知识管理 原理及最佳实践 第2版PDF电子书下载

目录 1

第1章 绪论 1

1.1 知识 1

1.2 实证基础：标杆调查 3

1.3 知识管理参考模型 10

第Ⅰ部 分设计领域 15

第2章 业务流程导向的知识管理 15

2.1 知识管理以业务和流程为导向 16

2.2 业务流程和知识管理的设计方法 18

2.3 知识管理企业整体建模 21

2.4 以业务流程为导向的知识管理法 23

2.5 小结与展望 42

第3章 弗朗霍夫知识管理审计 45

3.1 知识管理必须建立在当前环境基础上 46

3.2 评估知识管理的审计方法 47

3.3 开发弗朗霍夫知识管理审计方法 52

3.4 案例分析 55

3.5 展望 62

第4章 知识管理的激励问题 63

4.1 知识管理的激励和变革 64

4.2 为实现可持续行为改变的主动型变革管理 70

4.3 将主动式变革管理付诸实践的实例 79

4.4 展望 84

第5章 角色模型、人力资源与战略 85

5.1 业务流程与知识战略 85

5.2 编码与个性化 91

5.3 角色建模 96

5.4 展望 104

第6章 知识管理工具 105

6.1 KM工具和IPK方法的定义 106

6.2 知识和信息的结构化 108

6.3 知识技术 116

6.4 选择合适的KM工具 123

6.6 知识管理工具清单 127

6.5 展望 127

第7章 知本：度量知识管理 141

7.1 德国和国际组织的努力 143

7.2 IC度量方法 144

7.3 对KM措施的评估 159

7.4 展望 161

第Ⅱ部分 调查 165

第8章 有关知识管理未来的德尔菲研究结果 165

8.1 德尔菲研究的目的和方法 165

8.2 对理论问题和方法的调查结果 167

8.3 对实践问题和方法的调查结果 171

8.4 结论和建议 174

第9章 调查欧洲公司出色的知识管理实践 177

9.1 情况简介 177

9.2 知识管理的涵义 178

9.3 研究的问题 179

9.5 受访者组织的知识管理情况 180

9.4 受访组织的总体情况 180

9.6 知识战略 183

9.7 知识管理激活要素 184

9.8 文化和动机问题 186

9.9 管理层的领导艺术和参与 187

9.10 知识管理中的能力培养 188

9.11 知识管理沟通问题 189

9.12 结果和标准 189

9.13 结论 191

第10章 世界经合组织对德国公司知识管理的利用、动机及效果的调查 193

10.1 背景介绍：调查环境和范围 193

10.2 样本 194

10.3 知识管理实践 195

10.4 动机模式 199

10.5 知识管理效果 201

10.6 知识管理制度化 203

10.7 结论 204

第11章 知识管理标杆研究结果 209

11.1 项目概述 209

第Ⅲ部分 案例分析 209

11.2 知识管理进行时 212

11.3 不搞重复建设 216

11.4 秘诀 218

11.5 品牌＋营销＝正面吸引力 220

11.6 知识管理的归属问题 222

11.7 知识管理工具箱 225

11.8 总结 233

第12章 亚塞·利韬公司采用整体方法实施知识管理 235

12.1 将团队分配作为起点 236

12.2 内容、环境和文化始终贯穿评估过程 237

12.3 直接联系的企业网：ADL_Link 238

12.4 勤勉的知识管理者努力完善知识管理流程 239

12.5 知识管理者 241

12.6 原则及成功的定性研究案例 243

第13章 Aventis基金部署内部专家，随时随地解决问题 245

13.1 Aventis DI A采用“知识邮件”促进知识管理 246

13.2 花很小工作量就能找到所需的专家知识（建档） 248

13.3 从有规划的组织变化及平衡记分卡看知识管理方法 249

13.4 使用者经验 252

13.5 业务收益 253

13.6 成果总结 254

第14章 企业文化变革引发分享最佳实践经验：英国航空制造公司的经验 255

14.1 企业文化变革：贝系统公司标杆项目 256

14.2 公司的虚拟大学 259

14.4 1998年的最佳实践分享 260

14.3 公司的最佳实践分享 260

14.5 向2000年迈进 263

第15章 惠普（奥地利）公司：知识管理和客户导向 265

15.1 主要由了解客户和客户导向推动知识管理 266

15.2 “理解顾客和市场”面临的挑战 267

15.3 企业文化：惠普的传统优势 267

15.4 顾客意见：直接询问顾客需要 269

15.5 业务领域的新型项目管理——“专业服务” 271

15.6 “革命性的”知识管理方法 272

第16章 IBM全球服务公司：全球化公司的知识管理 275

16.1 引入知识管理 276

16.2 “知识”的几个要点 277

16.3 IBM采用的方法：知本管理 278

16.4 基础设施和系统管理部门的知本管理 279

16.5 自动化服务部门的知本管理 285

16.6 成就 286

第17章 Phonak公司：用开放的企业文化和管理，支持内外知识共享 287

17.1 知识是企业理念的一部分 288

17.2 内外合作，力争创造、获取并分享最好的技术知识 289

17.3 企业文化促进合作与交流 290

17.4 支持知识交流和创新的管理举措 291

17.5 总结与展望 293

第18章 罗氏诊断—实验室系统：在生产环境中分享过程知识 295

18.1 知识管理与组织发展：相辅相成 296

18.2 将团队建设和团队授权作为企业文化变革的基础 297

18.3 相互信任的企业文化—而不是技术—使员工接触到相关信息 298

18.5 通过非正式会谈确认知识并设定知识目标 299

18.4 为知识管理专门构建的概念框架 299

18.6 持续教育成为知识创造、传播和储存的基础 300

18.7 罗氏公司在生产层面的知识管理经验 301

第19章 西门子MED的知识分享：把知识变为业务，进而分享知识 303

19.1 公司背景 303

19.2 MED实施知识管理的战略和方法 304

19.3 MED知识分享解决方案——把创意变为实践 308

19.4 使本地知识全球化并加快变革 313

20.1 简介 317

第20章　建设共同体：在欧洲委员会信息社会技术计划指导下进行知识管理 317

第Ⅳ部分 知识管理在欧洲 317

20.2 欧洲委员会知识管理研究历史 318

20.3 知识管理未来面临的主要挑战 320

20.4 培养强大的客户群和网络 320

20.5 框架计划六提出研究领域前景 323

20.6 研究角度 324

20.7 未来之路 326

20.8 摘要 326

参考书目 329