企业业务流程设计与再造PDF电子书下载

目录 2

第一章 业务流程设计与再造概述 2

第一节 业务流程的定义与本质 2

一、业务流程定义 3

二、企业业务流程的本质 6

第二节 业务流程的类型与特征 7

一、业务流程的类型 7

二、业务流程的特征 9

第三节 业务流程设计的内容与要求 13

一、业务流程设计的内容 13

二、业务流程设计的基本要求 17

案例一 海信的零库存营销流程管理 20

案例二 MBL公司保单申请程序的再造设计 22

第二章 业务流程的分类与设计方法 26

第一节 业务流程的分类和范围 26

一、业务流程的分类 26

二、业务流程的范围 27

三、业务流程的规模 28

第二节 业务流程的设计原则 29

一、必须使业务流程设计有效、完整和清晰 29

二、必须严格贯彻执行公司的方针和政策 29

四、必须遵循环境要求 30

五、必须以顾客满意为中心 30

三、必须注重业务流程的连续性和关联性 30

六、必须遵循企业业务流程的资源约束原则 31

第三节 业务流程设计方法 32

一、业务流程的三个要素 32

二、业务流程的基本结构 33

三、业务流程设计要点 36

四、业务流程的设计步骤 40

第四节 业务流程的描述 42

一、流程描述图必须具备的特性 43

二、流程图的分类 45

一、核心流程的特点 48

第一节 流程的类型界定 48

第三章 业务流程设计程序及类型 48

二、核心流程的界定方法 49

三、辅助流程的界定 52

四、基本流程的界定 53

第二节 基本业务流程设计程序 54

一、基本业务流程设计 54

二、业务流程设计程序 54

三、产品线结构决定业务流程模式 56

第三节 核心业务流程设计 58

一、营销特性与核心流程 58

二、产销特性与核心流程 60

三、企业生产模式与核心流程 63

案例一 金利来公司分销业务流程的整合再造 64

案例二 日本7-11便利店的商品配送流程 69

第四章 业务流程的制约因素 72

第一节 渠道制约因素 72

一、供应渠道对市场运作流程的制约 72

二、销售渠道对市场运作流程的制约 73

第二节 组织制约因素 75

一、员工的制约 75

二、组织结构的制约 83

三、组织文化制约 84

第一节 流程管理概述 90

一、业务流程管理的意义 90

第五章 业务流程的管理与评价 90

二、业务流程管理职责划分 92

三、业务流程的执行管理 94

第二节 业务流程管理的内容 95

一、建立业务流程管理制度 95

二、测量、评估流程运作质量 98

三、业务流程质量审核 99

第三节 业务流程管理技术 99

一、问题就是机会 100

二、六个标准差和六个标准差加 100

三、R标准与P标准 103

四、PDCA循环与持续改进 105

一、价值链分析法 106

第四节 业务流程质量的评价方法及指标 106

二、关键成功因素法 111

三、平衡计分卡法 115

四、作业成本法 118

五、流程运作评价指标 121

第五节 业务流程优化 126

一、流程优化的基本概念 126

二、流程优化的作用 126

三、流程优化的方法 127

四、流程优化的策略 128

一、流程再造运动的兴起 136

第一节 流程再造的基本原则 136

第六章 业务流程再造的原则与形式 136

二、流程再造的原则 138

第二节 流程再造的形式与时机 149

一、流程再造的三种形式 149

二、流程再造的幅度和深度 150

三、导人流程再造的时机 151

第三节 业务流程再造引起的革命 152

一、组织结构的革命 152

二、技术知识的革命………- 155

三、人力资源的革命 155

四、企业文化的革命 157

案例 柯达电子（上海）实施流程再造 159

第七章 实施业务流程再造 168

第一节 业务流程再造的选择 168

一、进行流程分析和诊断 168

二、流程再造的选择 170

第二节 业务流程再造的准备 174

一、确定业务流程重组的领导人 174

二、做好面对阻力的思想准备 175

三、建立适度的危机意识 176

四、勾画清晰的愿景 176

五、成立强而有力的技术指导团 177

一、制定战略决策 179

第三节 流程再造的步骤 179

二、确定业务流程再造计划 184

三、对现有的业务流程进行评价分析 188

四、设计流程再造方案 191

五、实施流程再造 196

六、持续优化业务流程 198

第四节 流程再造的实施策略 201

一、贯彻流程最优的思想 201

二、注重将战略性和战术性策略统一起来 201

三、注重循序渐进 202

四、以流程为重组活动的出发点 203

五、与重塑企业文化相融合 204

六、以企业愿景为导向 205

七、与信息技术、人力资源有机结合 206

八、营造大胆设想的氛围 207

九、集中力量取得重组成功 208

十、始终保持昂扬的斗志 209

十一、具备雷厉风行的作风 210

十二、提供必要的资源 211

第五节 流程再造应注意的问题 212

一、流程再造应注意的问题 212

二、流程再造的成功因素分析 217

三、流程再造实施失败的原因 221

四、流程再造失败的征兆 225

案例 神剑系统公司实施业务流程再造 226

第八章 信息技术与业务流程再造 240

第一节 信息技术对业务流程的促进作用 240

一、信息与企业流程 240

企业业务流程设计与再造 241

二、信息技术的作用 241

三、信息技术使组织具有准与快的竞争力 244

第二节 企业资源规划与流程再造 246

一、企业资源规划的概念及流程 246

二、企业资源规划与业务流程再造的关系 248

第三节 供应链流程再造 253

一、供应链管理中的难题 253

二、供应链管理中的牛鞭效应 254

三、产生牛鞭效应的原因 255

四、消除牛鞭效应的措施 258

第四节 客户关系管理流程再造 262

一、客户关系管理的目标 262

二、信息技术与客户关系管理 263

三、客户关系管理内容 264

案例一 TCL实施信息化管理 265

案例二 BPR与ERP使惠普公司增加效益 270

第九章 企业生产流程再造 274

第一节 高效同步——理想的生产流程 274

第二节 缺陷的生产流程成因 276

一、浪费的成因 277

二、消除流程中的成本浪费 279

第三节 企业内部流程的再造 280

一、流程单元布局的再造 281

二、人力资源管理流程再造 285

三、信息和流程管理的再造 287

四、质量管理流程的再造 291

五、增强流程的灵活性 293

六、保证流程运行稳定 295

案例 摩托罗拉集团采购供应流程的再造 297

第一节 流程型组织本质 310

一、流程型组织定义 310

第十章 组织再造 310

二、流程型组织本质 311

第二节 组织再造的概念及分类 312

一、组织再造的概念 312

二、组织再造的前提 313

三、组织再造的类型和方式 314

第三节 组织再造的实施步骤 320

一、组织再造实施程序 320

二、组织再造中的阻力 325

三、组织再造中的动力 327

一、组织再造的策略 329

企业业务流程设计与再造 329

第四节 组织再造的策略及方法 329

二、组织调查方法 331

三、组织分析方法 334

第五节 流程组织再造的趋势 337

一、弹性化组织结构 337

二、小型化组织结构 338

三、虚拟化组织结构 339

四、网络化组织结构 340

五、扁平化组织结构 340

案例一 宏基集团实施企业流程再造 345

案例二 四大著名公司人力资源再造 351

参考文献 359