电子商务概论PDF电子书下载

概述篇 3

第1章 电子商务概论 3

1.1 电子商务的概念 3

1.1.1 电子商务的定义 3

1.1.2 电子商务的特点 5

1.1.3 电子商务的功能 7

1.1.4 电子商务的人才结构 10

1.2 电子商务的产生与发展 10

1.2.1 电子商务的产生 10

1.2.2 电子商务的发展阶段 12

1.3 电子商务的分类 14

1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 14

1.3.2 按电子商务活动的运作方式分类 15

1.3.3 按电子商务使用的网络类型分类 16

1.4 电子商务与传统商务的区别及优势 17

1.4.1 电子商务与传统商务的区别 17

1.4.2 电子商务的优势 18

1.5 电子商务对社会经济的影响 19

1.5.1 电子商务对市场结构的影响 19

1.5.2 电子商务对人们工作和生活方式的影响 20

1.5.3 电子商务对企业经营管理的影响 21

1.5.4 电子商务创造出新经济 23

1.5.5 中国电子商务发展状况 26

1.5.6 中国电子商务发展趋势 28

第2章 电子商务框架体系与业务 30

2.1 电子商务的框架结构 30

2.1.1 三大层次 30

2.1.2 四大支柱 31

2.2 电子商务支撑环境 32

2.3 电子商务业务 34

2.3.1 电子商务业务模式 34

2.3.2 电子商务业务流程 37

运营篇 43

第3章 电子商务模式及运营 43

3.1 B2B电子商务模式及运营 43

3.1.1 B2B的模式分类 43

3.1.2 B2B电子商务交易流程 44

3.1.3 B2B网站的经营模式 45

3.1.4 著名的B2B平台运营商 47

3.1.5 中小企业如何成功开展B2B电子商务 50

3.1.6 利用第三方平台开展B2B电子商务 53

3.2 B2C电子商务模式及运营 54

3.2.1 从企业和消费者买卖关系分类 54

3.2.2 从交易客体分类 56

3.2.3 B2C电子商务平台 56

3.2.4 B2C电子商务网站收益模式 58

3.2.5 目前B2C电子商务面临的困难 59

3.3 C2C电子商务模式及运营 60

3.3.1 淘宝网 60

3.3.2 拍拍网 62

3.3.3 易趣网 63

3.3.4 网上开店准备 64

3.4 O2O电子商务模式及运营 65

3.4.1 O2O的概念 65

3.4.2 O2O的优势 65

3.4.3 O2O模式的流程 66

3.4.4 适合O2O模式的行业 66

3.4.5 实现O2O模式的基本方法 67

3.4.6 O2O的营销模式 68

3.4.6 O2O模式运营 71

3.5 移动电子商务模式及运营 75

3.5.1 移动电子商务的定义 75

3.5.2 移动电子商务的实现技术 77

3.5.3 移动电子商务的市场分类 77

3.5.4 移动电子商务的优势 78

3.5.5 移动电子商务的特点 78

3.5.6 移动电子商务将快速发展 79

第4章 电子商务物流管理 81

4.1 物流的概念与内涵 81

4.1.1 物流的概念 81

4.1.2 物流的价值 81

4.2 物流的功能 81

4.2.1 基本功能 82

4.2.2 延伸功能 82

4.3 物流的分类 83

4.3.1 按从事物流主体分类 83

4.3.2 按作用分类 84

4.4 物流信息技术 85

4.4.1 条形码技术 85

4.1.2 EDI技术 85

4.1.3 射频技术 86

4.1.4 GIS技术 86

4.1.5 GPS技术 86

4.5 物流管理的内涵 87

4.5.1 物流管理的原则 88

4.5.2 物流管理内容 88

4.5.3 物流质量管理 92

第5章 网络营销 94

5.1 搜索引擎营销 94

5.1.1 搜索引擎 94

5.1.2 搜索引擎分类 94

5.1.3 知名搜索引擎介绍 95

5.2 搜索引擎营销 98

5.2.1 搜索引擎营销的概念 98

5.2.2 搜索引擎营销的原理 98

5.2.3 搜索引擎营销的特点 98

5.2.4 搜索引擎营销的分类 99

5.3 电子邮件营销 102

5.3.1 电子邮件营销概述 102

5.3.2 电子邮件营销实战 103

5.4 微博营销 106

5.4.1 什么是微博 106

5.4.2 微博的发展历程 106

5.4.3 微博营销的特点 107

5.4.4 微博营销方法 108

5.4.5 微博营销技巧 109

5.4.6 微博营销案例 111

5.5 微信营销 112

5.5.1 微信的发展历程 112

5.5.2 微信营销特点 113

5.5.3 微信营销方法 114

5.5.4 微信营销案例 116

5.6 网络广告投放 116

5.6.1 基本概念 117

5.6.2 网络广告分类 117

5.6.3 网络广告计费模式 121

5.6.4 网络广告投放 122

5.6.5 网络广告联盟 123

5.7 淘系网店推广 125

5.7.1 自然搜索 125

5.7.2 直通车推广 128

5.7.3 淘宝客推广 128

5.7.4 钻石展位推广 130

第6章 电子商务运营管理 133

6.1 财务管理 133

6.1.1 财务管理概述 133

