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第一章 概论 1

第一节 绩效 3

一、绩效的含义 4

二、绩效的性质 5

三、影响绩效的主要因素 6

第二节 绩效评估 7

一、绩效评估 7

二、绩效评估的重要性 7

三、绩效评估的指标和标准 11

四、企业组织必须做到的 24

第三节 绩效管理 26

一、绩效评估怎么了 26

二、绩效管理 31

三、绩效管理的战略地位 47

第二章 绩效管理的基础 61

第一节 目标管理 67

一、目标管理概述 67

二、目标管理与传统管理的区别 76

三、授权与目标管理 78

四、引入和实施目标管理 83

第二节 工作分析 93

一、工作分析概述 94

二、工作分析的程序 101

三、工作分析的方法 105

四、工作评价 112

第三章 绩效管理流程 117

第一节 绩效管理流程 118

第二节 绩效计划 120

一、绩效计划 121

二、绩效计划的重要性 122

三、绩效计划的程序 123

第三节 绩效辅导 128

一、持续的绩效沟通 129

二、绩效信息的收集 147

第四节 绩效评估 151

一、绩效目标的制定 152

二、绩效评估的准备工作 158

三、绩效评估的方法 159

四、绩效评估的实施过程 174

五、针对不同员工的绩效管理策略 184

六、绩效评估中的偏误 198

第五节 绩效反馈 202

一、绩效反馈的重要性 202

二、绩效反馈面谈 203

三、绩效考核中的员工投诉处理 225

四、绩效管理的培训 227

第六节 绩效管理实施的难题 236

一、完善企业的绩效管理体系 239

二、建立真正有效的目标管理体系 239

三、制定有效的企业绩效管理实施计划 240

第七节 关于绩效管理系统的重要提示 240

一、从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准 240

四、不要直接改变绩效管理系统 241

三、现场的绩效管理技术指导者将有助于绩效管理计划的实施 241

二、保证绩效管理系统可靠 241

五、为了成功地实施绩效管理，主管人员需要一系列技能 242

六、让员工收集他们绩效的数据 242

七、组织内部的透明和公开化有助于绩效管理系统的实施 243

八、自上而下的实施绩效管理系统有利于这一系统的实施 243

九、只有在需要绝对无误的绩效标准时才使用 “零错误”的标准 244

十、绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连 244

十一、员工需要在绩效管理系统中承担起积极的角色 245

十二、在许多员工的心目当中，绩效管理系统和薪酬系统是同样一回事 245

十三、影响和改变组织氛围 246

十四、一个经理人员的工作成果，等于其下属的工作成果的总和加上他个人的工作成果 246

十七、客户关系图的方法是有效的 247

十六、“可验证”才是真正的目标 247

十五、绩效管理系统提供的益处需要一段时间才能体现出来 247

十八、进行阶段性的绩效回顾和沟通十分必要 248

第八节 绩效管理引出的新问题 249

第四章 绩效评估结果的应用 253

第一节 绩效评估结果的用途 254

第二节 绩效改进计划 256

第五章 绩效管理的几种模式 261

第一节 MBO导向的绩效管理 262

一、MBO导向的绩效管理概述 267

二、MBO导向绩效管理的四个阶段 269

三、成功实施的基础 272

第二节 关键绩效指标 273

一、关键业绩指标（KPI）概述 273

二、设计关键绩效指标 279

三、关键绩效指标考核的支持体系 290

第三节 平衡记分卡模式 291

一、平衡计分卡概述 295

二、平衡计分卡设计实务 306

三、平衡计分卡的应用 310

四、企业实施平衡计分卡的障碍与困难 320

第四节 360度反馈评价 324

一、360度反馈评价概述 325

二、360度绩效反馈评估的实施 333

第五节 其他 349

一、主管述职评价 349

三、A管理模式的绩效考评 350

二、以价值流为中心的绩效管理 350

四、以团队绩效带动个人绩效的绩效管理模式 352

第六章 绩效管理的应用实例 357

第一节 国外部分 358

一、摩托罗拉的绩效管理 358

二、北电网络的绩效管理 364

三、IBM的绩效管理 367

四、GE的绩效管理系统 368

五、微软的绩效管理 374

第二节 国内部分 377

一、宝安集团的绩效管理反思 377

二、康佳的绩效管理 381

三、K公司的绩效管理规程 385

参考文献 404