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第一章 标杆管理诠释全球化浪潮 1

第一节 标杆管理的兴起 2

一、标杆管理先驱——施乐公司 3

二、罗伯特·C．坎普的标杆管理五个阶段 5

第二节 标杆管理成功塑造超一流跨国企业 6

一、IBM——标杆管理缔造企业传奇 6

二、杰克·韦尔奇与通用电气的标杆管理 9

三、美孚的标杆管理 11

四、内部标杆管理的卓越代表——雅芳 13

第二章 标杆管理概述 17

第一节 最佳实践和不断创新的标杆管理 18

一、标杆管理是最佳实践和不断创新的过程 19

二、标杆管理可以全面提升组织效率 22

三、标杆管理具有很强的系统能力和可操作性 24

一、什么样的企业可以选择标杆管理 26

第二节 企业如何选择标杆管理 26

二、优秀企业如何更优秀 29

第三节 标杆管理的类型与执行阶段 32

一、标杆管理的五大类型 32

二、标杆管理被认为是世界上最有效的绩效改善工具之一 36

三、标杆管理的五大执行阶段 37

第四节 标杆管理成功的关键因素 46

一、获得高层管理者的支持 47

二、企业必须对标杆管理进行有效、正确的定义 47

三、建立一套规范、系统的管理机制 48

四、树立持续学习的企业文化观念 48

五、鼓励员工主动参与标杆管理活动 48

六、企业要有创新精神 49

第五节 标杆管理的益处 50

一、标杆管理将给企业带来意想不到的益处 50

二、标杆管理可以帮助企业超越对手 52

三、标杆管理强大的结构效用 57

第三章 标杆管理与企业战略定位 61

第一节 大企业战略标杆定位 64

一、大企业的战略标杆是基于其对市场竞争态势的透彻分析 64

二、大企业的战略标杆是其竞争优势的保证 67

第二节 中小企业战略标杆定位 71

一、中小企业的战略标杆是基于其对市场竞争态势的灵活应变 72

二、中小企业的战略标杆是形成竞争优势 76

第四章 标杆管理的作用 81

第一节 优秀的市场分析方法 82

一、市场标杆分析 82

二、流程标杆分析 85

第二节 衡量企业的核心价值 87

一、企业核心价值的标杆分析 87

二、企业核心价值的标杆方向 89

一、强调时时学习的标杆管理活动 92

第三节 标杆管理的学习分析方法 92

二、强调企业扩展功能的标杆管理活动 94

第五章 标杆瞄准 97

第一节 标杆瞄准的主要类型 98

一、内部瞄准、外部瞄准和内外部结合瞄准 98

二、静态瞄准与动态瞄准 105

第二节 将标杆瞄准纳入企业规划体系 107

一、企业规划体系的六个层面 108

二、标杆瞄准应贯穿于企业的规划体系中 109

第六章 信息收集与研究 111

第一节 初步的信息收集 112

一、收集研究文献资料 114

二、征求专家意见 115

三、收集第一手资料 120

一、对特定产品和服务进行研究 122

第二节 第一手资料的再收集 122

二、专题研讨 125

三、标杆瞄准调查 126

第三节 信息研究与方案拟定 137

一、信息研究 138

二、制定目标 141

三、拟定解决方案 144

四、数据库维护 145

第七章 标杆瞄准的实施 147

第一节 标杆瞄准的组织设置 148

一、将标杆瞄准纳入企业管理框架 148

二、推行标杆瞄准活动所需的组织架构与机构设置 151

第二节 标杆瞄准项目的操作流程 165

一、第一阶段：项目设计 166

二、第二阶段：内部信息收集 176

三、第三阶段：外部信息收集 185

四、第四阶段：制定并执行实施方案 195

五、第五阶段：后续工作 200

第八章 标杆管理与其他先进管理理念的整合 203

第一节 质量管理与标杆管理 204

一、质量管理的重要性 204

二、过程质量管理 206

三、JIT适时生产管理法则 209

四、六西格玛质量管理体系 217

第二节 人才战略管理与标杆管理 227

一、PPDF人力资源开发与管理方法 227

二、GE人力资源管理方法 235

第三节 知识管理与标杆管理 240

一、知识管理兴起的背景 240

二、知识管理的特色 242

三、知识管理的成功典范 244

一、绩效管理的定义 249

第四节 绩效管理与标杆管理 249

二、诺基亚绩效管理的五大组成部分 251

第九章 标杆管理文件体系 257

第一节 标杆管理文件的体系结构 258

一、典型标杆管理文件的体系结构 258

二、标杆管理文件结构图说明 259

三、对标杆管理体系文件的基本要求 260

四、标杆管理体系文件的编写方法 261

第二节 标杆管理手册 262

一、标杆管理手册概述 262

二、标杆管理活动手册的结构与内容 263

三、标杆管理活动手册的审查 266

四、标杆管理活动手册的管理 267

第三节 标杆管理程序文件与活动计划的编写 269

一、程序文件的含义 269

二、系列标准对程序文件的要求 270

三、程序文件格式及基本内容 271

四、正文部分内容 272

五、标杆管理活动计划的编写 274

第十章 标杆管理没有终极目标 277

第一节 企业实施标杆管理的持续动力 278

一、没有系统管理的企业必定会在市场中失败 279

二、标杆管理可以帮助企业规避成长过程的失误 282

第二节 标杆管理为企业组织提供不断的变革力量 285

一、现代信息技术的发展促使企业不断实现管理变革 285

二、标杆管理可以为企业提供不断的变革力量 289

第三节 标杆管理锻造企业核心竞争力 293

一、标杆管理对比企业在核心竞争能力方面的差距 293

二、标杆管理构建企业核心竞争力 300

参考文献 306