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1.1市场、市场营销与市场营销学 1

第1章 市场营销学基础 1

1.2市场营销学的产生与发展 3

1.3市场营销学的研究方法 6

1.4市场营销观念的发展变化 9

1.5市场营销学在现代经济中的应用 12

本章小结 18

案例 18

思考题 19

2.1网络营销的产生与发展 20

第2章 网络营销概述 20

2.2网络营销对传统营销理念的冲击 25

2.3网络营销与传统营销的整合 28

2.4网络营销的现状与展望 31

本章小结 34

案例 34

思考题 37

第3章 网络营销的基础 38

3.1网络营销的技术基础 38

3.2网络营销的社会基础 47

3.3网络营销的经济基础 49

本章小结 51

案例 52

思考题 53

第4章 网络营销的主要对象 54

4.1网络消费者的产生 54

4.2网络消费者分析 55

4.3网络消费者的消费过程 64

本章小结 68

案例 69

思考题 70

第5章 网络营销中的市场分析 71

5.1网络市场细分 71

5.2网络目标市场的选择 85

5.3网络市场定位 93

本章小结 100

案例 100

思考题 101

第6章 网络营销的调研 102

6.1市场营销调研概述 102

6.2市场营销的信息管理系统 107

6.3网络营销的调研 110

6.4网络调研的策略 114

本章小结 120

案例 120

思考题 121

第7章 网络营销战略规划 122

7.1网络营销战略概述 122

7.2网络营销组合策略 137

7.3网络营销的组织战略 142

7.4网络营销的电子中间商战略 151

7.5网络营销的物流战略 157

本章小结 167

案例 167

思考题 169

第8章 网络营销的产品与营销方案 170

8.1网络营销的适用产品 171

8.2网络营销策划的一般程序 174

8.3网络营销的策划 180

8.4网络营销平台的设计 189

8.5网络营销策划书 195

本章小结 200

案例 200

思考题 202

第9章 网络营销的定价与促销 203

9.1网络营销定价策略 203

9.2网络广告 210

9.3网络公共关系 217

本章小结 228

案例 229

思考题 231

第10章 网络营销的客户关系管理 232

10.1客户关系管理概述 232

10.2CRM的客户服务 236

10.3CRM体系的设计 244

10.4企业呼叫中心 249

本章小结 254

案例 255

思考题 256

附录 Internet经济信息资源 257

参考文献 271