旅游公共关系理论与实务PDF电子书下载

4公共关系的基本特征＼15 1

5.4全员性 ＼19 1

5.3情感性 ＼18 1

5.2应变性 ＼18 1

5.1复杂性 ＼17 1

5旅游公共关系及其特点＼17 1

4.6以真诚为信条＼16 1

4.5以长远为方针 ＼16 1

4.4 以互惠为原则 ＼16 1

4.3以沟通为手段 ＼16 1

4.2 以公众为对象 ＼15 1

4.1 以美誉为目标 ＼15 1

目录 1

3.1 公共关系与人际关系 ＼12 1

3公共关系的相关界定＼12 1

2.4公共关系学 ＼10 1

2.3公共关系意识 ＼10 1

2.2公共关系活动 ＼9 1

2.1公共关系状态 ＼8 1

2公共关系的相关概念 ＼8 1

1.2“公共关系”的本质属性 ＼6 1

1.1 “公共关系”的若干定义 ＼3 1

1 “公共关系”的定义及本质属性 ＼3 1

绪论 1

3.2公共关系与庸俗关系 ＼13 1

3.2社会政治条件 ＼50 2

3旅游公共关系产生发展的社会条件 ＼49 2

3.1社会组织的高度分化 ＼49 2

2.2 中国旅游公共关系的兴起 ＼46 2

3.3社会经济条件 ＼51 2

3.4社会物质技术条件 ＼52 2

3.5社会文化心理因素 ＼52 2

1公共关系的产生与发展 ＼29 2

2.1旅游公共关系的历史轨迹 ＼45 2

2旅游公共关系的兴起与发展 ＼45 2

1.4 中国公共关系的产生与发展 ＼41 2

1.3现代公共关系的发展 ＼35 2

1.2现代公共关系的起源 ＼32 2

1.1 古代公共关系的孕育 ＼29 2

旅游公共关系的产生和发展 2

3.1 内部公众 ＼85 3

3旅游公共关系的基本目标公众分析 ＼85 3

3.2顾客公众 ＼86 3

2.8舆论、流言与公众行为 ＼83 3

2.7流行心理与公众行为 ＼82 3

2.6逆反心理与公众行为 ＼81 3

3.3社区公众 ＼87 3

3.4媒介公众 ＼88 3

3.5政府公众 ＼89 3

3.6名流公众 ＼90 3

3.7国际公众 ＼90 3

旅游公共关系的工作对象 3

2.5 团体压力和公众行为 ＼80 3

2.4价值观与公众行为 ＼79 3

2.3态度与公众行为 ＼76 3

2.2需要与公众行为 ＼74 3

2.1知觉与公众行为 ＼72 3

2旅游公共关系的公众心理分析 ＼72 3

1.3公众的分类 ＼67 3

1.2现代公众意识 ＼66 3

1.1公众的概念与特征 ＼63 3

1公众及其分类 ＼63 3

2.2旅游企业机构的公共关系职能 ＼121 4

3旅游公共关系与CI战略 ＼122 4

3.1 CI的定义及其特点 ＼123 4

3.2 CI的功能 ＼124 4

2.1旅游管理部门的公共关系职能 ＼119 4

3.3 CIS的基本构成 ＼124 4

3.4 VIS的设计与开发 ＼125 4

3.5 CIS开发的作业程序 ＼128 4

3.6企业的CI手册 ＼128 4

1.3教育引导、全员公共关系 ＼105 4

2旅游行业的公共关系工作职能 ＼1 19 4

1.6建立信誉、塑造形象 ＼113 4

1.5协调关系、优化环境 ＼109 4

1.4传播推广、扩大影响 ＼106 4

1.2咨询建议、参与决策 ＼102 4

1.1采集信息、监测环境 ＼99 4

1 旅游公共关系工作的基本职能 ＼99 4

旅游公共关系的工作职能 4

2.3 互联网络媒介（因特网Internet） ＼153 5

2.4选择传播媒介的原则 ＼155 5

