目 录 1
Contents 1
关于作者 1
序 言 1
第1章导论 1
行为培训在今天 1
培训训练 3
跨文化培训 4
培训与研究 5
培训的定义 6
培训的形式 7
培训领域 10
影响行为培训模型的主要因素 15
培训的界限 21
当今培训理论模型 26
今天培训师的角色 29
当今的培训方式 31
行为培训的概念框架 32
行为培训与传统培训的比较 34
行为培训模型 34
第2章作为个人发展的培训 37
培训和人格发展 37
行为培训和人格发展 44
行为培训中人格发展的原则 45
行为培训中的“自我” 46
行为培训中人格发展的要素 47
培训和价值观 53
行为培训中的人格发展目标 81
第3章学习和行为改善 83
理解行为的重要性 84
成人学习 85
学习风格 86
学习行为研究方法论的历史 90
行为培训和新思维 92
学习转移 94
强化和培训 95
行为分析 98
组织中的学习 108
组织中的动机 111
行为培训和学习的指导性原则 115
第4章行为培训方法 117
改善理论的性质、要素和过程 117
个人改善 118
行为培训方法论 121
培训改善过程 122
行为培训和组织改善 128
组织文化 131
第5章行为培训模式 141
模式建构 142
必要前提 142
四个阶段 144
五种模式 145
培训7步骤 147
第6章客户管理 183
概述 183
坦诚 184
客户管理的最优方法 188
客户管理的基本步骤 189
培训师的价值观对培训的影响 205
成功培训师经验谈 212
第7章行业现状 221
领导培训 221
经理人的培训职责 226
教育领域的行为培训 227
职业培训 231
商务培训 232
跨文化培训 234
销售培训 237
培训经理 238
医疗保健行业培训 239
注册会计师与培训 241
个人培训 242
其他领域 243
第8章未来的挑战 245
培训的职业化 245
调研问题 249
参考书目 251