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第一章 医院文化何以制胜——新时代、新理念、新管理 1

第一节 从文化说起 1

目录 1

第二节 文化力的启迪 3

一、文化力的提出 3

二、文化力的效度 6

三、文化力的“寓言” 9

四、中国医院呼唤文化 14

一、文化管理理念的提出 16

第三节 文化管理的崛起 16

二、构成医院文化行为的4个层面 20

三、文化管理制造了人才领域新规则 21

四、文化管理的最高境界是“去除管理” 23

五、文化管理的主要方法 25

六、文化管理方兴未艾 27

第四节 文化管理与知识管理 29

一、什么是知识管理 29

二、“知本”经济乘势而起 31

三、“知识链”管理的提出 32

四、“知识链”管理的效应 34

第五节 文化管理与思想政治工作 35

一、两者相辅相成 35

二、两者相同点 36

三、两者相异点 36

第六节 文化管理与实践“三个代表” 38

三、先进文化是振兴中华的重要力量 39

二、先进文化是综合国力的重要标志 39

一、先进文化是国家和民族独立的重要基石 39

四、先进文化建设的四项重要工程 40

第七节 文化管理与人本管理 42

一、医院是由人组成的命运共同体 42

二、医院宗旨是服务大众的生命与健康 43

三、医院要靠全体员工的勤劳智慧和艰苦奋斗 43

四、医学的人文关怀是21世纪医学发展的主旋律 44

第八节 文化管理与绩效管理 45

一、绩效管理的释义 45

二、为什么要对绩效进行管理 46

三、绩效研究的3个层面 50

四、建立高绩效的医院文化 56

五、绩效指标——知识工作者与组织双赢的桥梁 59

案例：中美医院医疗服务绩效评估之比较 61

第二章 医院文化的战略地位——综合竞争力的重要标志 67

第一节 对医院文化内在含义的不同理解 67

二、医院文化是医院的文化活动 68

三、医院文化是医院的思维模式 68

一、医院文化是医院的识别系统 68

四、医院文化是医院的形象设计 69

五、存在上述不同理解的原因 69

第二节 医院文化的真正含义 74

一、医院文化从形式上看是属于思想范畴的理念 74

二、医院文化从内容上看是反映医院行为的价值理念 75

三、医院文化从性质上看是属于付诸于实践的价值理念 76

四、医院文化从属性上看是属于医院宗旨的价值理念 77

一、关于医院文化的定义 78

第三节 医院文化的定义及构成理论 78

五、医院文化从作用上看是属于规范医院行为的价值理念 78

二、医院文化的构成理论 81

第四节 医院文化使医院之树常青 85

一、医院文化是医院的灵魂 85

二、医院文化是实现医院发展战略的重要思想保障 86

三、医院文化是医院创新的理念基础 88

四、医院文化是医院活力的内在源泉 89

五、医院文化是医院行为规范的内在约束 89

一、科学文化 90

第五节 知识经济时代医院文化建设的主要内容 90

二、人文文化 93

三、创新文化 94

四、速度文化 94

五、虚拟文化 95

六、学习文化 96

七、服务文化 96

八、制度文化 98

九、信用文化 99

十、营销文化 101

第六节 塑造医院文化的现实路径 103

一、借鉴企业文化建设的先进经验 103

二、吸收传统医学文化的精华 104

三、发挥职业院长在医院文化建设中的领衔作用 105

四、抓住入世后的机遇，推动中国医院文化走向世界 109

第七节 如何诊断医院文化 112

一、遴选文化诊断人员 113

二、设计诊断内容 113

三、选择诊断方法 115

案例：台湾的医院文化与组织管理 123

第三章 医院文化建设的航标图——医院文化战略的选择 131

第一节 战略选择是塑造医院文化的重要问题 131

一、医院文化不适应带来的危机 132

二、医院文化滞后于新战略目标 133

三、医院文化三维度的失衡 134

第二节 研究医院发展战略需要把握的十个关系 135

一、正确处理医院发展与全面建设小康社会的关系 136

二、正确处理面向“战场”与适应“市场”的关系 138

三、正确处理以医疗为中心与教学、科研协调发展的关系 139

四、正确处理重点学科与其他学科整体推进的关系 139

五、正确处理发挥技术优势与加强基础医疗质量的关系 140

六、正确处理传统人才观念与现代人力资源管理的关系 141

七、正确处理扩大数量规模与强化质量效益的关系 142

八、正确处理业务技术建设与塑造医院文化的关系 143

九、正确处理继承优良传统与勇于开拓创新的关系 143

十、正确处理当前发展与可持续发展的关系 144

第三节 医院文化战略的制定 145

一、确定医院文化战略模式 146

二、划分医院文化战略阶段 146

三、制定医院文化战略方案 146

四、明确医院文化的战略重点 147