2.2大众传播媒介 ＼150 5

3旅游公共关系传播的效果分析 ＼156 5

3.1 旅游公共关系传播效果的四个层次 ＼156 5

3.2旅游公共关系传播效果的影响要素 ＼157 5

1.2传播的基本类型 ＼142 5

2旅游公共关系传播的媒介分析 ＼147 5

1.3传播的基础理论 ＼143 5

1.1 传播的基本特征 ＼141 5

1 旅游公共关系传播的基础知识 ＼141 5

旅游公共关系的工作手段 5

2.1一般传播媒介 ＼147 5

2.6确立活动条件 ＼183 6

4.3评估工作的方法 ＼193 6

4.2评估工作的程序＼192 6

4.1评估工作的意义 ＼191 6

4旅游公共关系活动评估＼191 6

3.2旅游公共关系日常工作内容 189 6

3.1旅游公共关系活动模式＼185 6

2.8起草书面报告 ＼184 6

2.7编制公共关系活动预算 ＼183 6

3旅游公共关系活动实施 ＼185 6

2.4选择传播渠道 ＼182 6

2.3确立目标公众 ＼181 6

2.2确定主题 ＼180 6

2.1 确立目标 ＼179 6

2旅游公共关系活动计划 ＼179 6

1.2调研的方法 ＼178 6

1.1 调研的内容 ＼174 6

1 旅游公共关系活动调研 ＼173 6

旅游公共关系的工作程序 6

2.5选择活动时机 ＼183 6

2旅游公共关系工作人员＼215 7

2.3旅游全员公共关系＼228 7

2.2 旅游公共关系人员的基本素质 ＼217 7

2.1旅游公共关系人员的日常工作＼216 7

1 旅游公共关系的组织机构＼201 7

1.3 旅游组织外部公共关系机构 ＼210 7

1.2旅游组织内部公共关系机构 ＼202 7

1.1旅游公共关系主体 ＼201 7

旅游公共关系组织与人员 7

3.2展览活动＼255 8

3.3旅游公益活动＼260 8

3.4旅游公共关系广告＼263 8

3.5旅游公共关系演讲＼265 8

3.1 庆典活动 ＼249 8

3.6旅游公共关系谈判＼266 8

4旅游公共关系危机处理＼269 8

4.1旅游公共关系危机的成因＼269 8

4.2旅游公共关系危机事件的对策＼270 8

1.3资料分析 ＼242 8

2.3举办新闻发布＼246 8

2.2策划新闻事件＼245 8

2.1 撰写新闻资料和新闻稿 ＼243 8

2旅游公共关系新闻传播＼243 8

1.2公众代表座谈会 240 8

1.1 民意测验 ＼237 8

1 旅游公共关系调查研究＼237 8

旅游公共关系实务 8

3旅游公共关系专题活动＼249 8

4.4会见与会谈 ＼316 9

3.2旅行社公共关系服务礼仪＼308 9

4旅游涉外礼仪知识＼311 9

4.1 涉外礼仪惯例 ＼311 9

4.2迎送礼仪 ＼313 9

4.3馈赠礼仪 ＼315 9

3.1 酒店公共关系服务礼仪＼303 9

4.5礼宾礼仪 ＼317 9

5宗教礼仪知识 ＼319 9

5.1佛教礼仪＼320 9

5.2基督教礼仪＼323 9

5.3伊斯兰教礼仪＼325 9

5.4道教礼仪＼328 9

2.4电话礼仪＼297 9

3旅游公共关系服务礼仪＼303 9

2.7公务礼仪＼301 9

2.6舞会礼仪＼301 9

2.5宴请礼仪＼298 9

2.3接待礼仪＼295 9

2.2见面礼仪＼294 9

2.1拜访礼仪＼293 9

2旅游公共关系活动礼仪＼293 9

1.2言行举止礼仪＼286 9

1.1仪容仪表礼仪＼281 9

1旅游公共关系基本礼仪281 9

旅游公共关系礼仪 9