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目录 1

序 1

第一部分 《消法》概论 1

［问题1］我国现行法律体系中都有哪些法律与保护消费者权益有关？ 2

［问题2］《消法》中消费者是什么含义？什么人可以成为消费者？司法实践中如何认定消费者？ 6

［问题3］农民购买种子是消费者吗？ 8

［问题4］小孩是消费者吗？ 10

［问题5］《消法》的适用范围是怎么规定的？ 13

［问题6］附赠的东西造成的损害是否可以要求赔偿？ 15

［问题7］什么叫经营者？经营者包括哪些主体？ 18

［问题8］保护消费者的主体有哪些？ 20

第二部分　消费者的权利 23

［问题9］消费者的人身受到伤害可以主张什么权利？ 24

［问题10］侵害消费者的安全权主要有哪些形式？ 26

［问题11］什么叫知情权？ 29

［问题12］经营者应当向消费者提供哪些说明？ 31

［问题13］什么叫消费者的自主选择权？ 33

［问题14］自主选择权的范围包括哪些？ 36

［问题15］什么是消费者的公平交易权？ 38

［问题16］什么是消费者的索赔权？行使索赔权的 40

主体有哪些？ 40

［问题17］哪些主体承担赔偿的责任？ 42

［问题18］什么是消费者的结社权？ 44

［问题19］什么是消费者的知识获取权？ 46

［问题20］消费者如何提高自我保护意识？ 48

［问题21］什么是消费者的尊严保障权？ 51

［问题22］如何正确行使尊严保障权？ 53

［问题23］什么是消费者的监督权？ 55

［问题24］消费者向谁提出检举、控告？ 57

第三部分　经营者的义务 59

［问题25］经营者负有哪些义务？ 61

［问题26］《产品质量法》中对经营者的义务如何规定？ 62

［问题27］《反不正当竞争法》中对经营者的义务如何规定？ 65

［问题28］《广告法》中对经营者的义务如何规定？ 67

［问题29］《商标法》中对经营者的义务如何规定？ 69

［问题30］《食品卫生法》中对经营者的义务是如何规定的？ 71

［问题31］经营者是否应当接受消费者监督、听取消费者意见？ 74

［问题32］经营者应当作出哪些说明？ 76

［问题33］《消法》对经营者的保障消费者的人身、财产安全的义务是如何规定的？ 78

［问题34］什么叫做产品瑕疵？我国法律对此如何规定？ 79

［问题35］什么叫做产品缺陷？ 81

［问题36］产品缺陷与产品瑕疵有什么区别？ 83

［问题37］什么叫产品召回？我国法律有何规定？ 86

［问题38］经营者在发现自己提供的商品或服务 88

存在严重缺陷时，应当怎么办？ 88

［问题39］经营者在作宣传时应注意哪些问题？ 91

［问题40］经营者提供服务时必须明码标价吗？ 93

［问题41］附赠的商品是否应当标明真实名称和标记？ 95

［问题42］经营者提供商品或服务后应当给消费者开具购货凭证或服务单据吗？ 97

［问题43］经营者开具的购货凭证、服务单据等有什么作用呢？ 100

［问题44］经营者对自己提供的服务负有哪些义务？ 103

［问题45］消费者明知商品有瑕疵而购买的，经营者是否承担责任？ 105

［问题46］产品或服务的质量状况是否应与经营者的宣传相符？ 107

［问题47］什么是“三包”？我国《消法》如何规定？ 108

［问题48］经营者违背“三包”责任时，消费者在索赔时需注意哪些问题？ 111

［问题49］有奖销售的商品是否适用“三包”规定？ 114

［问题50］什么叫格式合同？ 116

［问题51］经营者在销售商品或提供服务时可以约定“责任自负”吗？ 118

［问题52］经营者有权搜身吗？ 120

［问题53］人格权包括哪些内容？ 122

第四部分 国家在保护消费者权益中的作用 124

［问题54］国家立法机关在保护消费者权益中起到什么作用？ 125

［问题55］国家行政机关维护《消法》的作用是如何发挥的？ 127

［问题56］哪些政府部门与维护消费者权益有关？ 129

［问题57］国家机关如何处理经营者的违法行为？ 132

［问题58］司法机关如何保护消费者的权益？ 134

第五部分　消费者协会 136

［问题59］如何理解消协的性质？ 137

［问题60］消协有什么职能？ 139

［问题61］消协可以行使监督权吗？ 142

［问题62］消协可以帮我什么？ 144

［问题63］消协可以处罚经营者吗？ 146

［问题64］消协如何揭露违法的经营者？ 149

［问题65］消协如何行使监督权？ 152

［问题66］消协可以为经营者做宣传吗？ 154

第六部分　争议的解决 157

［问题67］发生争议时，如何与经营者协商？协商时，应当注意哪些问题？ 159

［问题68］如何请求消协调解？ 161

［问题69］如何向有关行政部门申诉？ 163

［问题70］什么叫仲裁？怎么进行仲裁？ 166

［问题71］如何向人民法院提起诉讼？诉讼时需注意哪些问题？ 169

［问题72］诉讼与仲裁有什么区别？ 172

［问题73］到法院起诉应当提交哪些证据？ 175

［问题74］消费者对法院的判决不服怎么办？ 178

［问题75］什么是法律援助？如何申请法律援助？ 182

［问题76］消费者不服消协的调解，还可以申诉、仲裁或起诉吗？申诉、仲裁或起诉后是否还可以要求调解？ 185

［问题77］如何确定生产者和销售者的责任？ 187

［问题78］企业合并、分立的，消费者找谁索赔？ 190

［问题79］经营者使用别人的营业执照给消费者造成的损失，由谁赔偿？ 192

［问题80］消费者在租赁柜台购买的商品造成了损害，由谁来赔偿？ 194

［问题81］上了虚假广告的当，消费者找谁赔偿？ 197

第七部分　法律责任 200

［问题82］经营者的哪些违法行为应当承担民事责任，如何承担民事责任？ 201

［问题83］经营者造成消费者人身伤害的，应当承担哪些法律责任？ 204

［问题84］经营者提供商品或服务造成他人死亡的，承担什么法律责任？ 207

［问题85］经营者搜查了消费者的身体或对消费者进行了侮辱、诽谤，如何承担法律责任？ 210

［问题86］什么是精神损害赔偿？在哪些情况可以提出精神损害赔偿？ 213

［问题87］经营者造成消费者财产损害的，承担什么法律责任？ 216

［问题88］经营者如何承担“三包”责任？ 220

［问题89］在采用邮购方式的情况下经营者没有履行义务，承担什么法律责任？ 224

［问题90］在采用预付款方式的情况下经营者不履行义务，承担什么法律责任？ 226

［问题91］定金和预付款存在哪些区别？ 228

［问题92］网上发布虚假信息，可以找网站运营者索赔吗？ 231

［问题93］对于不合格商品，消费者可以要求退货吗？ 234

［问题94］哪些情况属于欺诈行为？经营者如何赔偿？ 236

［问题95］行政机关对经营者的违法行为有哪些处罚？ 240

［问题96］经营者对行政机关的处罚决定不服的怎么办？ 243

［问题97］妨碍行政部门执法应当承担什么责任？ 247

［问题98］国家机关人员包庇不法经营者的，应当承担什么法律责任？ 249

附录 253

附录A　工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 253

附录B　欺诈消费者行为处罚办法 257