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目 录 1

Contents 1

关于作者 1

序 言 1

第1章导论 1

行为培训在今天 1

培训训练 3

跨文化培训 4

培训与研究 5

培训的定义 6

培训的形式 7

培训领域 10

影响行为培训模型的主要因素 15

培训的界限 21

当今培训理论模型 26

今天培训师的角色 29

当今的培训方式 31

行为培训的概念框架 32

行为培训与传统培训的比较 34

行为培训模型 34

第2章作为个人发展的培训 37

培训和人格发展 37

行为培训和人格发展 44

行为培训中人格发展的原则 45

行为培训中的“自我” 46

行为培训中人格发展的要素 47

培训和价值观 53

行为培训中的人格发展目标 81

第3章学习和行为改善 83

理解行为的重要性 84

成人学习 85

学习风格 86

学习行为研究方法论的历史 90

行为培训和新思维 92

学习转移 94

强化和培训 95

行为分析 98

组织中的学习 108

组织中的动机 111

行为培训和学习的指导性原则 115

第4章行为培训方法 117

改善理论的性质、要素和过程 117

个人改善 118

行为培训方法论 121

培训改善过程 122

行为培训和组织改善 128

组织文化 131

第5章行为培训模式 141

模式建构 142

必要前提 142

四个阶段 144

五种模式 145

培训7步骤 147

第6章客户管理 183

概述 183

坦诚 184

客户管理的最优方法 188

客户管理的基本步骤 189

培训师的价值观对培训的影响 205

成功培训师经验谈 212

第7章行业现状 221

领导培训 221

经理人的培训职责 226

教育领域的行为培训 227

职业培训 231

商务培训 232

跨文化培训 234

销售培训 237

培训经理 238

医疗保健行业培训 239

注册会计师与培训 241

个人培训 242

其他领域 243

第8章未来的挑战 245

培训的职业化 245

调研问题 249

参考书目 251