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上篇 现代物业管理制度与表格 2

第一章 现代物业综合管理制度与表格 2

第一节 现代物业综合管理制度 2

行政办公管理规定 2

行政办公规范管理制度 3

办公管理制度 5

办公设备使用管理 6

办公室布置规定 7

办公用品管理制度 7

办公用品发放规定 10

办公消耗品管理制度 11

文具用品管理制度 12

保密制度 13

员工保密纪律规定 14

管理人员文明服务准则 15

物业公司员工行为规范 15

员工办公制度 16

印章管理制度 16

公章使用办法 18

凭证管理规定 18

电话管理办法 19

复印机使用规定 20

备品供应与保管规则 20

办公人员工作服配发规定 22

别墅小区员工的行为规范 24

财产管理办法 25

物品管理规定 26

物品申领规定 27

物品采购规定 28

个人保管、使用物品管理规定 28

值班管理制度 30

第二节 现代物业综合管理表格 31

年度重要工作与发展计划表 31

值班记录表 32

内务管理情况检查记录表 32

印章台账登记单 33

公章使用登记簿 33

长途电话使用登记簿 34

拨打长途电话申请单 34

长途电话使用通知单 35

第二章 现代物业人力资源管理制度与表格 36

第一节 现代物业人力资源管理制度 36

员工考勤管理制度 36

劳动考勤制度 37

员工考评制度 38

员工奖励办法 39

员工处罚制度 41

出差管理制度 45

国内出差管理规定 47

出差手续及差旅费支付制度 48

人员聘用制度 53

员工聘用规定 54

聘约人员管理办法 55

新进人员试用制度 56

员工参加各类专业培训和业余学习的规定 57

员工培训制度 57

员工解雇、辞退处理制度 58

员工迁调制度 59

临时工录用、辞退规定 59

员工牌、工作证管理制度 60

劳动合同（模板一：通行样式） 61

劳动合同书（模板二：固定期限样式） 69

劳动合同（模板三：无固定期限样式） 72

临时提供劳务合同 75

数据保密合同 77

保守商业秘密合同 78

岗位培训合同（模板一） 80

岗位培训合同（模板二） 83

岗位培训合同（模板三） 85

就业推荐合同 86

委托中介招聘人才合同 87

劳务输出合同 89

劳动事务代理合同 92

劳动安全卫生合同 93

委托代缴社会保险费合同 95

第二节 现代物业人力资源管理表格 97

行政人员月度考勤综合表 97

行政人员考勤记录表 98

员工奖励通知书 99

员工过失通知书 100

员工警告通知书 101

员工申请报告单 102

保洁队长岗位月考核表 103

保洁员岗位月考核表 104

绿化队长岗位月考核表 105

绿化园艺师月考核表 106

绿化工岗位月考核表 107

维修工岗位月考核表 108

机电管理员岗位月考核表 109

工程技术部智能设备管理员月考核表 110

保安部长岗位月考核表 111

保安岗位月考核表 112

车管负责人岗位月考核表 113

定期契约人员雇用核定表 114

员工公休假期通知单 115

房管员岗位月考核表 116

第三章 现代物业财务资产管理制度与表格 117

第一节 现代物业财务资产管理制度 117

财务计划管理制度 117

货币资金管理制度 118

会计核算的原则 118

会计档案管理制度 119

低值易耗品财务管理制度 120

使用收据及有价票据的管理办法 120

收款员账款交接班管理办法 121

保险柜钥匙管理规定 121

经费支出管理制度 122

专用基金管理制度 122

现金及各种银行存款管理 123

支付业务费用的开支标准及批准权限 125

差旅费开支标准 125

物业管理公司的审计规定 126

服务中心财务管理制度 126

服务中心财务公开制度 127

服务中心财务监督制度 127

第二节 现代物业财务资产管理表格 128

固定资产增减表 128

固定资产盘存单 129

固定资产登记卡 130

现金收支月报表 131

付款登记表 131

资金调度计划表 132

材料采购预计表 133

财务状况控制表 134

管理费用设定表 135

