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第一节 公共关系的内涵 1

一、公共关系的定义 1

第一章 导论 1

二、公共关系的构成要素 4

第五章公共关系的基本原则 1 7

第三节 涉外公共关系的原则与礼节 22 7

三、公共关系的基本特征 8

第二节 公共关系的产生与发展 9

一、国外公共关系的产生 10

二、我国公共关系的优良传统 13

三、现代公共关系在中国的兴起与发展 19

第三节 开展公共关系的现实意义 23

一、开展公共关系，可以优化社会环境， 23

促进精神文明建设 23

二、开展公共关系，可以增强政治透明度， 24

改善党政部门与社会公众的关系 24

三、开展公共关系，可以赢得国际公众的支持与合作，更好地为对外开放服务 26

帮助企业树立良好的形象 27

四、开展公共关系，可以提高企业的知名度， 27

案例与分析 “公关”使长城饭店由萧条走向兴隆 29

第一节 搜集信息，提供咨询 34

一、搜集信息 34

第二章公共关系的主要职能 34

二、提供咨询 37

第二节传播沟通，增强了解 43

一、传播沟通的目的 43

二、传播沟通的内容 45

三、传播沟通的途径 49

一、引导教育员工 51

第三节 引导教育，协调关系 51

二、协调内外关系 54

案例与分析 提供咨询的良好形式 59

第三章公共关系的工作程序 61

一、调查与分析的必要性 61

第一节调查与分析 61

二、调查与分析的内容 62

三、调查与分析的方法 67

第二节 目标与方案 70

一、确立目标与制订方案的意义 70

二、公共关系目标的内容与分类 70

三、制订公共关系的实施方案 72

第三节 实施与传播 73

一、实施方案的工作方式 74

二、实施方案的传播媒介 75

三、实施方案的预算编制 76

第四节评价与改进 78

一、评价公共关系结果的必要性 78

二、评价的内容 79

三、评价结果的处理 80

案例与分析 “公关”，从更改厂名起步 82

第四章公共关系的机构和人员 85

第一节公共关系机构 85

一、组织内部的公共关系机构 86

二、专门的公共关系公司 93

第二节 公共关系人员 96

一、公共关系人员的职业道德 96

二、公共关系人员的基本素质 99

三、公共关系人员的能力结构 101

四、公共关系人员的业务培训 103

案例与分析 公共关系公司为无锡大壮行色 105

一、尊重事实 107

第一节 求实性原则 107

二、讲求实效 109

第二节 公众性原则 112

一、以公众利益为出发点 112

二、以公众评价为标准 114

三、公众利益与组织利益的统一 115

第三节 创新性原则 117

一、新颖能赢得竞争优势 117

二、奇特使“公关”富有魅力 119

三、绝妙是转败为胜的法宝 120

第四节 长期性原则 121

一、良好的组织形象是长期努力的结果 121

二、组织形象的完善，需要制订长期规划 122

案例与分析 花钱亮丑记 124

第六章政府公共关系（上） 126

第一节 政府公共关系概述 127

一、政府公共关系的特征 127

二、政府公共关系的功能 128

三、从事公共关系活动的政府部门 132

第二节政府机构内部的公共关系 135

一、公职人员关系 135

二、上下级关系 138

三、部门关系 140

第三节 政府机构外部的公共关系 142

一、政府与党的关系 142

二、政府与“人大”的关系 144

三、政府与政协的关系 145

四、政府与企事业的关系 147

五、政府与社会团体的关系 149

六、政府与公众的关系 151

案例与分析 别开生面的“住房改革千家谈” 153

第七章政府公共关系（下） 155

第一节利用新闻媒介 155

一、新闻发布会 156

二、广播、电视讲话 159

三、利用新闻媒介的其他形式 161

第二节 组织社会协商对话 163

一、协商对话会 163

二、政府工作讲评 166

三、市长公开电话 167

第三节 开展社会性交往活动 168

一、设置市长联络员 169

二、组织节日庆典 170

三、指导传统的地方活动 171

四、领导人参加群众性组织 171

五、慰问、专访和走访 171

案例与分析 引起市民兴趣的公开招标 172

