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一方针政策篇 1

第一章 党的基本理论和基本路线 1

第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义 1

一、邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段 1

二、邓小平理论的主题及精髓 2

第二节 社会主义初级阶段党的基本路线 4

一、社会主义初级阶段的含义及其基本特点和历史任务 4

二、社会主义初级阶段党的基本路线 5

第二章 社会主义初级阶段的基本纲领基本方针 6

第一节 社会主义初级阶段的基本纲领 6

一、社会主义初级阶段的经济纲领 6

三、社会主义初级阶段的文化纲领 7

二、社会主义初级阶段的政治纲领 7

第二节 社会主义初级阶段的基本方针 8

一、社会主义初级阶段的基本方针 8

二、正确处理好改革、发展、稳定的关系，巩固和发展安定团结的政治局面 8

第三节 基本国策 8

一、计划生育的基本国策 9

二、环境保护的基本国策 9

三、对外开放的基本国策 9

四、“和平统一、一国两制”的基本国策 10

第三章 我国外交政策与祖国和平统一 10

第一节 我国的外交政策 10

一、当今世界的主题：和平与发展 10

二、我国独立自主的和平外交政策 12

三、建立国际政治经济新秩序 13

一、邓小平“一国两制”构想 15

第二节 “一国两制”统一祖国 15

二、推进祖国和平统一进程 16

三、“一国两制”构想的意义 17

第四章 新世纪的伟大战略 19

第一节 我国社会主义现代化建设进入新的发展阶段 19

一、十六大的主题和灵魂 19

二、国民经济和社会发展的指导方针 21

三、全面建设小康社会的奋斗目标 22

第二节 旅游发展战略 24

一、国家旅游发展战略 24

二、北京旅游发展战略 26

二旅游职业道德篇 28

第五章 旅游职业道德 28

第一节 旅游职业道德 28

三、旅游职业道德的特点 29

一、职业和职业道德 29

二、旅游职业道德 29

四、旅游职业道德的作用 30

第二节 旅游企业与顾客的关系——客我关系 31

一、人际关系的概述 31

二、客我关系 31

三、正确处理客我关系 34

第六章 旅游职业道德规范 35

第一节 旅游职业道德的基本要求 35

一、热爱旅游事业 35

二、全心全意为旅游者服务 36

三、发扬爱国主义精神 37

第二节 旅游职业道德规范 38

二、热情友好宾客至上 39

一、爱国爱企敬业爱岗忠于职守 39

三、清洁端庄文明礼貌耐心细致优质服务 41

四、一视同仁不卑不亢自尊自强 43

五、遵纪守法公私分明廉洁奉公 46

六、诚实善良公平守信 48

七、团结服从顾全大局 50

八、好学向上不断进取钻研业务 53

三旅游相关法律法规篇 55

第七章 旅行社管理法规制度 55

第一节 旅行社管理条例总则 55

一、旅行社管理条例的立法宗旨、旅行社的概念及其法律特征 55

二、旅行社的主管部门及《旅行社管理条例》的适用范围 56

三、旅行社的分类及其经营范围 57

一、旅行社的设立与审批 58

第二节 旅行社的设立 58

二、旅行社的变更事项管理 61

三、旅行社分支机构的设立 61

四、外商投资旅行社的特别规定 63

第三节 旅行社管理制度 67

一、旅行社业务经营许可证制度 67

二、旅行社经理资格认证制度 68

三、旅行社质量保证金制度 70

四、旅行社公告制度 74

五、旅行社业务年检制度 75

六、对旅行社的监督检查制度 77

第四节 旅行社经营 78

一、旅行社经营原则及业务经营规则 78

二、旅行社的经营管理 80

三、旅游者权益的保护 81

四、违反《旅行社管理条例》的处罚 82

第八章 导游人员管理法规制度 85

第一节 导游人员资格考试制度及等级考核制度 85

一、导游人员的概念和分类 85

二、从事导游职业的条件 87

三、从事导游职业应遵循的原则 88

四、导游人员的资格考试制度 88

五、导游人员等级考核制度 91

第二节 导游证书 93

一、申领导游证的条件 93

二、导游证的领取和发放 96

三、导游证的版式和种类 98

四、导游人员资格证书与导游证 100

五、导游证的管理 101

第三节 导游人员的权利和义务 102

一、导游人员权利和义务概述 102

二、导游人员的权利 104

三、导游人员的义务 107

第四节 导游人员的管理 111

一、导游人员的管理部门及其权限 111

二、导游人员的计分管理和年审管理制度 112

三、违反导游人员管理法规的法律责任 115

第九章 旅游安全管理及保险法律制度 117

第一节 旅游安全管理制度 117

一、旅游安全管理工作的方针 118

二、旅游安全管理机关及其职责 118

三、旅游经营企业的安全管理职责 119

四、旅游安全事故及其处理 121

五、旅游安全管理的奖惩规定 125

