汽车服务工程PDF电子书下载

第一篇 汽车贸易 1

第一章 汽车市场营销概述 1

第一节 市场与市场营销 1

第二节 汽车营销观念的演变 4

第三节 我国汽车市场运行特征 6

第四节 我国汽车市场营销研究的必要性 9

第五节 汽车企业的市场营销管理 11

第一节 汽车市场营销环境概述 13

第二章 汽车市场营销环境分析 13

第二节 汽车市场营销宏观环境分析 15

第三节 汽车市场营销微观环境分析 21

第四节 入世对汽车市场营销环境的影响 26

第三章 汽车市场营销调研与市场预测 29

第一节 汽车市场营销调研 30

第二节 汽车市场营销预测 33

第三节 汽车市场营销的信息系统 39

第四章 汽车市场营销策略 41

第一节 汽车产品策略 41

第二节 汽车定价策略 49

第三节 汽车销售渠道策略 58

第四节 汽车促销策略 64

第五节 汽车销售服务策略 72

第五章 汽车电子商务与网络营销 74

第一节 电子商务 75

第二节 网络营销 79

第六章 旧机动车鉴定估价 83

第一节 旧机动车鉴定估价概述 83

第二节 旧机动车评估的基本方法 84

第三节 旧机动车交易的手续检查 99

第二篇 汽车配件经营 109

第一章 汽车配件营销企业及其人员 109

第一节 汽车配件营销行业的历史及现状 109

第二节 汽车配件营销企业 110

第三节 汽车配件营销人员 111

第二章 汽车配件的管理 114

第一节 汽车配件的分类与编号 114

第二节 汽车配件进货验收 117

第三节 汽车配件的仓储及保管 120

第四节 汽车配件销售的质量管理 127

第三篇汽车美容及汽车用品市场 135

第一章 汽车美容 135

第一节 汽车美容概述 135

第二节 车身美容 138

第三节 内饰美容 144

第二章 漆面处理 146

第一节 汽车漆面处理的需要 146

第二节 汽车漆面处理的工艺 147

第一节 汽车防护概述 154

第三章 汽车防护 154

第二节 汽车防盗 156

第四章 汽车精品 157

第四篇汽车保险及理赔 159

第一章 机动车辆保险 159

第二章 机动车辆理赔 161

第一节 机动车辆理赔工作概述 161

第二节 车险理赔流程 163

第三节 核赔工作的具体内容 166

第四节 现场查勘技术 174

第五节 机动车辆核赔的相关管理 181

第六节 典型案件处理及分析 184

第五篇物流基础 187

第一章 物流的基本概念 187

第一节 物流的基本类型 187

第二节 物流的基本环节 189

第二章 物流的各个环节 190

第一节 运输 190

第二节 仓储 193

第三节 搬运装卸 195

第四节 包装 198

第五节 配送 200

第六节 流通加工 203

第七节 物流信息 205

第六篇 现代汽车维修企业管理实务 207

第一章 现代汽车维修企业概述 207

第二章 市场经济条件下汽车维修企业的经营管理 210

第三章 接待业务管理 212

附录 218

参考文献 225