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目录 1

1.1 电子商务的基本概念 1

第1章 电子商务概述 1

1.1.1 电子商务的现状 2

1.1.2 电子商务的定义与分类 3

1.1.3 电子商务的功能与应用特性 8

1.2 电子商务系统 12

1.2.1 电子商务系统的组成 12

1.2.2 电子商务购物过程 15

1.3 电子商务的效益和社会影响 17

1.3.1 电子商务的地位 17

1.3.2 电子商务与企业效益 18

1.3.3 电子商务对经济的影响 19

1.4　电子商务的实现 21

1.4.1　企业商情发布 21

1.4.2　企业建立内联网 22

1.4.3　企业开展电子商务交易 23

1.5 电子商务交易规范 23

1.6　电子商务发展存在的问题 27

1.6.1 电子商务的服务与环境问题 27

1.6.2 电子商务发展中的税收问题 27

1.6.3 电子商务发展中的安全问题 28

1.6.4　电子商务发展中的知识产权问题 28

1.7　电子商务的新发展 29

1.8 小结 32

思考题 33

第2章 电子商务交易模式 34

2.1 电子商务的机理 34

2.1.1 电子商务系统的基本结构 36

2.1.2　电子商务的机理 37

2.2.1 B2B电子商务的含义 42

2.2　B2B电子商务模式 42

2.2.2　B2B企业电子商务系统的组成及功能 46

2.2.3　B2B电子商务的交易模式 48

2.3 B2C电子商务模式 52

2.3.1 B2C电子商务的含义 52

2.3.2　B2C的交易成本分析 53

2.3.3　B2C的电子商务模式 54

2.3.4　B2C电子商务的交易过程与步骤 57

2.4　其他电子商务模式 59

2.4.1　基于EDI的电子商务 59

2.4.2　企业内部的电子商务 62

2.4.3 网上拍卖 63

2.4.4　移动电子商务 64

2.4.5　综合商务模式 66

2.5 小结 66

思考题 66

第3章　互联网技术与电子商务网站建设 68

3.1　互联网技术 68

3.1.1　Intemet的概念及发展历史 69

3.1.2　Intemet的主要服务 71

3.1.3 电子商务的应用框架 72

3.2.1　数据库基本概念 73

3.2　数据库应用技术 73

3.2.2　常用数据库简介 74

3.2.3　数据库与Web集成的方法 76

3.3 电子商务安全技术 79

3.3.1 电子商务网络的安全体系 79

3.3.2　防火墙 81

3.3.3　数据加密 82

3.3.4　数字认证 85

3.3.5　安全技术协议（SSL协议、SET协议） 89

3.4 电子商务网站建设 91

3.4.1 网站规划 91

3.4.2　硬件环境 96

3.4.3　软件环境 99

3.4.4　网页内容设计 101

3.5 小结 104

思考题 104

第4章 电子支付 106

4.1 电子支付概述 106

4.1.1　电子支付 108

4.1.2　电子货币 108

4.1.3　金融服务方式 110

4.2 电子支付的实现 114

4.2.1 电子交易模式 114

4.2.2 电子支付的安全 118

4.3 网上支付现状与发展 120

4.3.1　我国网上支付现状 120

4.3.2 网上支付的发展 122

4.4 小结 122

思考题 122

5.1 网络营销概述 123

第5章　网络营销 123

5.1.1 网络营销的产生和概念 126

5.1.2　网络营销的内涵 128

5.1.3　网络营销的特点 129

5.2　网络营销理论 131

5.2.1 网络营销组合理论简述 131

5.2.2 网络营销职能 133

5.3.1 网络营销的产品策略 134

5.3 网络营销策略 134

5.3.2　网络营销的价格策略 141

5.3.3　网络营销的渠道策略 147

5.4　网络广告 150

5.4.1 网络广告的特点 150

5.4.2　网络广告的类型 153

5.4.3　提高网络广告效果的途径 154

5.5 小结 155

思考题 156

6.1 物流概述 157

第6章　物流管理 157

6.1.1　物流的产生 159

6.1.2　物流的概念及其创造的价值 159

