电子商务的产生与发展 14

1.2.3　我国电子商务的发展及面临的主要问题 16

1.3　电子商务的分类 21

1.3.1　按照电子商务活动的范围分类 21

1.3.2　按照电子商务活动的对象类型分类 21

1.3.3　按照电子商务活动的运作方式分类 24

1.4　电子商务的功能及其对社会的影响 26

1.4.1　电子商务的功能 26

1.4.2　电子商务对社会经济的影响 27

复习思考题 31

实践题 32

第2章　电子商务初步——Internet简介 33

2.1　Internet概述 33

2.1.1　Internet的产生和发展 33

2.1.2　我国Internet的发展 34

2.1.3　Intemet常用术语 35

2.2　Intemet的接入方式 39

2.2.1　PSTN＋Modem 39

2.2.2　ISDN 40

2.2.3 DDN 40

2.2.4　ADSL 41

2.2.5　Cable Modem 42

2.2.6　无线接入和光缆接入技术 42

2.3　Intemet的通信技术 43

2.3.1　TCP/IP 43

2.3.2 IP地址 45

2.3.3　域名地址 47

2.4　Intemet的服务功能 48

2.4.1　信息浏览（WWW） 48

2.4.2　电子邮件（E-mail） 50

2.4.3　文件传输（FTP） 51

2.4.4　远程登录（Telnet） 53

2.4.5　网络新闻组（Usenet）和布告栏系统（BBS） 54

2.5　Intranet和Extranet简介 55

实践题 56

复习思考题 56

第3章　电子商务的网络营销 57

3.1　网络营销概述 57

3.1.1 网络营销的概念 57

3.1.2　网络营销的产生基础 59

3.1.3　网络营销的特点 61

3.1.4　网络营销的主要内容 62

3.1.5　网上消费者的购买行为 64

3.1.6　网络营销与传统营销 68

3.2　电子商务的市场调研 71

3.2.1 网络市场调研的概念 71

3.2.2　网上市场调研的优势及局限性 72

3.2.3　网上市场调研的对象与方法 74

3.2.4　网上市场调研的方式 75

3.2.5　网上市场调研的内容 77

3.2.6　网上市场调研的步骤 78

3.3　网络营销策划 79

3.3.1　网络营销策划概述 79

3.3.2　网络营销策划的内容 81

3.3.3　网络营销策划的原则 85

3.3.4　网络营销策划的步骤 87

3.4　网络营销实例分析 89

3.4.1　广告策划案例——雅虎分类广告 89

3.4.2　网络直销系统案例——戴尔公司的网络营销 91

3.4.3　商务系统案例——阿里巴巴商务系统 93

3.4.4　网上购物中心案例——上海正广和网上购物中心 94

复习思考题 95

实践题 96

第4章　B2C电子商务 97

4.1.1　B2C的含义、流程 98

4.1　B2C电子商务概述 98

4.1.2　适于在线营销的商品 101

4.2　B2C的模式与影响 103

4.2.1　B2C电子商务模式 103

4.2.2　B2C电子商务对传统销售系统的冲击 105

4.3　全面直销与部分直销 107

4.3.1　主动式的全面直销 107

4.3.2　反应式的部分直销 109

4.4　专业化的电子零售商与网上电子代理商 110

4.4.1　专业化的电子零售商 110

4.4.2　网上电子代理商 111

4.5　反应式的电子百货公司 113

4.6　提供比较购买信息 115

复习思考题 116

实践题 117

第5章　B2B电子商务 118

5.1　B2B电子商务概述 119

5.1.1　B2B的含义 119

5.1.2　B2B电子商务对企业的影响 120

5.1.3　企业开展电子商务的层次 120

5.2　B2B电子商务涉及的环节及一般流程 121

5.2.1　B2B电子商务涉及的环节 121

5.2.2　B2B电子商务的一般流程 123

5.3　B2B电子商务的模式 124

5.3.1　基于供应方的电子商务市场 124

5.3.2　基于采购方的电子商务市场 127

5.3.3　基于中介的电子商务交易市场 131

5.3.4　虚拟企业 134

5.3.5　总部与子公司的B2B模式 135

5.3.6　针对企业的在线服务 136

5.4　B2B电子商务解决方案的选择 138

5.5　企业域名与虚拟主机 139

5.5.1　企业域名 139

5.5.2　企业虚拟主机 142

复习思考题 145

实践题 145

第6章　服务业与电子商务 146

6.1　服务业电子商务概述 146

6.1.1　现代服务业的定义及发展趋势 146

6.1.2　服务业电子商务的本质和优势 147

6.2　电子金融与网上保险服务 148

6.2.1　电子金融服务 148

6.2.2　网上保险 157

6.3　网上证券 161

6.3.1　网上证券概述 162

6.3.2　网上证券交易的特点 163

6.3.3　网上证券交易管理系统及功能 165

6.3.4　网上证券交易委托方式 167

6.3.5　网上证券交易系统的应用实例 168

6.3.6　影响网上证券交易发展的因素 169

