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导论 3

目录 3

第一章 旅游企业的战略与战略目标 6

第一节 战略的内涵 6

第二节 战略要素 10

第三节 战略层次 11

第四节 使命和使命宣言 14

第五节 公司目标的制定 19

第六节 公司目标的内容 21

第二章 旅游战略概论 24

第一节 服务产品的特点 24

第二节 旅游服务的特点 28

导论 41

第二部分 内部分析 41

第三章 旅游组织——能力、资源与竞争优势 42

第一节 资源、能力、核心竞争力与竞争优势 43

第二节 资源分析 45

第三节 能力与核心竞争力 50

第四节 分析的结果 53

第五节 价值增值活动分析 55

第四章 旅游组织——人力资源 63

第一节 人力资源 63

第二节 人力资源审核 67

第三节 组织文化 71

第四节 文化类型 76

第一节 财务分析概论 81

第五章 旅游组织——财务分析与绩效指标 81

第二节 了解财务结构 84

第三节 公司资金来源 86

第四节 资金成本 91

第五节 财务分析 94

第六节 旅游企业财务及风险 104

第六章 旅游组织——产品与市场 110

第一节 了解市场及其定义方式 110

第二节 市场的定义 112

第三节 STP营销 114

第四节 产品 126

第五节 产品生命周期 128

第六节 新产品开发 132

第七节 产品组合理论 134

第三部分 外部分析 143

导论 143

第七章 旅游组织的外部环境——宏观环境 144

第一节 宏观环境 144

第二节 STEEP分析 146

第三节 使用STEEP分析 155

第八章 旅游组织的外部环境——微观环境 157

第一节 行业和市场 157

第二节 竞争分析 160

第三节 国家或地区的竞争力分析 171

第四节 以资源为基础的环境分析方法 173

第五节 战略组群分析 178

第一节 一般原则 180

第九章 SWOT分析 180

第二节 SWOT的实施 181

第四部分 战略选择 187

导论 187

第十章 旅游组织的竞争战略和战略方向 190

第一节 竞争战略 191

第二节 其他的竞争战略框架 201

第三节 基于能力的竞争优势 203

第四节 核心竞争力、一般战略和价值链——综合分析 206

第五节 战略方向 207

第一节 内部增长 217

第十一章 旅游战略发展方法 217

第二节 外部增长的方式——兼并和收购（M＆As） 219

第三节 战略联盟 224

第四节 其他合作方式 230

第五节 重组 233

第六节 外部增长的管制框架 235

第十二章 战略评估与选择 238

第一节 战略方案的识别 238

第二节 评估标准 241

第三节 评估使用的财务工具 246

第四节 评估的其他工具 250

第五节 应急性战略的评估 252

导论 257

第五部分 战略实施 257

第十三章 旅游组织的战略实施 258

第一节 资源与战略实施 258

第二节 组织文化与战略实施 262

第三节 组织结构与战略实施 264

第四节 战略实施中的变革管理 268

第十四章 旅游组织的国际化战略与全球化战略 272

第一节 国际化与全球化 272

第二节 市场和行业的全球化 273

第三节 全球化驱动力 275

第四节 波特的全球一般战略 281

第五节 “完全”全球化战略 283

第六节 市场进入决策 284

第十五章 战略管理现状及未来趋势 287

第一节 战略管理的主题 288

第二节 战略管理的未来 292

第三节 结论 294

导论 299

案例一 航空业战略联盟 302

案例二 Holidaybreak股份有限公司：成功之举 313

案例三 莱斯特的推广活动：扩大潜在旅游者为目的的旅游目的地管理 326

案例四 My Travel股份有限公司（前Airtours）：在旅游业大联盟中竞争 331

案例五 瑞安航空公司（Ryanair）的竞争战略 347

案例六 英国的海外旅游经营业 352

词汇表 365

参考文献 368

译后记 387