投资效益分析表 136

第四章 现代物业房屋管理维修制度与表格 137

第一节 现代物业房屋管理维修管理制度 137

住宅小区房屋租售管理规定 137

物业装修管理规定 138

写字楼租赁工作用房装修管理规定 138

别墅小区水、电、煤气使用管理规定 139

维修服务规范 140

房屋设备的日常性保养规定 142

房屋修缮标准 143

房屋维修管理考核标准 144

房屋维修的技术管理规范 144

商业楼宇的养护及维修规定 146

商业楼宇维修费用的处理规定 147

商业楼宇装修管理规定 148

楼宇保养维修管理规定 148

别墅小区装修管理规定 149

第二节 现代物业房屋管理维修管理表格 150

房管组岗位安排表 150

日常房管事务规范表 151

日常维修养护规范表 152

物业管理员岗位月考核表 153

装修申请表 154

装修施工人员登记表 155

办理装修手续登记表 156

动用明火申请表 157

入住区施工申请表 158

工程公司（队）为小区业主装修申请表 159

大楼维修任务工作单 160

房屋本体维修清单 161

物业维修报单 162

维修工检查考核表 163

返修申请表 164

第五章 现代物业绿化、卫生管理制度与表格 165

第一节 现代物业绿化、卫生管理制度 165

居住区绿化管理规定 165

居住区绿化养护管理规定 165

绿化养护、管理的操作细则 166

小区绿化管理规定 167

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 167

草地保养管理规定 168

盆景保管规定 168

树木花卉管理制度 169

别墅绿化管理规定 169

卫生管理准则 170

清洁设备操作、领用制度 171

清洁工安全操作规程 171

环境清洁管理操作细则 172

小区卫生管理规定 173

大厦清洁工作检查规程 174

大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定 174

大厦大堂的清洁规定 175

大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定 176

消杀管理规定 177

大厦日常保洁规定 177

外墙清洁规定 181

灯具的清洁规定 184

地毯的清洗和地面打蜡规定 184

垃圾的管理规定 186

室外地面的清洁规定 186

楼层公共区域清洁管理规定 187

酒店楼宇大堂清洁工作规定 187

酒店楼宇环境的清洁工作规定 188

酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定 188

酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定 189

商业楼宇环境卫生管理规定 190

清洁工工作标准 190

别墅小区环境卫生管理规定 192

第二节 现代物业绿化卫生管理表格 193

绿化员岗位安排表 193

绿化工作日检查表 194

小区绿化管理检查记录表 194

小区消杀服务质量检验表 195

清洁区域分工安排表 196

清洁员岗位安排表 196

第六章 现代物业安全保卫管理制度与表格 197

第一节 现代物业安全保卫管理制度 197

安全保卫管理制度 197

安全保卫防范工作规定 198

保安部工作管理制度 198

大厦出入治安管理规定 199

财物失窃处理办法 200

治安管理规定 201

小区居民治安义务 203

保安员培训管理制度 204

保安员日常管理制度 204

保安部领班工作制度 204

保安部上班管理制度 205

安全工作总结制度 205

保安装备交接制度 206

保安员纪律规定 206

突发事件处理制度 206

保安员交接班的规定 207

对讲机的配备、使用管理规定 207

居住区保安队学习与训练制度 208

居住区保安队穿着仪表规定 209

大厦安保岗位操作程序 210

居住区保安队奖罚规定 212

居住区保安队纪律规定 213

酒店楼宇安保管理制度 213

酒店楼宇巡逻稽查制度 214

酒店楼宇要害部门的安保管理制度 215

突发事件反应预案 215

