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目录 1

第一部分 管理入门 1

第1小时 什么是管理 3

学习新的游戏规则 4

有效管理的定义 5

区分“有效”与“高效 6

管理角色的转变 6

学习管理的功能 7

总结 10

分析你所掌握的技能 11

转变为管理者 13

时间到了 13

第2小时 全新工作环境中的管理 17

管理环境 18

影响管理的趋势 18

组织化学习 26

现代管理者的能力 27

时间到了！ 27

第3小时 全球环境 31

全球经济环境下的工作 32

认清影响管理的因素 33

了解文化 35

避免犯文化错误 38

全球经济环境中的学习 39

跨国经商的一些管理窍门 39

时间到了！ 40

第4小时 管理中的决策 43

理性决策的模式 43

如何做出高质量的决策 47

有限理性决策模式 47

决策的类型 48

决策手段 48

欲望升级：决策中的一个特殊问题 49

创造与革新 49

妨碍创造性解决问题的因素 50

如何鼓励创造性 51

创造性组织的特征 52

时间到了！ 53

成功的决策者 53

第二部分 管理原理 57

第5小时 财务会计 59

财务报表 60

基本的组织形式 64

财务比率 65

财务预算 66

财务信息公开式管理 67

时间到了！ 68

第6小时 项目管理 71

项目管理的各个阶段 72

第一阶段：计划 72

工作细分法 74

资源需求 74

计划失败的原因 75

第二阶段：项目进程安排 76

第三阶段：项目控制 77

项目参与人员 78

项目的结束 80

时间到了！ 81

第7小时 流程开发 83

质量 83

生产效率 84

持续不断的流程改进 84

流程重组法 85

工作设计 86

工作设计的方法 87

变化 90

时间到了 91

第8小时 关系管理 95

感知能力 95

人际关系中的信任感 99

关联方 99

客户 100

独立承包人、外包人员以及临时工 101

管理好与上司的关系 102

培养与下属的关系 103

懒散型员工 103

关系管理的一般方法 105

时间到了！ 105

认识组织内部的冲突 109

第9小时 管理冲突 109

冲突管理的目标：双赢 111

成功的冲突管理 112

时间到了！ 116

第三部分 有效管理人力资源 119

第10小时 人力资源管理 121

工作岗位多元化 121

员工多元化对企业的益处 122

如何实施多元化管理 123

多元化培训 124

残疾人士 125

性骚扰：一个棘手的问题 125

如何避免无效管理 127

时间到了！ 130

第11小时 激励 133

学习激励理论 134

运用确立目标的方法来激励员工并提高其工作表现 140

确定金钱的激励作用 141

时间到了！ 141

第12小时 绩效评估 145

绩效评估 145

强化员工行为 150

奖励员工 153

时间到了！ 153

第13小时 职业发展 157

当今世界的职业发展状况 157

职业管理对于企业的益处 158

传统的职业发展阶段 159

临时性观点 160

不同的职业发展历程 161

有效职业管理的几个步骤 162

管理发展 164

职业发展中遇到的问题 165

有效职业管理的窍门 165

时间到了！ 166

第14小时 团体管理 169

团体的优势 170

团体的缺陷 171

团体发展阶段 171

团体的类型（正式团体与非正式团体） 172

行为准则 173

团体决策 174

科技的作用 176

团体化思维：一种特殊的挑战 176

时间到了！ 177

第15小时 团队协作 181

区分团体与团队 182

了解团队 182

优秀团队的特征 183

正规化的团队建设 185

改进会议 186

创新团队 186

团队管理 187

时间到了！ 188

解决团队中出现的特殊人力资源问题 188

第四部分 组织的管理 191

第16小时 组织设计与结构设计 193

组织设计的定义 193

了解影响组织设计的因素 194

结构设计决策 196

不同组织结构中的管理 199

时间到了！ 201

第17小时 组织文化 203

什么是组织文化？ 203

内部整合与外部适应 205

组织文化与组织业绩 206

组织文化的层面 207

强势组织文化 207

组织文化的类型 210

管理者在建设和强化组织文化中所发挥的作用 210

两种组织文化的融合 212

时间到了！ 215

第18小时 组织政治与权力 215

权力及其影响 215

权力的基础 216

如何建立权力基础 217

向员工放权：一种思维转变 219

如何管理向上式权力影响 220

组织政治 221

处理政治关系时要注意的一般事项 222

政治联盟 222

时间到了！ 223

第19小时 新型领导 227

领导职能与管理职能 228

关于领导职能的研究：如何理解领导职能？ 228

关于领导职能的现代观点 232

事务型领导 233

变革型领导 233

魅力型领导 234

领导的另一面——追随 234

如何领导自我管理式团队 235

时间到了！ 236

第20小时 组织沟通 239

沟通过程 240

阻碍沟通的因素 241

非语言沟通 242

组织沟通的方向 244

时间到了！ 246

第五部分 特殊的管理挑战 249

第21小时 应对压力 251

什么是压力？ 252

压力源 253

压力对个人造成的影响 254

A型性格与B型性格 255

压力对组织造成的影响 255

压力管理 256

给高效管理者的一些建议 259

时间到了！ 260

第22小时 会议技巧 263

不同类型的会议 264

会前准备 264

确定与会者 264

确定会议时间和会议地点 265

制定会议议程 265

开会 266

会议记录 267

会后安排 268

会议主持人的职责 268

特殊挑战：如何管理妨碍会议顺利进行的成员 269

时间到了！ 269

招聘过程 273

第23小时 面试 273

人员选拔过程 276

有效面试 279

面试中不应提出的问题 280

有效面试的技巧 281

时间到了！ 282

第24小时 商业礼议 285

为何商业礼仪再次变得重要 285

基本商业礼仪 286

如何面对流言 293

时间到了！ 293

附录1 20分钟重述要点 297

附录2 问题解答 303