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导游服务实务教程PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:叶骁军主编;李晓,丁乙欣,曹灿明副主编;马洪元,刘华,高雯雯,叶抒韵参编;叶骁军总主编;丁乙欣副总主编
- 出 版 社:天津:南开大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787310048236
- 页数:300 页
上编 导游服务理论 3
第一章 旅行社与导游服务 3
第一节 旅行社的基本业务与组织结构 3
第二节 导游服务的性质与特点 13
第三节 旅游者的心理动机和心理特征 20
第四节 旅游者的旅游行为 25
第二章 导游员 33
第一节 导游员的概念与分类 33
第二节 导游员的素质 41
第三节 导游员形象与礼仪 45
第四节 导游员管理 49
第三章 导游语言艺术 57
第一节 导游语言的特点与作用 57
第二节 导游讲解方式与原则 64
第三节 导游方法和技巧 68
第四节 导游讲解风格 73
中编 导游服务实务 83
第四章 导游服务艺术 83
第一节 导游服务体系与相互关系 83
第二节 导游带团理念与能力 87
第三节 导游与旅游者相处的能力与方法 96
第四节 导游器具使用规范 99
第五节 导游对现场旅游投诉的处理 101
第五章 导游服务程序与规范 109
第一节 地方陪同导游服务程序与规范 109
第二节 全程陪同导游服务程序与规范 129
第三节 海外领队服务程序与规范 135
第四节 定点导游服务程序与规范 143
第五节 散客导游服务程序与规范 144
第六章 旅游故障的预防与处理 156
第一节 旅游故障的类型及其成因 156
第二节 旅游故障处理的基本原则与程序 159
第三节 社会和技术性旅游故障的预防与处理 162
第四节 自然灾害性旅游故障的预防与处理 178
第七章 旅游者要求的处理 202
第一节 旅游者要求的处理原则 202
第二节 旅游者各项要求的处理 204
下编 导游服务知识 213
第八章 在旅游饭店的服务 213
第一节 在旅游饭店的服务程序 213
第二节 旅游饭店服务故障与缺陷的处理方法 222
第九章 出入境知识 228
第一节 出入境证件 228
第二节 通关与边防检查 244
第十章 其他知识 247
第一节 交通运输知识 247
第二节 邮电通信知识 260
第三节 货币金融知识 264
第四节 卫生急救知识 268
思考与练习 271
参考文献 292
附录 294
后记 298
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《先进激光加工技能实训》肖海兵主编 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《英语实训教程 第2册 商务英语听说》盛湘君总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017