五、选择卓有成效的医院文化战略策略 148

第四节 医院文化的战略实施 149

一、建立战略实施的计划体系 149

二、通过一定的组织机构实施 149

三、提供必要的硬件支持 149

四、创造必要的氛围 151

第五节 医院文化的战略控制 152

一、战略评价标准和指标体系 152

二、实际绩效 153

三、绩效评价 154

第六节 医院文化战略研究需要确立的原则 155

一、效率第一的原则 155

二、责、权、利相统一的原则 156

三、医院利益与员工利益相一致的原则 157

四、管理者能力与被管理者素质相长的原则 158

五、动态比较优势原则 158

六、理念先导的原则 159

第七节 坚持德治与法治并举的战略 160

一、德治传统，源远流长 161

二、依法治院，当务之急 164

三、任重道远，重在建设 169

案例：香港医院的风险管理 171

第一节 医院精神的释义 178

第四章 医院文化建设的精髓——培育共同理想和精神支柱 178

第二节 医院精神的基本特征 179

一、医院精神是医院现实状况的客观反映 179

二、医院精神是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念 180

三、医院精神是稳定性和动态性的统一 181

四、医院精神具有独创性、创新性和感召性 181

五、 医院精神具有独特标识性和鲜明时代性 182

第三节 精神文化的功能 183

一、滞后的精神文化发挥着负功能 183

二、先进的精神文化发挥着正功能 185

三、充分发挥医院精神的正功能 186

第四节 医院精神的表述要求 193

一、力求准确深刻 193

二、力求个性鲜明 194

三、力求简洁生动 194

四、力求时代特征 195

第五节 医院精神的表达方式 196

一、经验荟萃式 196

二、复合多问式 196

四、故事式 197

三、品名式 197

五、名称式 198

六、人名式 198

第六节 医院精神的塑造步骤 199

一、医院精神的确认阶段 199

二、医院精神的倡导阶段 203

三、医院精神的深化阶段 203

四、发挥医院的团队精神 204

案例：文化节——在学术的前沿放号 206

第五章 医院文化建设的法宝——创建学习型医院 209

第一节 第五项修炼：学习型组织 209

一、从个体学习到学习型组织 211

二、激活学习型组织的细胞 213

三、构建学习型组织的团队 214

四、检视学习型组织的心智 214

五、确定学习型组织的共同愿望 216

六、把握学习型组织的核心 217

一、学习型社会是现代社会发展的一个重要特征 220

第二节 全面理解“学习型社会”的内涵 220

二、学习型社会是信息时代社会发展的重要潮流 221

三、学习型社会为人的全面发展提供了更为广阔的空间 222

第三节 全面持久的学习是保持医院竞争力的重要途径 224

一、“21世纪是生命科学的世纪”意味着什么 224

二、人力资源转化为人力资本的重要途径在于全民学习 229

三、学习对医院的发展起着越来越重要的作用 231

四、学习的最终目的是促进医院目标的实现 232

一、时代已经步入了学习型医院的轨道 234

第四节 创建学习型医院 234

二、创建学习型医院是时代的最强音 235

三、如何构建学习型医院 237

案例：学习型城市发展宣言 243

第六章 医院文化建设的立足点——树立以人为本的理念 247

第一节 人本管理思想的产生和发展 247

一、人本管理思想的产生 247

二、人本管理思想的发展 249

第二节 人本管理的本质及特征 253

一、把人定位于组织中最核心的资源 254

三、实现医院的目标必须充分盘活人力资源 255

二、管理的主体是组织的全体员工 255

四、管理的服务对象是所有利益相关者 257

五、管理成功的标志是医院的目标与员工的目标“双赢” 258

第三节 以人为本是科学的发展观 260

一、坚持以人为本突出了发展的科学性、整体性和统筹性 260

二、坚持以人为本旨在推动经济和社会的全面发展 261

三、坚持以人为本就是让一切创造社会财富的源泉充分涌流 262

一、人力资源的新概念：资本 265

第四节 从人力资源到人力资本 265

二、人的能力是创造社会价值的动力 266

第五节 医院文化对人力资源管理的导向作用 270

一、医院价值观念的导向 270

二、医院文化培训的导向 271

三、培养员工的主人翁精神 271

第六节 树立人力资本管理的新理念 272

一、人事共赢的理念 272

二、注重配置的理念 275

三、适时开发的理念 277

四、优胜劣汰的理念 279

五、敢担风险的理念 280

第七节 建立人力资本管理的新机制 282

一、建立适应优秀人才特点的评价指标机制 282

