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目 录 1

第一篇 管理学总论 1

第一章管理学基本原理和原则 1

第一节管理学的基本概念 1

一、管理与管理学 1

二、管理的内容 2

三、管理的基本职能 2

第二节管理学的基本原理 3

一、系统原理 3

二、“人本”原理 4

三、动态原理 5

四、效益原理 5

第三节管理原理的相应原则 5

一、整分合原则 5

五、反馈原则 6

四、弹性原则 6

三、动力原则 6

二、能级原则 6

第二章管理的基本职能 8

第一节计划职能 8

一、计划工作 8

二、目标管理 13

三、决策 18

一、组织工作 19

第二节组织职能 19

二、管理人员配备 27

第三节领导职能 30

一、概述 30

二、领导者的影响力 32

三、领导者作风理论的应用 34

四、领导者的素质 35

五、领导者的才能 37

一、概述 39

第四节控制职能 39

二、控制的基本方式 41

三、控制的基本原则 42

四、实现控制应注意的问题 44

第二篇护理管理学基础理论 45

第三章护理管理学概述 45

第一节护理管理学的概念与任务 45

一、护理管理发展简况 45

二、护理管理学的概念 46

三、护理管理学的任务 47

四、护理管理学的研究范围 48

第二节护理管理学的特点 48

一、护理管理学要适应护理学科的特点 48

二、护理管理学综合性和实践性的特点 49

三、护理管理学广泛性的特点 49

一、护理管理学的意义 50

第三节护理管理学的意义及研究方法 50

二、护理管理学的研究方法 51

第四章护理与医院管理 53

第一节现代护理功能的演变 53

一、护理的概念 53

二、现代护理功能的演变 54

第二节护理在医院管理中的地位 55

一、医院管理的任务 55

二、护理工作在医院的地位 55

第三节现代医学与护理管理 56

一、新的技术革命与护理管理 56

二、“高技术医学”带来的新概念对护理管理工作的启示 58

第四节行为科学与护理管理 59

一、激励的理论 59

二、生命周期理论 61

一、计划工作在护理管理中的意义 65

第一节护理计划工作概述 65

第三篇 护理管理 65

第五章护理计划工作 65

二、护理计划范围 66

第二节护理计划工作程序 66

一、评估内外环境 66

二、制定计划 67

三、进行护理决策 70

第六章护理组织领导工作 71

第一节护理组织体系 71

一、各级卫生行政组织中的护理管理结构 71

二、医院内的护理组织系统 72

三、医院护理单元的组成及管理要求 73

四、各项护理工作制度 73

第二节护理领导体系 73

一、护理领导体制 73

二、护理部的地位与职责 74

三、护士长管理 76

附：美国某医院护士长职责 80

第三节情商在护理管理工作中的应用 84

一、情商概述 84

二、情商在护理管理工作中的应用 84

第七章护理人员配备、分工与晋升、考核 86

第一节护理人员的配备 86

一、护理人员配备的重要性及配备的基本要求 86

二、护理人员不同角色的职责 88

三、护理人员角色的延伸 89

第二节护理人员的编排与设置 90

一、护理人员编排的原则 90

二、护理人员编排与配置的计算方法 91

三、“病人分类系统”在护理人员编制中的应用 97

一、护理人员的招聘、解聘和甄选 100

第三节护理人员的选聘、分工及排班 100

二、护理人员的任职条件与晋升 101

三、护理人员的分工方式与排班 102

第四节护理人员的教育、训练与绩效考核 105

一、护理人员的教育与训练 105

二、护理人员的绩效考核 105

第八章护理控制工作 107

第一节护理控制工作概述 107

一、确立标准 107

二、衡量成效 107

三、纠正偏差 108

第二节质量管理与评价 108

一、质量管理概述 108

二、全面质量管理在护理管理中的应用 111

三、QC小组及质量圈 114

一、护理质量管理概述 115

第三节护理质量管理 115

二、护理质量评价 117

第四节护理质量控制 119

一、护理质量标准及标准化管理 119

二、控制护理质量管理的方法 125

三、护理质量评价 131

第九章科室护理管理 134

第一节科室护理管理概述 134

一、门诊护理管理 134

二、急诊室（科）护理管理 138

三、住院处卫生处置室的护理管理 139

四、病房护理管理 140

五、医疗技术科室的护理管理 146

第二节疾病护理管理 148

一、一般疾病的护理管理 148

第三节现代护理理论在管理中的应用 149

一、自我护理理论在护理管理中的应用 149

二、重点病例的护理管理 149

二、舒适理论在护理管理中的应用 151

三、人际关系理论在护理管理中的应用 151

第四节护理协同服务质量管理 152

一、护理协同服务的种类 152

二、护理协同服务质量管理的基本方法 153

第十章护理业务技术管理 155

