实用文秘公关技巧 修订版PDF电子书下载

1　导论 1

1　公共关系的含义和构成要素 2

2　公共关系的基本职能和指导思想 5

3　文秘人员必须重视公共关系 12

2　文秘人员公关工作的一般程序 17

1　形象调查 18

2　制定计划 25

3　组织实施 29

4　检测效果 34

1　文秘人员与公共关系调查 41

3　公共关系调查 41

2　公共关系调查的目的和功用 42

3　公共关系调查的原则和内容 43

4　公共关系调查的程序和方法 47

4　公共关系策划 59

1　文秘人员与公共关系策划 59

2　公共关系策划的原则 61

3　公共关系策划的程序 65

4　公共关系活动模式的类型 72

1　文秘人员与公共关系宣传 77

5　公共关系宣传 77

2　公共关系宣传的形式 80

3　公共关系宣传的时机和地点选择 84

4　企业刊物的制作和编辑 87

6　公共关系广告 93

1　文秘人员与公共关系广告 93

2　广告、公共关系广告的含义及二者的区别 96

3　公共关系广告的特点 98

4　公共关系广告的目标和类别 103

5　公共关系广告词的写作 106

1　文秘人员与公共关系专题活动 110

7　公共关系专题活动 110

2　新闻发布会 113

3　社会赞助活动 116

4　展览会（展销会） 118

5　典礼与仪式 123

6　联谊活动 126

7　突发事件的处理 129

8　谈判 132

1　文秘人员与谈判 132

2　谈判的含义与类别 134

3　谈判的特征和原则 137

4　谈判的一般程序 141

5　谈判的策略和技巧 145

9　信息工作 153

1　文秘人员与信息工作 153

2　信息的收集和加工 157

3　信息的传递和利用 162

4　信息的反馈和存储 165

5　秘书部门信息工作的原则和要求 167

1　文秘人员与接待工作 171

10　接待工作 171

2　来访接待 175

3　来宾接待 179

4　宴请参观 181

5　接打电话 184

11　会务工作 189

1　文秘人员与会务工作 189

2　会议的含义、类型和作用 191

3　会务工作的内容与要求 194

4　文秘人员从事信访工作的基本要求 219

1　文秘人员与内部公共关系 225

13　内部公共关系协调 225

2　协调内部公共关系的原则和要求 229

3　协调与领导的关系 235

4　协调与同事的关系 236

5　协调与同级的关系 238

6　协调与职工的关系 241

14　外部公共关系协调 245

1　文秘人员与外部公共关系 245

2　政府关系的协调 248

3　社区关系的协调 250

4　消费者关系的协调 253

5　协作者关系的协调 257

6　新闻媒介关系的协调 261

7　涉外关系的协调 265

15　交际技巧与礼仪 268

1　文秘人员与交际、礼仪 268

2　日常基本礼仪 274

3　服饰礼仪 279

4　喜庆、不幸场面及其应对 283

5　涉外公关活动的礼节、礼仪 286

主要参考书目 293

后记 295