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目录 1

CONTENTS 1

简介 1

第一章　一般性促销 3

大众营销 7

宣布一个新产品 7

普通 7

零售商 8

软件 10

非盈利 12

杂志 14

宣布一项新服务 16

雇佣 16

培训 18

普通 20

推销现有的产品 21

鞋子 21

推销现有的产品 22

地毯 22

语音信箱 23

艺术品 24

推销现有的服务 26

安全 26

约会 28

培训 30

网站 32

宣传公司的形象或特点 34

银行 34

咨询 36

软件 38

包装 40

宣传册和目录的附函 42

非盈利 42

厨具 44

培训 46

旅游 48

服饰 50

促销——优惠券 52

折扣 52

促销——特价 53

自行车 53

普通 54

轮胎 56

冰激凌 58

出版商 59

促销回复表 59

促销——优惠 60

办公室 60

促销——活动 62

五金 62

促销／销售结束的提醒 64

零售商 64

信用卡 65

普通 66

购物中心 67

网络和互联网 68

宣布一个新的网站 68

杂志 68

游戏 70

促销 71

CD 72

鼓励客人通过网站订购 72

宣布网站的改变 74

接入 74

研究 76

普通 78

有关互联网的消息 79

新设计 79

隐私 80

请网络用户再次访问网站 82

书店 82

发布公告 84

宣布一次销售或促销 84

汽车销售 84

对外采购 86

滑雪用品商店 87

胶卷 88

增加销售量的信函 90

购物中心 90

宣布一次竞赛 91

摄影 91

发布一份新的或者增加了内容的目录 92

美术品 92

运动服 93

厨具 94

修改 95

艺术品 95

普通 96

事件或活动 97

活动组织者邮寄的第一封活动前期信函 97

行业团体 97

行业团体 98

组织者的活动后续 98

供应商邮寄的第一封活动前期信函 99

出版商 99

印刷厂 100

培训 102

供应商邮寄的第二封活动前期信函 104

出版商 104

印刷厂 106

培训 108

供应商的后续行为 109

出版商 109

教练 110

第二章　新／老客户 113

服装 116

随附一本目录 116

已经流失或者正在流失的客户 116

邀请会员续会 118

音像俱乐部 118

要求续订 119

杂志 119

给一位不再购买的客户报价 120

零售商 120

餐饮 121

银行 122

飞机 124

维持关系 126

个人的感谢信 126

普通 126

订婚 127

祝贺信 127

节日或者生日贺信 128

生日 128

感谢举荐／推荐 129

设计师 129

理财 130

广告代理 131

请求举荐／推荐 132

网页设计师 132

感恩式促销 134

餐饮 134

后续和变相促销 135

产品 135

送货 136

研讨班 138

损失控制 140

态度粗鲁的雇员 140

支持 141

建立联系 142

邮寄产品 142

确认活动 143

售后 144

备忘录 145

分享消息 145

碰面 146

回复投诉 147

餐馆 147

代理 148

研讨班 150

便条 150

火速处理紧急事件 152

媒体问题 152

信用卡 153

定金 154

信息发布 155

提高价格 155

普通 155

修改政策 156

发货政策 156

降低价格 158

无线通讯 158

新的联系方式 159

网络 159

理财顾问 160

新的联系人 160

公司的变化 161

销售员 161

新的分销渠道 162

生产商 162

互联网的新用途 163

投诉 163

意见 164

新企业／地址的开张 166

律师 166

新的订购方式 167

季票 167

新的支付方式 168

在线 168

介绍新的联系人 170

新职务 170

客户的改变 170

由于客户方的变化而带来潜在的销售机遇 171

供应商 171

网页设计师 172

第三章　寻找有望客户 175

写信给特定的人 179

你曾见过的人 179

新型／普通 179

会后接洽——网页设计师 180

会后接洽——保险 182

你被推荐的人 183

主持 183

财务 184

生产商 186

潜在的客户 187

给目标群的陌生信函拜访 187

导购 188

网页设计 189

试用或者有条件的报价 190

融资 190

首次接触后的后续接洽 192

失去的生意 192

冷淡的客户 193

获得一次约会 194

销售 194

培训 196

请求一份提案征求信 197

培训 197

薪水 198

培训公司 199

有关提案征求信的问题 199

回复客户关于提建议的要求 200

时限 200

量身定制 202

带提议的介绍信 204

培训公司 204

修改建议 206

咨询 206

建议的后续 207

普通 207

网页设计师 208

直接邮件所附的信函 210

网络咨询师 210

培训公司 212

旅游公司 214

发现感兴趣的迹象之后 214

家具 216

户外旅行 218

一次旅游或者访问 220

安全 220

木工 222

苗圃 224

成交信 225

低价，低质 225

前后对比 226

确认会面 227

与决策者 227