第一节护理业务技术管理的重要性 155

一、护理业务技术管理是提高护理质量的重要保证 155

二、护理业务技术管理是医学科学管理发展的需要 156

三、护理业务技术管理是护理教育管理的需要 156

第二节护理业务技术管理的内容 156

一、护理业务工作体系 156

二、护理业务技术管理的内容 162

三、实施 164

二、护理计划 164

附：女病人导尿术技术操作质量要求与标准 164

一、护理估计 164

四、结果评价 166

第三节护理业务技术管理的方法 173

一、分级管理 174

二、目标管理 175

三、技术循环管理 175

四、计算机在护理业务技术管理中的应用 176

一、护理科研的意义、特点、类别和程序 178

第四节护理科研工作管理 178

二、护理科研工作的管理内容 182

三、护理科研工作的领导与科研条件的创造 186

第十一章护理信息管理 189

第一节护理信息管理概述 189

一、信息的一般概念及特点 189

二、护理信息传递的基本方式 191

一、护理信息的分类 191

第二节护理信息分类及信息传递方式 191

二、信息在护理管理中的应用 191

三、护理部的信息来源渠道 192

第三节护理管理中的信息传递障碍 192

一、组织因素造成的信息传递障碍 192

二、人为因素造成的信息传递障碍 193

第四节护理信息管理的内容及措施 193

一、护理信息管理的内容 193

二、护理信息管理的措施 194

第十二章护理人际关系管理 196

第一节沟通概述 196

一、沟通的概念及理论基础 196

二、沟通的种类及沟通障碍 197

三、护理人际关系有效沟通 200

第二节护理人际关系概述 202

一、护理人际关系概念 203

二、护理工作中主要的人际关系 204

三、影响人际关系的因素 205

四、感情投资与新型人际关系 207

第三节护理工作中部门间的关系 208

一、护理工作与医疗的关系 208

二、护理工作与医技科室的关系 208

三、护理工作与后勤部门的关系 209

四、护理工作与营养室的联系 209

第四节建立和改善人际关系的途径 209

一、领导者的作用 209

二、群体成员的自我修养 211

第十三章护理组织冲突与冲突的解决 213

第一节组织冲突概述 213

一、冲突的一般概念 213

二、冲突形成的原因 213

三、冲突对组织的影响 214

二、个人目标与组织目标的冲突 215

第二节护理组织冲突 215

一、护理组织与护理人员的冲突 215

三、护理组织内部群体竞争与合作的冲突 216

四、角色期待与护理人员心理的冲突 216

五、新老护理人员之间的冲突 216

六、护理单元之间的冲突 216

第三节护理组织冲突的解决 216

一、个体与个体及组织所致冲突的解决 217

二、部门之间冲突的解决 218

第十四章护理人才管理 220

第一节人才管理概述 220

一、人才的概念 220

二、人才的识别 221

三、人才的培训 222

四、人才的使用 224

二、人力资源的管理理念 225

一、概述 225

第二节人力资源管理 225

三、人力资源管理状况测评 226

四、护理人力资源管理 227

第三节护理人才的群体结构与个体结构 228

一、人才群体结构概述 228

二、护理人才群体结构的科学化 228

三、护理人员的个体结构 230

第四节护理人才管理的内容和方法 231

一、护理人才管理的内容 231

二、护理人才管理的方法 237

第十五章护理临床带教与健康教育工作管理 241

第一节护理临床带教工作管理 241

一、成立临床教学组织 241

二、具备完善的科学管理制度和技术操作规程 241

三、临床实习的种类和要求 242

一、临床带教的现状与问题 245

第二节新世纪护理临床带教的现状与展望 245

二、提高临床带教质量的管理措施 247

三、临床带教的前景 250

第三节健康教育工作管理 251

一、健康教育概述 251

二、医院健康教育的内容、形式和方法 251

三、医院健康教育的组织措施 252

四、健康教育工作的科学管理 253

五、健康教育的效果评价 256

第十六章 医院未来面临的新课题与新的护理管理模式之思考 258

第一节 医院未来的发展及主要变化 258

一、核心竞争力 258

二、管理理论和实践发展新趋势 261

第二节医院护理管理面临的若干新课题 263

一、循证护理在护理管理中的应用 263

二、临床路径——科学高效管理模式的应用 264

第二章医疗事故的预防与处置 266

附录一医疗事故处理条例 266

第一章总则 266

第三章医疗事故的技术鉴定 268

第四章医疗事故的行政处理与监督 270

第五章医疗事故的赔偿 272

第六章罚则 273

第七章附则 274

附录二 中华人民共和国护士管理办法 276

第一章总则 276

第二章考试 276

第三章注册 277

第四章执业 277

第五章罚则 278

第六章附则 278

参考文献 279