关系管理 从美利坚走回中国的报告PDF电子书下载

目录 1

引言 1

写作原始动因 1

书的重点和写作宗旨 4

书的框架介绍 7

我心中的读者 9

本书的读法 10

第一部分　面对关系管理大背景 17

第1章　关系技术与关系经济 17

小小的硅片，细细的玻璃纤维 18

移动的天地 20

关系技术：登陆、开发“新大陆” 23

关系经济：关系管理理念提出的大背景 26

第2章　组织的虚拟发展 37

什么是组织的虚拟发展？ 38

虚拟发展是场革命，而革命从来不是一条直线 40

虚拟发展，“改变游戏规则” 43

虚拟发展：戴尔模式 47

中国：“网”事多多，“网”而生畏 49

中国和世界的虚拟发展空间广大 52

第3章　组织的人本再造 60

当今世界的组织怎么啦？公司怎么啦？ 60

历来组织管理的章法及其演化：简单回顾 62

人本再造的内涵和理由 69

柯林斯研究：组织人本再造的可信案例 71

第二部分 关系的价值及其成功要素 91

第4章　关系：一种无形的资本 91

关系话题从“人”谈起 91

家庭：研究中国人关系的最佳切入 94

组织的对内、对外关系 97

关系：一种无形的资本 104

第5章　关系成功的要素：6个大C 113

Common Interest（共同利益或兴趣） 116

Communication（交流、沟通） 121

Credibility（信誉、可信） 124

Commitment（承诺、执著） 127

Collaboration（合作、协作） 131

Compromise（妥协、让步） 134

第三部分　关系管理的基本层面 145

第6章　关系的情感管理 145

情商（EQ）：一种能够培养的情感管理能力 146

情感管理：“忍”“发”并举，双管齐下 148

四种重要情感、情绪的管理 151

情感管理与6个大C模式的运用 158

第7章　关系的权力管理 169

从关系中的“权术”谈起 169

从“暗”的权术玩弄到“明”的权力分配 172

权力的表层结构和深层结构 177

权力管理与6个大C模式的运用 183

第8章　关系的冲突管理 194

冲突的种种表现 195

冲突的定义和构成因素 200

关于冲突功能的理论 204

冲突管理的一般程序 208

关系的冲突管理与6个大C模式的运用 213

第9章　关系的变化管理 225

环境变化的现代特征 226

关系的生命变化过程及其管理 230

关系的变化管理与6个大C模式的运用 246

第四部分　组织对内、对外关系的整合管理 263

第10章　组织对内、对外关系的整合管理 263

什么是整合关系管理？ 264

整合传播：格朗斯泰特的三维模式 266

对外关系与对内关系的整合：埃登伯格的4个R 277

组织对内、对外关系的整合管理 285

结语 296

英文参考书目 298