6.1.3　现代物流的功能 161

6.2 电子商务下的物流配送 162

6.2.1　物流配送的作用 162

6.2.2　物流配送的特点 163

6.2.3　物流配送中心与配送模式 164

6.2.4　物流配送中心应具备的条件 165

6.2.5　物流配送中心的配送流程 166

6.2.6　电子商务下的物流配送方案设计 168

6.3.1 第三方物流 172

6.3　企业物流模式的发展方向 172

6.3.2 国际物流 175

6.4　供应链管理 178

6.4.1　SCM结构与特征 178

6.4.2　SCM管理模式与实施原则 180

6.4.3 电子商务对SCM的影响 182

6.5　供应链管理案例 184

6.6　小结 185

思考题 185

第7章 客户关系管理（CRM） 186

7.1 CRM概述 186

7.1.1　CRM的概念 190

7.1.3 CRM的实质 191

7.1.2　CRM的内容 191

7.2　CRM实施 192

7.2.1 企业对CRM的误解 192

7.2.2　企业成功实施CRM的条件 193

7.2.3　企业成功实施CRM的效益 195

7.2.4　CRM的未来 196

7.3　CRM功能模块 197

7.3.1　CRM功能模块概述 197

7.3.2　CRM的全貌 202

7.4 电子商务与CRM 203

7.5 小结 204

思考题 204

8.1 金融电子化与电子金融 205

第8章　金融业电子商务 205

8.1.1　金融电子化 208

8.1.2 电子金融 210

8.2 网络银行 211

8.2.1 网络银行概述 211

8.2.2　网络银行的功能与特征 213

8.3 网上证券 216

8.3.1 证券业电子商务概述 216

8.3.2　证券业电子商务的特征 217

8.3.3 国内外证券业电子商务发展状况 217

8.4 网上保险 227

8.4.1　保险电子商务概述 227

8.4.2 网上保险的优势 227

8.4.3　国内外保险业电子商务的发展 228

8.5 小结 230

思考题 230

第9章 电子商务法律规范 231

9.1 电子商务法律概述 231

9.1.1 电子商务法的产生 232

9.1.2　电子商务法的调整对象和范围 232

9.1.3　电子商务立法的重要性 234

9.2 电子商务交易的法律规范 235

9.2.1 电子合同有关法律制度 235

9.2.2　电子签名有关法律制度 236

9.2.3　电子认证有关法律制度 239

9.2.4　电子支付有关法律制度 240

9.3 电子商务相关法律问题 242

9.3.1 电子商务税收法律问题 242

9.3.2　电子商务隐私权法律保护 244

9.3.3　电子商务中知识产权保护问题 246

9.3.4　电子商务中域名法律保护问题 248

9.4　我国网络安全的法律保障 249

9.4.1 我国保证网络安全的相关法律 249

9.4.2　加大法制宣传力度，提高全民族的网络安全意识 251

9.5 小结 251

思考题 251

10.1.3　C2C模式软件 253

10.1.1　B2B模式软件 253

10.1.2　B2C模式软件 253

10.1 软件介绍 253

第10章　电子商务实验 253

10.1.4　电子数据交换软件（EDI） 254

10.1.5　安全电子支付软件 254

10.1.6　CA认证软件 254

10.2　系统功能说明 254

10.2.1 管理员系统 255

10.2.2　厂家系统 256

10.2.3　商场系统 260

10.2.4　客户系统 263

10.2.5　物流系统 263

10.2.6　银行系统 264

10.2.7　外贸公司系统 266

10.2.8 电子数据交换系统（EDI） 273

10.3 实验流程 274

10.3.1 企业与企业之间的电子商务（B2B） 274

10.3.2　企业与消费者之间的电子商务（B2C） 275

10.3.3 消费者与消费者之间的电子商务（C2C） 277

10.3.4　外贸流程 277

10.4　软件运行环境 279

10.4.1　服务器运行环境 279

10.4.2　学生机运行环境 279

10.5　小结 279

思考题 279

综合练习 280

参考文献 298