一、公共关系在企业管理中的作用 174

第一节企业内部公共关系概述 174

第八章企业内部的公共关系 174

二、企业内部公共关系的目标 175

方式——信息交流 176

三、企业内部公共关系的基本 176

第二节 正确处理员工关系 178

一、员工关系是企业内部最重要的公众关系 178

二、建立企业精神 179

三、尊重和保障员工的民主权利 181

四、造就轻松愉快的“家庭”气氛 182

第三节 正确处理股东关系 184

一、股东关系及其特殊性 184

二、股东关系的处理 187

第四节 正确处理部门关系 190

一、上下级职能部门关系 190

二、平行职能部门关系 191

四、公共关系部与企业内党、群、团组织的关系 192

三、公共关系部与各职能部门关系 192

五、部门之间突发问题的处理 194

案例与分析 来自牢骚的微笑 194

第九章企业外部的公共关系 196

第一节企业外部公共关系概述 196

一、企业外部公共关系的目的 196

二、企业外部公共关系的时机 198

三、企业外部公共关系的方式 200

第二节 企业与顾客的关系 201

一、企业与消费者的关系 201

二、企业与供应商的关系 204

三、企业与经销商的关系 206

一、企业与政府的关系 207

第三节 企业与其他公众的关系 207

二、企业与社区的关系 209

三、企业与科教部门的关系 210

四、企业与竞争对手的关系 211

五、企业与公益事业的关系 212

案例与分析 大亚湾的风波 213

第十章涉外公共关系 216

第一节 涉外公共关系的作用与内容 216

一、涉外公共关系的作用 216

二、涉外公共关系的内容 218

第二节 涉外公共关系的方式和技巧 219

二、迎送 220

一、接待 220

三、会见 221

四、宴请 221

五、参观游览和文娱活动 222

六、出访 223

七、谈判 224

一、涉外公共关系的原则 227

二、涉外公共关系的礼节 229

案例与分析 “青春”越洋话公关 232

第十一章公共关系与大众传播媒介 234

第一节 大众传播媒介的类型、作用与特点 234

一、大众传播媒介的类型 234

二、大众传播媒介在公共关系中的作用 235

三、大众传播媒介的特点 237

第二节 加强与大众传播媒介的交往 243

一、了解大众传播媒介的工作过程 243

二、与大众传播媒介建立良好的关系 245

第三节 利用大众传播媒介的形式 246

一、新闻宣传 246

二、广告艺术 251

三、记者招待会 255

案例与分析 乌溪江畔的明珠 258

第十二章公共关系与人际交往 261

第一节 公共关系与人际交往的区别和联系 261

一、人际交往是人类的一种最基本的社会活动 261

二、公共关系与人际交往的区别 264

第二节公共关系中人际交往的作用 269

一、建立和发展社会组织与社会公众之向的联系 270

二、实现信息的直接沟通 272

三、协调组织内部的公众关系 274

第三节公共关系中人际交往的应用原则 276

一、目标性原则 276

二、整体性原则 278

三、灵活性原则 279

四、稳定性原则 280

案例与分析 如此一着妙棋 282

第一节 公共关系专题活动的类型和特点 285

一、公共关系专题活动的类型 285

第十三章公共关系的专题活动 285

三、公共关系与人际交往的联系 288

二、公共关系专题活动的特点 288

第二节展览活动 289

一、展览会的类型和特点 289

二、展览会在公共关系活动中的作用 292

三、举办展览会的步骤 294

四、举办展览会的注意事项 295

第三节 赞助活动 299

一、赞助活动的意义与内容 299

二、赞助活动的步骤与方式 300

第四节竞赛活动 304

一、竞赛活动的目的 304

二、竞赛活动的类型 305

三、竞赛活动的组织 306

案例与分析 “康巴斯”的精彩亮相 307

第十四章 公共关系的语言与文字 309

第一节 演说 309

一、演说辞 310

二、演说技巧 313

第二节 函牍与柬帖 317

一、函牍 317

二、柬帖 320

第三节公文与简报 321

一、公文 321

二、简报 323

案例与分析 一则特别的启事 326

主要参阅书目 328

后记 329