企业员工培训手册PDF电子书下载

目录 1

第一章 序论 1

培训是万能的——一个众所周知的误区 1

培训是什么——培训的真正价值 3

正确的理念 3

自上而下地贯彻实施 4

培训不可能一步到位 5

外行谈战略，内行谈效果 6

本书特点及导读 7

附录：员工行为管理十大障碍培训教案 9

第二章 培训需求调查及分析 30

什么是培训需求调查及分析 31

从多种角度分析培训需求 32

调查分析中需要重点关注的几点 35

警惕几个问题 36

如何确定新上岗员工的培训需求 36

在岗员工培训需求分析的过程 40

如何确定在岗员工的培训需求 40

在岗员工培训需求分析的分类 40

在岗员工培训需求分析的四个层面 41

撰写培训需求分析报告 52

附录：时间管理与个人效能提升培训教案 53

第三章 培训的计划与申请 61

关于培训规划 62

企业员工培训的五个阶段 62

培训目标的设定 63

确立培训目标的依据 63

培训计划 65

培训计划所涉及的内容 65

培训工作流程 66

培训计划的制定方法 67

培训预算 67

培训申请 69

附录：培训规划案例 70

第四章 培训的准备与实施 94

准备工作流程 95

培训前的准备工作 95

统筹规划培训的准备工作 95

讲师 96

专职讲师 96

聘任公司系统内部的兼职讲师 98

外聘客座教授 99

讲师的常规管理 99

教材编写的基本思路 100

培训教材 100

教材编写方式 101

培训的主要方法 101

从形式上分 101

从内容上分 102

应用丰富多彩的培训方式 104

多媒体技术 104

教学游戏 105

培训的纪律 109

第五章 入职培训 111

入职培训的内容 112

公司入职培训（集中培训）的内容 112

部门入职培训 113

入职培训前的准备 114

培训过程 115

培训评估与反馈 117

个人培训记录 118

培训记录 118

公司培训记录 119

第六章 在职培训 121

确定在职培训需求与目标 122

在职培训的运作程序 122

在岗人员培训需求的提出方式 123

针对管理者的培训 128

做好在职培训的准备 129

开展培训需求调查工作 136

如何调动在岗人员的参训积极性 136

确定参训者喜欢的学习形式 138

在职培训的反馈与评估 139

参训学员对自我及培训讲师的评估 139

培训讲师对学员及培训组织工作的评估 142

会务组成员工作报告 144

附录：分店经理管理进阶培训大纲 145

第七章 离岗培训 154

离岗培训的分类 155

脱岗培训 155

外派培训 156

离岗培训的目标 157

脱岗培训 157

外派培训 157

离岗培训的前期准备 158

脱岗培训的前期准备 158

外派培训的前期准备 158

培训过程监控 161

培训全过程监督 162

培训效果监督 162

培训课程设计 163

大纲、教案的设计 163

融入企业文化 164

培训效果评估 164

脱岗培训的效果评估 164

外派培训的效果评估 165

防止培训后的人才流失 167

附录：如何成为有效管理者的培训大纲 170

第八章 课程设计 180

市场及销售类 181

一线销售人员的培训 181

销售及客户服务管理类的培训 184

重点客户销售类的培训 186

渠道管理类的培训 187

客户服务管理类的培训 188

合同管理类的培训 189

风险管理类的培训 190

团队管理技巧类 193

课程分类 193

员工职业化塑造类 194

职业生涯类 196

企业文化类 198

通用技能类 199

企业高层管理类 199

人力资源管理类 200

财务系列类 204

第九章 培训反馈与效果巩固 205

培训效果评估 206

培训效果评估的三种形式 206

培训效果的巩固 211

组织座谈 212

培训测试 213

附录：有效的员工管理培训大纲 219

第十章 拓展训练 222

拓展训练的起源 223

拓展训练的发展和现状 225

拓展训练的特点 225

拓展训练的含义 225

拓展训练与传统培训的区别 226

拓展训练的流程 227

拓展训练的分类 232

拓展训练的安全与指导技巧 233

安全 233

技巧性指导 235

拓展训练对参训者的要求 236

纪律 236

谁能完成 237

拓展训练的未来 238

附录：拓展训练项目介绍 239