流程管理 第2版PDF电子书下载

目录 1

第一部分　理念与思考 1

1．你说：什么是流程？我说：各家之言，和而不同 3

2．你说：流程细分到什么程度才停止呢？我说：适可而止，关注协同 6

3．你说：是不是“流程管理”就等于管理的全部？我说：流程切入，关注全程 8

4．你说：面对不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？我说：借鉴原则，灵活运用 12

5．你说：应用“流程管理”的这些思想原则，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢？我说：目标统一，相互融合 23

6．你说：流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？我说：客户导向，建立指标 25

7．你说：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有关于他的介绍信息？我说：“重组”大师，不断创新 26

8．你说：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？我说：时代变化，顺应“3C” 28

9．你说：“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”，有一种很激进的情绪在里面，是这样吗？我说：激发反思，情有可原 31

10．你说：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗？我说：总有潮起，总有潮落 34

11．你说：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？有没有比较温和的方式，也能实现流程增值呢？我说：为变而变？为进而变？ 38

12．你说：“流程管理”的对立面是什么呢？我说：科层含义，源远流长 41

13．你说：“科层制管理”是否一无是处？我说：客观认识，客观评价 44

14．你说：这么说来，“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要？我说：诸多挑战，呼唤提升 46

15．你说：“科层制”有这么多的弊端，那么是不是要建立一种和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢？这样的组织架构难道没有层级吗？我说：存精去粕，不断探索 50

16．你说：流程与IT是什么关系呢？我说：流程为本，IT支撑 61

17．你说：中国企业这些年来对于流程管理的关注和思考有没有一些变化和发展？我说：10个问题，各举实例 69

第二部分　方法与工具 69

18．你说：要实现流程管理，是不是只关注流程，把流程的事情管好就行了？我说：流程切入，全面渗透 81

19．你说：既然从流程切入，可以开展一个“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的循环，那么如何认识流程呢？我说：松土破冰、梳理清单 85

20．你说：有了清单以后，如何通过流程描述，把这个流程的规范建立起来呢？我说：各方沟通、图绘流程 87

21．你说：很多企业开展流程优化方面的工作，有没有一些做法值得学习？我说：百家企业，参考借鉴 90

22．你说：这么多的流程优化具体做法，有没有一种流程优化的总体做法？另外，开展流程优化时，用到哪些实用的管理技术，能不能作一个详细的介绍？我说：6大阶段，72种技术 92

23．你说：找到关键流程以后，怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？流程优化如何与流程E化结合？我说：7方落实，严密方案 117

24．你说：流程的优化和E化方案有了以后，是不是就大功告成了？我说：不忘切换，付诸实现 126

25．你说：流程管理的循环中为什么有“运作流程”，如何开展流程的执行和持续改进？我说：良性循环，螺旋上升 128

26．你说：能否介绍一下AMT帮助企业开展流程管理提升的总体方法论？我说：4大作用，18项工作 131

第三部分　流程与IT 131

27．你说：流程与IT的关系，能否用例子加以说明？我说：紧密关系，一个实例 137

28．你说：了解了流程，是不是对IT应用系统的选择很有好处？我说：谁选择谁？谁支持谁？ 140

29．你说：流程管理和ERP的实施是不是结合得特别紧密？ERP实施之前是否一定要进行流程的建立与设计？我说：不必争论，积极实践 148

BPMS的供应商分类 152

30．你说：能否介绍一下流程管理本身的IT实现，有哪些软件可以帮助企业实现流程管理？我说：BPMS，流程管理软件 152

BPMS的功能 156

发展趋势与预测 162

第四部分　案例与实践 162

31．你说：什么样的企业最需要考虑开展流程管理？我说：种种情形，不一而同 167

实施手记之一：甲方乙方 168

32．你说：流程管理的项目管理，应该注意哪些事项？我说：继承共性，关注个性 174

实施手记之二：课堂热闹开了 179

33．你说：“流程管理”是不是也需要强调扭转观念？我说：澄清误解，领导推动 185

实施手记之三：拼图游戏的两块拼板 187

实施手记之四：“业务流程描述”阶段大事记 190

实施手记之五：把BPR“坚持”到底 192

34．你说：在进行流程诊断分析时，企业都有哪些常见弊病呢？我说：各类弊病，作为参考 196

实施手记之六：讨论会真得这么开 199

实施手记之七：业务流程重组阶段大事记 204

实施手记之八：ERP学习曲线 207

实施手记之九：给C公司项目经理的一封信 211

35．你说：在开展流程管理的过程中，可能有哪些风险，又如何进行防范呢？我说：提前识别，积极转化 215

实施手记之十：以“实施方法论”为纲 216

实施手记之十一：“ERP实施解决方案”会议纪要 218

实施手记之十二：一个文档都不能少 223

实施手记之十三：沿着“幸福曲线”走下去 226

36．你说：有没有一个企业建立流程持续改进体系的案例呢？我说：激情燃烧完了的岁月 231

为什么案例题目是“激情燃烧完了的岁月”？ 231

案例第一部分：你的流程，到底管得怎么样？ 235

案例第二部分：企业流程管理中的常见问题 238

案例第三部分：流程描述的若干方法分析 243

案例第四部分：流程描述，不宜一竿子到底 249

案例第五部分：跨部门的流程优化 256

案例第六部分：流程管理部门的角色转变 261

第五部分　相关资源 261

37．你说：如果企业想让高层领导、中层经理、基层员工更了解流程是什么、流程管理为什么／是什么／怎么做，有哪些公开课培训或者企业内训呢？我说：BPM培训，4个示例 269

38．你说：如果还想了解更多关于流程管理的知识，有哪些相关资源呢？我说：网站协会，书籍资料 282

参考文献 285