第二节 旅游保险与旅游保险合同 126

一、旅游保险的概念及其特点 126

二、旅游保险合同及其要素 127

第三节 旅行社责任保险与旅行社责任保险合同 130

一、旅行社责任保险的概念和特征 130

二、旅行社责任保险合同的的概念及其要素 132

三、旅行社责任保险的其他有关规定 135

第十章 出入境管理及交通法律制度 136

第一节 中国公民出入境管理法 136

一、中国公民出入境管理法的宗旨及要求 136

二、中国公民出入境证件及申请的办理 137

三、中国公民出入境的权利义务及其限制 140

四、违反出入境管理法的处罚 141

第二节 中国公民出国旅游管理办法 142

一、制定《中国公民出国旅游管理办法》的目的 142

二、关于出国旅游目的地国家的确定 142

三、经营出国旅游业务组团社的资质、职责和义务 143

四、领队的职责 146

五、出国旅游者的权利义务 147

六、违反《办法》的处罚 147

第三节 外国人入出境管理法 149

一、外国人入出境管理法的宗旨及要求 149

二、外国人入出境管理机关及其有效证件 150

三、外国人在中国居留与住宿所需证件 153

四、外国人入出境检查制度 154

五、外国旅游者入出境的权利义务及其限制 156

第四节 中国民用航空法律制度 157

一、中国民用航空法的宗旨、管理机关及公共航空运输 157

六、法律责任 157

二、国内航空运输和国际航空运输 158

三、民用航空经营准则及禁运规定 158

四、运输凭证 159

五、承运人的责任 162

第五节 铁路运输法律制度 169

一、铁路法的宗旨及管理机关 169

二、铁路旅客运输企业经营方向及要求 169

三、铁路运输合同 170

四、旅客乘车条件的规定 172

五、铁路旅客运输损害赔偿的规定 174

一、住宿业及饭店星级评定制度 176

第十一章 住宿、饮食、娱乐管理制度 176

第一节 旅游住宿管理法规制度 176

二、住宿业经营者的权利和义务 180

三、旅客的权利义务 180

四、旅游住宿治安管理 181

第二节 食品卫生管理法律制度 184

一、食品卫生法总则 184

二、食品卫生 184

三、食品卫生管理 188

四、食品卫生监督 190

五、违反食品卫生法的法律责任 192

第三节 娱乐场所管理法规制度 194

一、《娱乐场所管理条例》总则 194

二、娱乐场所经营单位的设立 195

三、涉外旅游定点演出场所管理（北京） 196

四、娱乐场所的经营活动 196

五、娱乐场所治安管理 197

六、对违反《娱乐场所管理条例》行为的处罚 198

第十二章 旅游资源管理法律制度 200

第一节 风景名胜旅游资源管理的法律规定 200

一、风景名胜区的法定含义、等级划分及其管理 200

二、风景名胜旅游资源的保护、开发和利用 203

三、法律责任 205

四、旅游区（点）质量等级评定 205

第二节 人文旅游资源管理的法律规定 206

一、人文旅游资源的概念及范围 206

二、对文物的管理保护 208

三、触犯《文物保护法》的法律责任（部分法条节 选） 214

第三节 相关旅游资源法律规定 215

一、世界遗产的概念及对世界遗产的保护 215

二、历史文化名城及其保护 215

三、自然保护区及其保护 216

四、环境及其保护 217

第十三章 消费者权益保护法律制度 218

第一节 消费者合法权益保护法律制度概述 218

一、消费者和经营者 218

二、消费者权益保护法与旅游者及其他法律的关系 219

三、消费者权益保护法的基本原则 220

第二节 消费者的权利与经营者的义务 222

一、消费者的权利 222

二、经营者的义务 228

一、国家对消费者合法权益的保护 232

第三节 消费者合法权益的保护 232

二、消费者组织对消费者合法权益的保护 233

三、消费者权益争议的解决 234

四、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任 236

第十四章 旅游投诉法规制度 239

第一节 旅游投诉概述 239

一、旅游投诉制度 239

二、旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构 242

三、旅游投诉者与被投诉者 243

第二节 旅游投诉管辖 246

一、旅游投诉管辖的含义 246

二、级别管辖 247

三、地域管辖 247

四、移送管辖与指定管辖 249

一、旅游投诉的受理 250

第三节 旅游投诉的受理与处理 250

二、旅游投诉的处理 254

第十五章 法定标识及其含义 261

一、国旗、国徽、国歌 261

二、中国共产党党旗、党徽 263

三、中国人民政治协商会议的会徽 264

四、香港、澳门特别行政区区旗区徽 264

五、中国人民解放军军旗军徽军歌 265

六、中国旅游徽志 266

七、北京旅游徽志 267

八、中国部分航空公司徽志 267

再版后记 270

参考书目 272