突发事件的处理 217

大厦承租区域安全协议书 220

别墅小区防盗措施 221

酒店楼宇动火作业安全管理制度 221

酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度 222

第二节 现代物业治安保卫管理表格 223

保安交接班记录表 223

保安月岗位安排表 224

保安工作周检表 225

保安工作月检表 226

来客登记表 227

来宾出入登记表 228

摩托车出入登记表 229

自行车出入登记表 229

第七章 现代物业消防与车辆管理制度与表格 230

第一节 现代物业消防与车辆管理制度 230

消防管理制度 230

消防管理规定 231

防火责任制 234

防火安全制度 236

大厦突发火警火灾反应预案 239

火灾处理应急方案 240

灭火工作程序 240

大厦火警及消防措施 243

酒店楼宇消防设施安全检查制度 244

消防系统维护制度 245

别墅小区消防管理规定 246

车辆管理制度 246

车辆管理办法 249

公务车管理规定 250

通勤车管理规定 252

业务用车管理规定 254

交通安全管理规定 255

自行车库管理制度 256

车辆卫生制度 257

安全行车和车辆保管制度 257

停车场门卫管理制度 257

住宅区机动车辆管理规定 258

车辆在小区内行驶停放规定 259

停车场管理规定 260

摩托车、助动车、自行车管理规定 260

别墅小区车辆交通管理规定 261

第二节 现代物业消防与车辆管理表格 262

消防设施安全运行巡查记录 262

消防设施、设备检查表 263

消防应急器材检查表 264

消防自动报警系统开启记录表 265

中控室交接班记录表 266

中控室消防设备监控运行记录表 266

车辆登记表 267

停车场（库）交接班记录 268

车辆请修报告单 269

车辆保养修理记录表 271

车辆费用报销单 272

车辆费用支出月报表 272

第八章 现代物业接管验收与委托管理制度与表格 273

第一节 现代物业接管验收与委托管理制度 273

小区（大厦）接管验收准备制度 273

物业接管验收规定 273

物业验收与接管流程 274

新建商业楼宇的接管与验收规定 274

旧有商业楼宇的接管验收规定 275

物业委托管理制度 276

商品房委托管理制度 276

物业委托代管规定 277

私房委托管理规定 278

委托管理维修制度 278

第二节 现代物业接管验收与委托管理表格 279

房屋接管验收表 279

房屋接管验收遗留问题登记表 280

小区公共配套设施接管验收表 280

写字楼收楼验收表 281

住房验收交接表 282

装修验收表 283

楼宇验收报告单 284

第九章 现代物业公共设备管理制度与表格 285

第一节 现代物业公共设备管理制度 285

配电室操作管理制度 285

停电处理制度 285

空调操作管理制度 286

制冷、供暖系统操作、保养和维修规定 286

电器设备的养护管理规定 289

设备安全检查制度 290

给排水系统的养护管理规定 291

设备操作、保养和维修规定 291

配电房管理规定 293

维修电工操作规程 293

供电系统的养护管理规定 294

避雷针安装规定 294

设备润滑管理制度 295

程控交换机的操作规范 296

程控交换机机房的管理制度 297

设备事故处理制度 298

新增设备管理制度 299

电气机械设备操作制度 299

改装、移装设备操作制度 300

转让和报废设备管理制度 300

维修工交接班制度 300

维修报告制度 301

设备日常巡检制度 302

设备日常维修制度 302

工具领用保管制度 303

电梯维修制度 303

办理设备维修手续管理制度 304

锅炉操作管理制度 304

商业楼宇电梯维护保养、管理制度 305

别墅小区电信及闭路电视使用管理规定 306

第二节 现代物业公共设备管理表格 307

公共设施保养计划表 307

设备保养计划表 307

电梯半年保养项目及记录 308

空调半年保养记录 309

消防设施月保养记录 310

对讲报警系统半年保养记录表 311

