物流业实战2000版ISO 9001标准PDF电子书下载

第一章 现代物流概论 1

第一节 物流的概念 1

一、物流的定义 1

二、物流的分类 1

三、第三方物流 1

第二节 现代物流 2

一、现代物流的系统集成 3

二、我国现代物流的发展 4

一、物流业的服务特性 5

第三节 对物流业服务特性的控制 5

二、对服务质量特性的控制 6

三、物流服务的三大规范 7

第四节 物流业的标准化 8

一、物流标准化的需求 8

二、物流业的标准化体系 8

三、在物流业中实施三大管理体系标准的意义 10

第二章 ISO 9001:2000质量管理体系标准基本概念介绍 12

第一节 质量管理体系的由来和发展 12

第二节 ISO 9000:2000族核心标准构成 14

一、当代质量管理的八项原则及其在ISO 9000族标准中的应用 15

第三节 质量管理体系基础和术语 15

二、重要术语 20

第四节 ISO 9001:2000《质量管理体系要求》要点说明及审核提示 22

一、引言 23

二、标准的应用范围 25

第三章 现代物流业的质量管理体系 68

第一节 ISO 9001:2000标准与物流服务实现流程的关系 68

第二节 物流企业质量管理体系的建立、实施、申请认证流程 69

第四章 物流企业质量管理体系文件示例 70

第一节 关于文件编写的说明 70

第二节 物流企业质量手册示例 72

第三节 质量管理体系部分常用记录表格示例 156

第四节 部门工作手册示例 199

第五章 物流企业质量管理体系内部审核 239

第一节 质量管理体系审核基础知识介绍 239

一、有关审核的基本概念 239

二、内部质量管理体系审核的流程 240

第二节 物流企业的内审示例 241

一、审核策划及审核准备 241

二、现场审核 254