汽车销售实务PDF电子书下载

项目一 潜在客户开发 1

任务1-1 潜在客户评估 1

任务1-2 寻找潜在客户 6

任务1-3 潜在客户的拜访及管理 18

项目二 店内接待 29

任务2-1 接待前准备 29

任务2-2 展厅接待 36

任务2-3 电话接待 43

项目三 顾客需求分析 50

任务3-1 顾客购买动机分析 50

任务3-2 需求分析方法 60

项目四 汽车产品介绍 73

任务4-1 六方位介绍 73

任务4-2 FABE法 78

任务4-3 竞品分析 80

任务4-4 汽车产品介绍技巧 82

项目五 试乘试驾 88

任务5-1 试乘试驾准备 88

任务5-2 试乘试驾过程 96

项目六 报价与成交 105

任务6-1 汽车报价 105

任务6-2 顾客异议处理 113

任务6-3 促成交易 121

项目七 交车服务 135

任务7-1 交车前准备 135

任务7-2 新车交付流程 141

项目八 售后跟踪服务 152

任务8-1 汽车售后跟踪服务方法 152

任务8-2 客户投诉处理 159

项目九 汽车销售延伸服务 168

任务9-1 汽车贷款 168

任务9-2 汽车保险 172

任务9-3 精品销售 179

任务9-4 汽车购买手续的代理服务 185

附录 汽车专业术语解读 197

参考文献 213