防盗监视系统月保养记录 312

设施设备清单 312

公共设施维修、保养记录 313

公用设施一览表 314

小区清洁设备、设施清单 314

第十章 现代物业档案资料管理制度与表格 315

第一节 现代物业档案资料管理制度 315

档案资料管理制度 315

立卷管理规定 316

档案管理办法 317

档案管理制度 318

档案管理规定 321

档案管理准则 322

员工工作业绩档案管理制度 323

员工人事档案管理规定 324

员工培训档案管理办法 325

档案借阅管理制度 325

服务中心文件档案管理制度 326

第二节 现代物业档案资料管理表格 327

档案存放地备查用表 327

归档案卷目录 328

档案目录卡 328

档案明细表 329

档案内容登记簿 329

档案调阅单 330

档案存放位置表 330

第十一章 现代物业保险与福利管理制度与表格 331

第一节 现代物业保险与福利管理制度 331

劳动保护制度 331

工伤处理的有关规定 333

员工医疗费报销办法的规定 334

计划生育规定 335

退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定 335

休闲旅行实施办法 336

休养所管理规定 337

员工购买住房贷款办法 337

员工购车管理规定 338

员工抚恤办法 340

员工伤害补偿规定 342

休息、休假规定 343

第二节 现代物业保险与福利管理表格 346

职员互助金申请单 346

职员互助金收据 347

职员工伤医药费申请单 347

职员进修申请表 348

职员进修补助申请表 349

职员子女教育奖助金申请单 349

职员家属生活补助申请表 350

第十二章 现代物业员工宿舍食堂管理制度与表格 351

第一节 现代物业员工宿舍食堂管理制度 351

员工宿舍管理制度 351

职工宿舍文明守则 353

单身宿舍管理规定 354

管理人员住宅规定 356

食堂管理规定 358

服务中心员工食堂就餐暂行规定 359

食堂厨房卫生管理制度 360

员工食堂管理制度 361

员工餐厅就餐管理制度 361

炊事员卫生制度 362

工作餐供应管理规定 362

加班餐管理规定 362

第二节 现代物业员工宿舍食堂管理表格 363

住宿登记表 363

宿舍物品借用卡 364

宿舍检查日报表 364

第十三章 现代物业社区文化管理制度与表格 365

第一节 现代物业社区文化管理制度 365

住宅小区文娱场所管理规定 365

社区文化管理制度 366

社区文化工作制度 367

社区文化活动管理规定 368

花园小区社区文化管理规程 368

文化俱乐部规章 369

读书研究会规章 370

第二节 现代物业社区文化管理表格 371

社区活动设备、设施清单 371

社区活动计划申报表 372

社区活动登记表 373

社区活动工作人员岗位安排表 373

文娱活动中心有偿服务登记表 374

第十四章 现代物业配套服务与业主用户管理制度与表格 375

第一节 现代物业配套服务与业主用户管理制度 375

信箱管理规定 375

全面便民服务规范 375

服务中心便民服务制度 376

服务中心便民活动管理规定 377

服务中心接待来访投诉定期回访制度 377

用户投诉处理制度 378

业主投诉处理和分析制度 379

业主意见调查和回访制度 379

用户投诉处理工作规程 380

住宅区管理处回访制度 381

第二节 现代物业配套服务与业主用户管理表格 382

业主意见征询调查表 382

回访业主记录表 383

访问客户记录 383

住户满意率统计表 384

业主投诉处理登记表 385

投诉登记表 385

投诉处理表 386

下篇 现代物业管理岗位职责 388

第一章 现代物业主管及部门岗位职责 388

物业总经理岗位职责 388

公司总经理（副总经理）岗位责任 389

物业部主管岗位职责 390

物业部副主管岗位职责 390

物业助理岗位职责 391

高级物业助理岗位职责 391

办公室的职责范围 392

行政部的职责范围 393

管理部的职责范围 394

物业管理处的职责范围 394

服务部的职责范围 395

