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目 1

录 1

政府公关 1

跨国公司政府公关的共同特征 1

何谓政府公关及其特点 1

跨国公司政府公关的共同特征 5

化工巨人——杜邦公司 13

杜邦公司及在中国的发展 13

杜邦公司的政府公关 14

饮料之王——可口可乐 23

可口可乐及其与中国的渊源 23

可口可乐在中国的政府公关 24

联合利华的历史及其与中国的渊源 31

有家就有——联合利华 31

联合利华在中国的政府公关 32

“味道好极了”——雀巢 41

雀巢公司 41

雀巢的中国政府公关 42

网络巨头——思科公司 51

思科公司简介 51

思科的中国政府公关 52

航空工业先导——波音公司 61

波音公司的历史及和中国的渊源 61

波音公司在中国的政府公关 63

后来据上——现代汽车 72

现代汽车简介 72

现代汽车的中国政府公关 73

英国谢菲尔德钢铁厂简介 85

英国谢菲尔德钢铁厂的一次公关游说活动 85

英国谢菲尔德钢铁厂的政府公关 86

企业形象塑造 101

跨国公司塑造企业形象公关的总体特征 101

何谓企业形象和形象塑造 101

跨国公司进行企业形象塑造公关的总体特征 103

百事可乐——新一代的选择 113

百事公司简介 113

百事可乐形象塑造 114

百威——啤酒之王 124

百威啤酒简介 124

百威的企业和品牌形象塑造 125

肯德基——炸鸡大王 136

肯德基简介 136

肯德基品牌形象和塑造战咯 137

万宝路——狂放的牛仔 147

万宝路简介 147

万宝路形象定位和形象塑造策略 148

马爹利——酒中至尊 157

马爹利简介 157

马爹利在中国的品牌形象定位及其塑造策咯 158

本田——俊朗动感 168

本田简介 168

本田的企业和品牌形象塑造 168

迪斯尼——快乐的象征 178

迪斯尼简介 178

迪斯尼品牌和企业形象塑造 179

夏奈尔的企业和品牌形象塑造 189

夏奈尔简介 189

女性的梦想——夏奈尔 189

危机和主题公关 201

跨国公司危机及主题公关总体特征 201

危机公关总论 201

跨国公司危机公关的总体特征 207

主题公关以及跨国公司进行主题 219

公关的主要特征 219

联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案” 225

联合碳化物公司简介 225

联合碳化物公司的危机公关 225

美国强生：泰诺药片中毒事件 236

强生公司及泰诺药品 236

强生成功化解危机 237

埃克森公司简介 245

埃克森：瓦尔迪兹号油轮漏油事件 245

埃克森公司失败的危机公关 246

红牛：瑞典危机事件 254

红牛简介 254

红牛的危机公关 254

阿斯利康：有效的内部公关 263

阿斯利康公司简介 263

成功的内部公关 263

雀巢公司：婴儿食品事件 273

雀巢公司简介 273

雀巢公司的危机公关 274

壳牌公司：环保专题公关 285

壳牌公司简介 285

壳牌公司环保主题公关 286

日本雪印乳业公司简介 294

日本雪印乳业的危机处理 294

日本雪印乳业：中毒事件引起的信誉危机 294

社区公关 305

社区公关的重要性及策略 305

社区关系的重要性 305

社区关系的策略 306

麦当劳——是餐厅，更是社会的一部分 309

麦当劳的历史及在中国的发展 309

麦当劳在中国上海的社区公关 311

英国电信公司——树立良好社区形象 317

公司介绍与背景 317

电信公司的社区公关 321

苏格兰公司面临的情况 330

苏格兰公交公司集团——生活中的交通 330

公司的社区公关策略 333

帝国化工公司——氟利昂与臭氧层 338

环保主义的兴起 338

公司面临的严峻形势 339

公关目标和战略 340

美孚石油公司——“青春活力”工程 348

“青春活力”与社区公关 348

青春活力工程的公关策略 349

美国花旗银行——合作教育，服务社区 359

花旗集团及其与中国的渊源 359

公关活动的策划与实施 360

参考文献 367

究竟向世界500强企业学什么？（代后记） 369