二、建立使优秀人才有进有出、不断更新的动态管理机制 295

三、建立激发优秀人才的持续创造潜能的机制 296

四、建立充分发挥优秀人才的牵引机制 299

五、建立优秀和战略性人才保障与安全机制 300

六、建立科学的选人用人机制 304

第八节 筑起新世纪的人才制高点 307

一、种豆得豆：加大人力资本投资，实现资源的最佳配置，增强用人的新活力 307

二、筑巢引凤：营造优胜劣汰氛围，争取人才回流，开阔用人的新视野 309

三、借助外脑：大力开发智力资本，推进国际化人才成长，拓宽用人的新渠道 310

案例：人力资源管理：变化的世界和变化的规则 312

第七章 医院文化建设的助跑器——大力提升医院形象 319

第一节 CIS的兴起、发展及内在含义 319

一、CIS在美国首先兴起 319

二、日本推向一个新的高度 321

三、CIS的内在含义 322

一、制定组织内部的法规 323

第二节 CIS的价值与功能 323

二、确立组织的品牌在市场中的定位 324

三、创造组织的品牌文化 326

四、保证信息传播的一致性 327

五、提升组织的竞争力 328

第三节 CIS的导入与维护 329

一、导入时机的确定 329

三、导入的关键性问题 330

二、导入的周期 330

四、导入CIS的投资 331

五、发布 331

六、导入计划的结束 332

七、CIS的实施管理 333

八、CIS的运行维护 334

九、CIS的效果评估 335

第四节 让CIS走进医院 335

一、我国医院CIS的研究背景 335

二、医院形象的特征 336

三、医院形象的功能 339

四、医院形象的构成要素 341

五、医院形象的设计 345

六、医院形象的策划 350

七、医院CIS导入的内容和程序 352

案例：新加坡医院文化特色及启示 354

第一节 创新是文化的生命 362

一、人类文化发展史就是文化创新的历史 362

第八章 医院文化建设的不竭动力——积极推进医院文化的创新 362

二、文化创新的不尽源泉存在于永不停息的社会历史运动之中 365

三、知识经济时代呼唤文化创新 366

四、文化创新必须体现先进性 367

第二节 “箱子外思想”与创新 370

一、创新离不开继承 371

二、创新离不开坚持 371

三、创新离不开积累 371

四、创新离不开借鉴 372

五、创新离不开落实 375

六、创新离不开组合 378

七、创新离不开诚信 379

八、创新离不开突破 382

第三节 参与国际竞争必须创新医院文化 385

一、人才争夺本土化，使“以物为中心”的硬性管理必然转到“以人为本”的软性管理上来 385

二、员工需求多样化，使泰罗的“经济人”的管理必然转到“价值实现”的文化管理上来 386

三、员工知识化，使“时间和动作研究”的管理必然转到“理念”管理上来 386

四、医疗服务个性化，使泰罗的“外部控制”的方法必然转到服务创新上来 388

五、经济全球化，使“金字塔式”的内部管理必然转到“CIS管理”上来 389

一、抓住最核心的，在坚定理想信念上下功夫 391

第四节 加大医院文化的创新力度 391

二、坚持科学方法，着眼特点找规律、贴近实际抓具体 392

三、注重投入，加大医院文化的科学含量 393

四、拓展功能，增强先进文化的覆盖面和影响力 395

五、关注医院在市场大系统中的定位，积极营造经营权势 396

案例：文化创新的碰撞——点击凤凰医院集团 398

第九章 医院文化建设的全景扫描——倡导人文精神，塑造医院文化 411

第一节 我国医院文化建设历程的回顾① 411

一、初步探索时期：大约从1987～1993年 412

二、普及发展时期：大约从1997～2000年 414

三、深化提升时期：大约从2001年至今 416

第二节 医院文化管理的理论探索 419

一、迫切的呼唤与科学的回应——倡导医学的人文关怀 419

二、当代文化发展趋势及构建特色医院文化的思考 425

三、加入世界贸易组织对我国医疗行业的影响及对策 433

四、抗击“非典”斗争锤炼和升华了医院文化 441

五、医院文化与人本管理的理论及实践① 454

第一节 中国医学家的殿堂——话说协和“三大宝” 462

第十章 医院文化建设的实例对接——提升管理水平，服务大众健康 462

第二节 薪火相传的总医院精神——解放军总医院探秘 470

第三节 精、诚、勤、和——百年同仁的梦想与追求 476

第四节 高科技＋人文关怀——302医院创建绿色医院之路 481

第五节 用心浇灌“生命绿洲”——扬起文化风帆的青岛市市立医院 485

第六节 诚信服务与医院文化——“仁术济世”的上海第二医科大学附属仁济医院 493

第七节 东西方文化的交融——以人为本的浙江大学医学院附属邵逸夫医院 497

第八节 打造全新服务平台——异军突起的“洋医院” 501

参考文献 510

后记 512