公共关系部的职责范围 395

工程部的职责范围 396

财务部的职责范围 396

保安部的职责范围 398

保洁部的职责范围 399

物业管理机构的主要职责 399

第二章 现代物业办公人员岗位职责 400

行政部经理岗位职责 400

办公室主任岗位责任 401

办公室秘书岗位职责 401

行政部文员岗位职责 402

电脑室操作员岗位责任 402

信息组经理岗位责任 403

电话通信主管岗位职责 403

办公用品管理员岗位职责 404

值班经理岗位责任 404

打字、复印员岗位职责 404

财务部经理岗位职责 405

主管会计主要职责 406

工资核算员岗位职责 406

支出核算员岗位职责 407

资产核算员岗位职责 408

资金主管岗位职责 409

出纳员职责 410

收费员工作职责 410

统计员（电脑员）工作职责 411

收入核查员岗位职责 411

别墅小区财务部主任岗位职责 412

别墅小区会计员岗位职责 412

别墅小区出纳员岗位职责 413

第三章 现代物业房产管理人员岗位职责 414

管理部经理岗位职责 414

管理处主任岗位职责 414

管理处副主任岗位职责 415

房屋管理室主管岗位职责 416

房屋管理员岗位职责 416

楼管员岗位职责 417

经租员岗位职责 418

监控员岗位职责 418

管理处收款员工作岗位职责 419

别墅小区管理部主任岗位职责 419

别墅小区人事部人员岗位职责 420

别墅小区管理员岗位职责 421

第四章 现代物业治安、消防、车辆管理人员岗位职责 422

保安部经理岗位职责 422

保安主管岗位职责 423

保安队长岗位职责 424

保安班长职责 424

区中队队长岗位职责 425

保安员岗位职责 425

巡逻队主管岗位职责 429

巡逻队队员岗位职责 430

警卫班主管岗位责任 431

警卫人员岗位责任 431

别墅小区保安部主任岗位职责 432

别墅小区保安员岗位职责 432

应急分队队员岗位职责 433

消防主管岗位职责 433

消防监控室主管岗位职责 434

高级消防协理岗位职责 435

消防助理岗位职责 435

消防中心值班员岗位职责 436

消防监控室领班岗位职责 437

消防员岗位职责 437

防火责任人岗位职责 438

义务消防队岗位职责 438

别墅小区义务消防员职责 439

车辆管理办公室职工职责 440

车辆管理员岗位职责 441

车辆安全员岗位责任 441

交通车辆管理员岗位职责 442

车场保管员岗位职责 443

单车（摩托车）保管员岗位职责 444

住宅区车管班长职责 445

大厦清洁班班长岗位职责 445

小区出入口车辆管理员岗位职责 446

第五章 现代物业绿化保洁人员岗位职责 447

绿化部门主任或经理岗位职责 447

环境绿化主管岗位职责 447

绿化队队长岗位职责 447

绿化班班长岗位职责 448

绿化技术人员岗位职责 449

养护、管理人员岗位职责 449

绿化园艺工岗位职责 449

绿化工岗位职责 450

别墅小区绿化人员岗位职责 451

环境清洁部主任岗位职责 451

清洗主管岗位职责 452

小区保洁部部长岗位职责 453

小区清洁队保洁员岗位职责 453

公卫清洁员岗位责任制 454

室内清洁员的职责 454

室外清洁员的职责 455

保洁员岗位职责 455

洗手间值班员岗位责任 456

第六章 现代物业工程维修人员岗位职责 457

工程技术部主任岗位职责 457

工程维修部部长岗位职责 458

工程部班长岗位职责 458

机电管理员岗位职责 459

空调工岗位职责 460

电梯维修工岗位责任制 460

电梯运行司机岗位职责 461

变电室值班员岗位职责 461

维修工岗位职责 462

维修电工岗位职责 463

弱电维修工岗位责任制 464

强电维修工岗位责任制 464

小区维修组人员工作职责 465

别墅小区工程部主任岗位职责 466

别墅小区维修人员岗位职责 466

第七章 现代物业社区文化管理人员岗位职责 468

社区文化部部长岗位职责 468

健身房主管岗位责任 468

健身房服务员岗位责任 469

歌舞厅服务员岗位责任 469

卡拉OK厅服务员岗位责任 470