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行为定位等级评价法（BARS） 5 1

目 录第1章绩效管理如何为企业带来竞争优势 1

为什么员工的表现不尽如人意 2

绩效评估讨论前的注意事项 1 3

员工开始工作之前的原因 4

员工开始工作之后的原因 4

预防性管理 5

绩效管理带给企业的六大竞争优势 5

绩效管理如何帮助企业增加竞争优势 5

绩效考核和绩效管理 6

绩效管理系统的益处 7

第2章 困扰现有绩效管理系统的问题及应对方法 13

员工为什么要离职 14

企业竞争优势——发掘和留住入才 14

提高竞争优势的人力资源管理实践 15

员工离职的两大因素 17

绩效考核为什么“烦” 19

第3章绩效考核流程 23

绩效考核的大流程 24

什么是大流程 24

大流程的步骤 24

绩效考核的小流程 30

第4章绩效考核中人力资源部和直线经理的角色分工 35

人力资源部同直线经理之间的矛盾 36

HR和直线经理的角色分工 36

人力资源部（HR）的角色分工 37

直线经理的角色分工 38

绩效考核培训的策划及实施 39

经理培训——“模块制” 39

经理培训的实施 39

绩效考核的三大类型 40

品质主导型 40

行为主导型 41

效果主导型 42

第5章常用的绩效考评方法（一） 45

雇员比较系统 46

排序法（Ranking Method） 46

平行比较法（Paired Comparison Method） 47

硬性分布法（Forced Distribution Method） 48

雇员比较系统的优缺点 49

定义 50

尺度评价表法的优缺点 50

尺度评价表法（Rating Scale Method） 50

定义 51

技能评估应注意的问题 1 52

行为定位等级评价法的五个步骤 52

定位等级评价法的优缺点 53

第6章常用的绩效考评方法（二） 55

行为观察量表 56

定义 56

行为观察量表法（BOS） 56

行为观察量表的优缺点 57

关键事件法（Critical Incident Method） 58

定义 58

记录关键事件的STAR法 58

关键事件法的优缺点 60

及时反馈 62

第7章常用的绩效考评方法（三） 65

目标管理（MBO） 66

定义与来源 66

谁来负责员工的规划 1 66

目标管理的步骤 67

如何衡量目标 68

目标管理的优缺点 69

第8章绩效考评中常见的十大误区及避免方法（一） 75

误区1——像我 77

误区2——晕轮效应 78

误区3——政治压力 79

误区4——宽厚性误差与严厉性误差 81

误区5——相比错误 83

第9章绩效考评中常见的十大误区及避免方法（二） 87

误区6——盲点 88

误区7——近期行为偏见 89

误区8——从众心理 90

误区9——趋中趋势 92

误区10——个人偏见定势 93

第10章如何做好绩效评估前的准备工作 97

绩效评估前的准备工作 99

绩效考评的误差 100

情景因素 101

个人因素 102

做好评估讨论的准备 103

绩效评估讨论中应注意的事项 105

绩效评估讨论后的注意事项 106

第11章绩效考核的推荐模式和如何设定高明的目标之一 109

绩效考核的“四个模块” 110

考评的原则 111

第12章绩效考核的推荐模式和如何设定高明的目标之二 115

如何设定SMART 116

SMART的概念 116

新员工目标设定 117

目标设定模式 119

标准与目标的区别 120

设定目标的四个要素 122

设定目标的四个要素 122

如何使用目标设置与绩效检查表 124

第13章如何在考评中进行有效的反馈 133

如何进行反馈 134

反馈时的特征 134

反馈的两种类型 135

反馈的两种方式 135

如何接受反馈 141

如何接受反馈 141

反馈的五个步骤 142

第14章如何在考评中进行技能评估 147

技能评估的目的 148

技能的分类 148

什么叫硬技能 148

什么叫软技能 149

用定量的方法评估硬技能 151

用定性的方法评估软技能 154

软技能的评估 154

软性技能 155

技能评估与培训 155

组织冰山 156

第15章 如何根据技能评估制订员工的发展规划 161

如何根据技能评估制订员工的发展计划 162

制订员工发展计划需要经历的过程 164

制订发展计划 164

正确理解培训 167

员工发展规划中的四个误区 170

第一个误区要我培训 171

第二个误区把培训办成赶场 171

第三个误区培训是为了利用你，提拔你 171

第四个误区培训就是上课 172

判断成功绩效管理的方法 172

第16章考评结果的利用 175

考评结果的统计与分析 176

考评结果的统计 176

考评结果的分析 176

如何应对绩效考评的四种结果 178

考评的四种结果 178

如何应对这四种结果 178

三种评估结论的运用 181

如何对待考评“优秀”者 181

如何对待考评“满意”者 181

如何对待考评“不满意”者 182

附录工具表单 185

表3—1绩效考评流程 186

表3—2管理层考核表 187

表3—3 员工通用项目考核表 189

表4—1绩效考核的类型 191

表5—1排序考评表 192

表5—2 平行比较考评法 193

表9—1 如何避免绩效考评误区 194

表10—1检查评估前的准备 195

表12—1 目标设置与绩效检查表 196

表12—2 绩效检查和训练记录 197

表13—1 绩效考核面谈表 198

表14—1技能评估表 199

表15—1 员工发展计划表 200

表15—2 制订培训计划 201

表15—3 绩效评估讨论的准备工作 202

表16—1 考评结果的统计与分析 203

表16—2 评估结论的运用 204