用户第一与产品开发战略PDF电子书下载

用户第一战略 1

第一章 用户第一战略观念及策划 1

第一节 品牌经营的中心是用户第一 1

一、以用户第一观念来追求盈利 1

二、用户第一观念对品牌经营的基本要求 2

三、“用户第一”观念的正确内涵就是使用户满意 4

四、刺激需求就是变潜在需求为现实需求 6

一、凭借智慧开发消费者满意的商品 8

第二节 商场如战场，用户第一者生存 8

二、生意场上有钱大家赚 11

三、标新立异吸引消费者 14

四、长存危机感，开创新局面 17

第三节 用户第一中的诱导顾客 21

一、诱导顾客的基本方法 21

二、正面启发式诱导顾客 25

三、逻辑推理式诱导顾客 28

四、逻辑推理和启发是相辅相成的 30

一、用户第一战略的特征与设计步骤 32

第四节 用户第一战略的策划 32

二、总经理必须考虑和制定企业的经营方针 38

三、高层管理必须是全面管理 41

四、管理是不断解决与发现新问题的过程 49

第二章 用户第一战略的诉求研究 53

第一节 研究消费者需求规律 53

一、消费者消费需要的特征 54

二、消费者消费需要的类别 55

三、消费者的购买动机 56

一、消费者的购买认知 58

第二节 消费者的购买认知及其影响 58

二、参照群体对消费者行为的影响 59

三、消费者的消费档次 60

四、社会文化对消费者行为的影响 61

第三节 感性消费时代 62

一、商业感情与购买感情 63

二、消费者的个性及消费类型 65

三、家庭“个性”及消费类型 66

四、企业引发消费情绪与感受 67

一、时尚潮流对消费者心理的影响 69

第四节 不可忽视的消费潮流 69

二、时尚潮流的形成规律 70

三、消费心理引导市场潮流 71

四、消费市场变化的原因 73

五、绿色商品行销与流行新趋向 74

第三章 用户第一战略的实施应变 81

第一节 用户第一战略的市场应变 81

一、针对不同的顾客层将目标市场具体化 81

二、经营策略应随目标市场的改变而应变 82

第二节 用户第一战略的产品应变 84

三、在市场、顾客、产品及营销组合上实行专门化 84

一、对老产品改造是开发新产品的一种良策 85

二、以新技术开发全新产品 85

三、开发新产品要不断走在市场的前面 86

第三节 用户第一战略的价格应变 89

一、产品的定价策略 89

二、产品的涨价趋势 92

三、产品的降价趋势 97

四、产品价格应变中的“度” 100

第四节 用户第一战略的公关应变 101

一、准确把握公关战略的特性 101

二、公关战略体系的构成 103

三、公共关系的应变 104

第五节 用户第一战略的广告应变 108

一、根据目标市场的变化调整广告创意 108

二、根据产品生命周期调整广告创意 109

三、根据产品的市场定位调整广告创意 109

四、广告要突出产品差异，选择时机应变 110

第四章 用户第一战略实施案例 113

案例一 英国“美体小铺”的有原则获利 113

案例二 美国李维服装公司的“顾客就是上帝”战略 115

案例三 国际零售集团宜家家居让顾客明白消费 117

案例四 麦当劳连锁店入境随俗博得公众好感 119

案例五 浙江正泰集团80万元的损失与用户第一意识的大讨论 121

案例六 内蒙古兴发集团产品让顾客放心买 123

案例七 万向集团的“为顾客、为股东、为员工、为社会”的 “四为”战略 125

一、产品的两重属性及分类 133

第一节 产品是提供给市场的产品 133

第五章 产品开发战略观念 133

产品开发战略 133

二、劣势产品与产品改良 135

三、产品组合和产品线及相关性 137

四、产品的增加和产品的减少 138

第二节 消费者不信任的产品 140

一、投机取巧、以次充好的产品 141

二、不能满足顾客不同层次的产品 141

三、忽视产品设计质量的产品 144

四、对一定时空环境不适应的产品 145

第三节 产品创新观念的确立 146

一、主动在产品上推陈出新 146

二、发挥自身优势进行产品创新 147

三、新产品要针对消费者的需要而设计 148

四、集约型产品创新最有生命力 150

第四节 产品功能与产品形体的开发 151

一、产品需要功能可靠与外形清新美观 151

二、消费者讲究所购产品的颜色 152

三、产品式样的作用与式样的错用 154

四、在产品装饰上出现的问题 157

第五节 对实现产品价值的包装开发 159

一、现代产品包装的功能与作用 159

二、产品包装失败 160

三、现代产品包装发展趋势 162

四、现代产品包装策略 164

第六章 产品开发的竞争者分析 166

第一节 现有竞争对手的竞争 166

一、现有竞争对手的构成 166

二、现有竞争对手的竞争表现 167

三、现有竞争对手竞争的多样化 168

第二节 潜在竞争对手的竞争 169

一、潜在竞争对手是入侵威胁者 169

二、潜在竞争对手入侵的障碍 170

三、防止竞争对手产业入侵的条件 171

第三节 替代产品的竞争 172

一、替代产品取代原有的产品 172

二、替代产品使产业丰厚利润减少 173

三、替代产品的识别与抵制 173

二、买方的竞争给企业的压力 174

第四节 购买者的议价能力 174

一、买方的竞争手法 174

三、买方压价能力的变化 175

第五节 供应者的争价能力 176

一、来自供应者的压力 176

二、来自劳动力供应的压力 176

三、通过战略活动改善供应者争价能力 177

第一节 产品开发战略与关键因素分析 178

一、产品开发战略的含义及其认知 178

第七章 产品开发战略的设计 178

二、产品开发战略的内容与类型 179

三、不同组合的产品开发战略 181

四、反应性与预测性产品开发战略 182

五、确定产品开发战略应考虑的因素 182

第二节 模仿型产品开发战略的设计 189

一、对模仿型产品开发的识别 189

二、依据模仿型产品开发特性设计战略 191

三、模仿型产品开发战略的表现形式 194

一、知识产权对模仿型产品开发的限制 198

第三节 模仿型产品开发与知识产权 198

二、知识产权对模仿型产品开发的促进 200

三、模仿型产品开发利益的合法占有 201

四、模仿与复制、引进、国产化之间的关系 203

第四节 推动企业实施模仿型产品开发战略 206

一、模仿型产品开发是社会发展的必然 206

二、实施模仿型产品开发战略必须转变观念 211

三、模仿型产品开发战略借以实施的途径 214

四、依法推动企业实施模仿型产品开发战略 218

案例一 美国宝丽来远东公司对产品进行准确定位 220

第八章 产品开发战略实施案例 220

案例二 时代集团公司的产品开发模式 222

案例三 日本“精工舍”在产品开发上显威力 224

案例四 山东国华实业集团的产品经营辩证法及经营策略 228

案例五 四川绵阳三力股份有限公司的产品开发战略 232

案例六 古井集团的产品开发、产品质量、产品销售与产品宣传联合战略 236

案例七 菱花集团人民大会堂宴会专用产品的发展思路与战略 241

参考文献 247

后记 249