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第1章用人之道 1

目录 1

A：成功企业经验剖析 3

什么是人的需求 3

什么是职务分析 4

如何获取人才 5

如何规划人力资源 8

如何培训与开发员工 10

如何激励员工 14

如何授权 17

B：中国企业存在的问题 18

没有树人的思想 18

C：中国企业的出路 19

因势利导，发挥所长 19

培训进入误区 19

多帮助，少批评 20

使用激将法 20

正确看待员工的竞争 21

吸引并留住人才 21

第2章绩效管理 23

A：成功企业经验剖析 25

什么是绩效 25

什么是工作绩效 26

什么是绩效考评 27

什么是绩效分析 28

什么是绩效管理 29

绩效考评标准 30

绩效考评方法 32

应用360°反馈存在的问题 34

B：中国企业存在的问题 34

绩效评估中的愚蠢行为 36

C：中国企业的出路 37

建立绩效管理体系 37

运用360°反馈评价 39

实行奖酬管理 40

第3章企业文化管理 41

A：成功企业经验剖析 44

什么是企业文化 44

企业文化有什么价值 46

企业文化理念概述 47

什么是企业文化的CI 52

B：中国企业存在的问题 54

缺少企业精神 54

缺少企业家精神 55

没有形成企业哲学 56

企业文化的建设“形神不合” 57

企业愿景不清晰 57

C：中国企业的出路 58

营造富于个性的企业文化 58

建立企业文化的CS 61

建立企业文化体系 62

第4章财务管理 64

A：成功企业经验剖析 66

什么是财务管理 66

如何进行成本管理 67

常用财务制度概述 71

常用财务管理表格有哪些 74

账簿舞弊 79

会计舞弊 79

B：中国企业存在的问题 79

应收账款中的错弊 80

C：中国企业的出路 81

识破会计舞弊 81

加强财务分析 83

加强偿债能力分析 84

进行财务控制 84

第5章生产管理 88

A：成功企业经验剖析 91

什么是生产管理 91

企业有哪些生产能力 92

如何进行生产计划 94

如何控制生产 95

生产控制方法概述 98

没有将人和计算机有机结合起来 101

B：中国企业存在的问题 101

低估费用，高估收益 102

忽视咨询 102

C：中国企业的出路 102

BPR和ERP相结合 102

制定生产战略 105

建立生产系统 106

第6章战略管理 108

A：成功企业经验剖析 110

什么是企业经营战略 110

如何进行战略管理 111

如何制定战略 112

怎样进行战略联盟 114

滥用联盟经理制 115

B：中国企业存在的问题 115

没有战略重点 116

C：中国企业的出路 116

进行经营决策 116

加强战略分析 117

实行战略控制 119

实行战略管理 120

第7章知识管理 126

A：成功企业经验剖析 129

什么是知识管理 129

如何理解知识管理 130

如何实施知识管理 131

如何建立知识管理系统 136

中国企业面临的问题 139

B：中国企业存在的问题 139

中国企业陷入的误区 140

C：中国企业的出路 141

重视对公司智力资源的开发和共享 141

确立知识优势战略 142

实现知识化管理 144

实行知识管理战略 145

第8章质量管理 146

A：成功企业经验剖析 148

什么是质量 148

如何管理质量成本 149

如何进行质量管理 151

如何建立质量认证体系 153

如何实施质量管理体系 154

中国企业存在的一些误区 157

B：中国企业存在的问题 157

质量体系没有文件化 159

没有质量计划 159

C：中国企业的出路 161

实施全面质量管理 161

建立质量保证系统 163

塑造质量形象 164

第9章沟通管理 167

A：成功企业经验剖析 169

什么是沟通 169

沟通工具有哪些 170

什么是沟通管理计划 171

如何进行双向沟通 173

高效团队是如何沟通的 174

有效沟通的法则 175

B：中国企业存在的问题 176

沟通常见的障碍和错误 176

沟通中常见的致命伤 177

C：中国企业的出路 178

使用口头沟通 178

使用书面沟通 179

与员工进行有效沟通 180

进行跨部门沟通 182

使基层员工成为有效沟通者 183

第10章品牌管理 184

A：成功企业经验剖析 186

什么是品牌 186

如何进行品牌管理 187

如何实施品牌形象识别系统 189

如何管理品牌形象传播 192

中国品牌存在的致命弱点 193

B：中国企业存在的问题 193

中国品牌存在的“软肋” 194

C：中国企业的出路 195

树立品牌观念 195

让品牌与顾客零距离 197

让品牌突围而出 197

品牌决策要讲科学 198

第11章市场营销管理 200

A：成功企业经验剖析 202

什么是市场营销 202

如何细分市场 203

如何进行市场调查 205

E-mail营销存在的缺点和问题 208

如何选择调研区域 208

B：中国企业存在的问题 208

运用整合营销存在的问题 209

C：中国企业的出路 210

实行产品策略 210

实行价格策略 212

实行促销策略 213

实行市场营销竞争策略 214

实行E-mail营销 215

第12章客户关系管理 218

A：成功企业经验剖析 220

什么是客户关系管理 220

CRM有哪些功能 221

什么是价值链管理 223

如何以客户为导向 224

如何运用Web集成管理 225

B：中国企业存在的问题 226

不重视客户服务 226

乱用价值链管理 228

C：中国企业的出路 229

实施客户关系管理系统 229

建立顾客反馈系统 231

建立企业业务信息系统 232

第13章创新管理 234

A：成功企业经验剖析 237

什么是创新 237

什么是创新管理 238

如何进行技术创新 238

如何开展管理创新 240

如何进行流程再造 242

B：中国企业存在的问题 244

管理创新模式存在的问题 244

企业领导没有创新精神 246

C：中国企业的出路 247

实行现代创新管理模式 247

实行组织管理创新 249

第14章物流管理 251

A：成功企业经验剖析 253

什么是物流 253

如何进行物流管理 255

如何进行供应链管理 256

如何进行库存管理 258

如何实施物流系统 261

B：中国企业存在的问题 263

体制落后 264

观念落后 264

基础设施水平较低 264

专业物流人才非常紧缺 264

经营管理落后 265

C：中国企业的出路 265

实现库存合理化 265

实行ABC分类控制 266

建立物流专家系统 267

实行统计过程控制 268

实行产品渠道管理 268

实行物流标准化 269

第15章信息管理 271

如何收集信息 273

什么是企业经营的信息 273

A：成功企业经验剖析 273

如何进行信息管理 275

如何进行信息分析 277

如何进行信息交流 279

如何维护企业管理信息系统 281

如何开发管理信息系统 283

B：中国企业存在的问题 284

构建管理信息系统出现的问题 284

企业信息传递机制的缺陷 286

C：中国企业的出路 287

实行数字化管理 287

建立管理信息系统 287

建立决策支持系统 288

进行系统设计 288