6.1.2 建立财务制度 133

6.2 电子商务财务管理实操 135

6.2.1 财务对账 136

6.2.2 成本核算 137

6.2.3 利润分析 138

6.2.4 发票核销 142

6.2.5 财务核销，报表生成 143

6.3 电子商务人力资源管理 144

6.3.1 人力资源概述 144

6.3.2 职位分析与评价 145

6.3.3 人力资源规划 147

6.3.4 员工招募与甄选 148

6.4 电子商务客户关系管理 149

6.4.1 客户关系管理的产生和发展 150

6.4.2 客户关系管理的含义 152

6.4.3 电子商务环境下的客户关系管理（E-CRM） 152

6.4.4 客户关系管理的内容 153

6.4.5 数据仓库与数据挖掘技术 157

6.4.6 解析CRM解决方案案例 160

移动篇 163

第7章 移动电子商务概述 163

7.1 移动电子商务的定义及服务内容 163

7.1.1 移动电子商务的定义 163

7.1.2 移动电子商务的服务内容 164

7.2 移动电子商务的特点与优势 165

7.2.1 移动电子商务的特点 165

7.2.2 移动电子商务的优势 165

7.3 移动电子商务主要技术分析 166

7.3.1 传统移动电子商务技术 166

7.3.2 移动电子商务的新技术 167

第8章 移动电子商务的应用 169

8.1 企业移动电子商务 169

8.1.1 线下虚拟商店 169

8.1.2 线下广告 169

8.1.3 实体包裹或包装 169

8.1.4 O2O模式 169

8.2 移动政务 170

8.2.1 移动政务发展环境新形势 170

8.2.2 移动政务的应用 170

8.3 其他移动电子商务 173

8.3.1 移动娱乐 173

8.3.2 移动学习 174

8.3.3 移动广告 174

8.3.4 移动社区 175

第9章 移动电子商务发展中存在的问题和解决策略 176

9.1 我国移动电子商务发展中存在的问题 176

9.1.1 亟须解决的主要问题 176

9.1.2 我国移动电子商务市场经营中的问题 177

9.2 我国移动电子商务存在问题的解决策略 179

9.2.1 我国发展移动电子商务的对策 179

9.2.2 创新移动电子商务模式发展策略 180

第10章 典型移动电子商务应用案例 182

10.1 移动APP——电商间购物应用暗自赶超：买果果 182

10.2 移动O2O——实体店的新机遇：淘点点 184

10.3 移动金融——律金所 189

10.4 移动支付——迅速普及：民生银行 191

创业篇 199

第11章 网上创业概述 199

11.1 创业概述 199

11.1.1 创业的含义 199

11.1.2 创业的构成要素及创业活动 199

11.1.3 创业者的基本类型 201

11.2 创业与创新的关系 202

11.2.1 创新的含义 202

11.2.2 创业与创新 203

11.3 网上创业 203

11.3.1 网上创业的概念 203

11.3.2 网上创业的优势 204

第12章 创业者与创业团队 206

12.1 创业者的个人素质与能力 206

12.1.1 要有强烈的创业意识 206

12.1.2 要有良好的创业心理品质 206

12.1.3 自信、自强、自主、自立的创业精神 207

12.1.4 要有竞争意识 207

12.1.5 创业者应具备的基本能力 207

12.2 创业者的培养 209

12.3 创业团队的组建 210

12.3.1 创业团队的定义及其构成要素 210

12.3.2 创业团队组建的基本原则 210

12.3.3 创业团队的组建 211

第13章 创业机会的识别 214

13.1 创业机会的相关概念 214

13.2 创业机会识别的过程 215

13.3 影响创业机会识别过程的因素 216

第14章 商业计划书 218

14.1 商业（创业）计划书的概念和作用 218

14.2 商业计划书的结构与内容 219

14.2.1 计划摘要 219

14.2.2 产品（服务）介绍 220

14.2.3 人员及组织结构 220

14.2.4 市场预测 220

14.2.5 营销策略 221

14.2.6 制造计划 221

14.2.7 财务规划 222

第15章 网上创业风险与防范 223

15.1 创业风险的概念 223

15.1.1 风险与创业风险 223

15.1.2 创业风险的共同特征 223

15.2 创业风险的类型 224

15.2.1 按创业风险产生的原因划分 224

15.2.2 按创业风险产生的内容划分 224

15.2.3 按创业风险对资金的影响程度划分 225

15.2.4 按创业过程划分 225

15.2.5 按创业与市场和技术的关系划分 225

15.2.6 按创业中技术因素、市场因素与管理因素的关系划分 226

15.3 创业风险的识别 226

15.3.1 树立风险识别的基本理念 226

15.3.2 掌握风险识别的基本途径 227

15.3.3 了解识别风险的方法和步骤 228

15.4 创业各阶段风险与防范 228

15.4.1 创业前期的主要风险与防范 228

15.4.2 创业过程中的主要风险与防范 230

15.4.3 创业后期的主要风险与防范 231