6.3.7　我国网上证券交易的发展趋势 170

6.4　电子政务 171

6.4.1 电子政务的定义 171

6.4.2　电子政务的业务模型和内涵 171

6.4.3　我国电子政务的实现过程 172

6.4.4　实现电子政务的意义 173

6.4.5　电子政务发展的目标 174

6.5　旅游与观光服务 174

6.5.1　旅游电子商务的服务内容 174

6.5.2　旅游电子商务的优势 175

6.5.3　我国旅游电子商务的不足之处 176

6.5.4　传统旅游业提高核心竞争力的选择——旅游服务电子商务化 177

6.6　其他行业的网上服务 178

6.6.1 网上拍卖 178

6.6.2　网上医疗 184

复习思考题 187

实践题 187

第7章　网络广告 188

7.1 网络广告的概念 188

7.1.1　什么是网络广告 188

7.1.2　网络广告的优势 189

7.1.3　网络广告的类型 192

7.1.4　网络广告的收费模式 197

7.2　网络广告过程 198

7.2.1 网络广告的一般过程 198

7.2.2　网络广告的沟通特点 203

7.2.3　网络广告的方法和技巧 205

7.2.4　网络广告效果测试 206

7.3　网络广告中介 208

7.3.1 网络广告中介服务种类 208

7.3.2　网络服务供应商的选择 209

7.3.3　信息服务网站的选择 211

7.3.4　网络广告公司的选择 212

复习思考题 214

实践题 214

第8章　电子商务安全 215

8.1　电子商务安全概述 215

8.2　网络安全防范 217

8.2.1　计算机病毒的防范 217

8.2.2　防火墙技术 220

8.2.3　安全检测 222

8.3.1　识别和认证技术 223

8.3　信息安全技术 223

8.3.2　加密技术 226

8.4　安全电子交易技术 231

8.4.1　SSL协议 231

8.4.2　SET协议 233

8.4.3　PKI协议 234

复习思考题 235

实践题 236

第9章　电子支付 237

9.1　电子支付概述 237

9.1.1　电子支付的概念及特征 237

9.1.2　电子支付系统的基本构成 239

9.1.3　电子支付系统的种类 241

9.2.1　信用卡网上支付方式 242

9.2　电子支付方式 242

9.1.4　电子支付系统的功能 242

9.2.2　电子现金支付方式 247

9.2.3　电子支票支付方式 251

9.2.4　智能卡 253

9.2.5　电子钱包 255

9.3　网上银行 257

9.3.1 网上银行的基本概念 257

9.3.2　网上银行的功能 259

9.3.3　网上银行模式 261

9.3.4　网上银行的技术要求 261

9.3.5　网上银行的管理 263

9.3.6　网上银行实例分析 264

复习思考题 268

实践题 268

10.1.1 物流在电子商务中的地位与作用 269

第10章　电子商务与物流 269

10.1 电子商务物流概述 269

10.1.2　电子商务物流过程 270

10.1.3　电子商务下物流的特点 270

10.1.4　电子商务的物流系统 272

10.1.5　电子商务与第三方物流 275

10.1.6　电子商务下物流的发展趋势 277

10.2　电子商务下的物流配送 279

10.2.1　电子商务下物流配送的地位 279

10.2.2　电子商务下的物流配送中心 280

10.3　电子商务下的物流信息技术 283

10.3.1　电子数据交换（EDI）技术 284

10.3.2　条码技术 285

10.3.3　射频技术 285

10.3.4　GIS/GPS技术 286

10.4.1　电子物流概述 287

10.4　电子物流 287

10.4.2　电子物流系统构成 289

复习题 291

第11章　电子商务的国际贸易、法律与税收 293

11.1 电子商务与国际贸易 293

11.1.1 国际贸易适宜电子商务 293

11.1.2　我国国际贸易发展电子商务的情况 294

11.1.3 电子商务在国际贸易中的运用 294

11.1.4　电子商务与国际贸易网络营销 295

11.2　电子商务的法律问题 296

11.2.1 电子商务交易中的法律问题 297

11.2.2　银行电子化中的法律问题 297

11.2.5　电子商务涉及的知识产权问题 298

11.2.6　域名引发的法律问题 298

11.2.4　电子商务税收中的法律问题 298

11.2.3　电子资金划拨的法律问题 298

11.2.7　电子商务中的版权问题 300

11.2.8　电子商务的安全问题 300

11.2.9　电子商务与消费者权益保护 302

11.2.10　电子商务与法律责任 302

11.2.11 电子商务的行政责任 304

11.2.12　电子商务的刑事责任 304

11.3　电子商务税收 305

11.3.1 电子商务下税收的问题 305

11.3.2　电子商务税收种类 306

11.3.3　电子商务税收方法——电子征税 307

11.3.4　电子商务税收问题探讨 307

复习思考题 313

参考文献 314