要求延长截止日期 228

家具 228

签署的合同 229

合约 229

协议或合约的附信 229

澄清合约的条款 230

澄清 230

保密条款 231

致客户 231

新的客户 232

第一次合作后的欢迎信 232

网页设计师 232

如何联系 233

普通 233

介绍你的公司 234

保险 234

旅行用品商 236

餐馆 238

感谢提供生意 238

卫星电视 239

确认第一次服务约会 240

广告代理 240

餐饮 242

建筑 244

第四章　聘请他人 245

投标过程 248

给供货商的提议书征求信 248

多功能供应商 248

收到提案 250

坏消息 250

询问有关提案的问题 251

负面的 251

额外的 252

要求修改提案 252

内部政策 254

内含方案的附信 256

代理 256

拒绝提案 258

普通 258

附带修改报价的附信 259

观点 259

询问客户问题 260

从属关系 260

报价的后续行为 262

预算 262

要求一次代理展示 263

普通 263

预算 264

退出 264

雇拥／签约 265

接受一个方案 265

普通 265

代理公司确认条款 266

包括修改 266

关于合同的信函 268

包括修改 268

保密条款 269

普通 269

与自由作家的协议 270

协会 270

改善进程 272

代理评价 272

前期的 272

新的联系人 274

客户联系人的更改 274

新地址 276

代理联系人的更改 276

代理费率的改变 278

费率 278

客户计划的改变 279

新的媒体 279

不满 280

策略 280

满意 282

销售 282

询价 283

垂询广告价位 283

印刷 283

客户管理 284

终止关系 284

终止与一家代理公司的合作 284

代理公司放弃一位客户 286

预算 286

第五章　内部备忘录 289

优惠券促销 292

优惠券促销说明 292

折扣 292

促销活动的变动 293

资格 293

推广活动的结果 294

失望 294

解释促销性折扣 296

复印机 296

促销价 296

促销性折扣的变化 298

折扣 298

促销品的变化 299

五金 299

解释促销品内容 300

非盈利 300

折扣或者特价的结果 302

坏消息 302

特殊事件 303

特别活动中的变化 303

商店 303

宣布一次特别活动 304

俱乐部 304

积极的 306

特别活动的结果 306

奖励方案 307

奖励计划中的变化 307

普通 307

解释一项奖励计划 308

旅游 308

奖励计划的结果 310

服装 310

广告宣传活动 311

新的广告宣传活动 311

重新定位 311

发布 312

重新启动 313

广告宣传活动的变化 314

消费者 314

竞争者 315

创意 316

广告宣传活动的结果 318

消极的 318

新的代理商 320

互联网 320

过程与政策的变化 321

政策变化 321

普通 321

过程变化 322

设计 322

角色、责任变化 323

划分 323

员工 324

差旅政策变化 324

提成变化 325

固定的 325

经济区域变化 326

重新分配 326

新科技变化 328

局域网 328

广告变化 329

启动 329

媒体关系 330

生产商 330

告诉客户内部的变化 331

重组 331

搬家 332

目录的变化 333

错误的日期 333

宣传册／目录 333

新的市场价 334

培训公司 334

价格／价格结构的变化 336

降价 336

在线零售商 336

涨价 337

保险 337

价格结构的改变 338

结构 338

产品与服务的升级 339

新产品 339

延期 339

新服务 340

提供 340

名称 341

变化 341

终止 342

零售 342

培训 343

设计师 343

其他通信 344

帮助同事 344

摆脱消沉 344

祝贺信 345

良好的销售额 345

分享客户信息 346

报纸 346

展会计划 347

外销订单 347

夏天的星期五 348

激发员工 348

团队 350

关于广告代理商的备忘录 350

应对紧急事件 352

延期交货 352

销售表现的更新 354

好消息 354

生产商 354

坏消息 355

很糟糕 355

喜忧参半的消息 356

存货过多 356

金融／财务 357

折扣 357

与其他部门的沟通 357

信息服务 358

数据库 358

广告代理商的内部通信 359

终止与客户的合作 359

政策 359

媒体关系 360

政策 360

员工更新 362

员工 362

客户管理层有关媒体的备忘录 364

信息 364

客户管理层给创意部的备忘录 365

拒绝 365

新闻 366

客户管理层给全体员工的备忘录 366

媒体部门给客户管理层的备忘录 367

推荐 367

第六章 恳请客户提意见 369

调查和问卷 372

介绍信 372

反馈 372

创意 373

信件调查 374

开放式结尾 374

感谢参加 376

促销 376

参加产品测试的邀请 377

获得灵感 377

让客户参加产品开发活动 377

参加焦点访谈会的邀请 378

财务 378

参加产品测试的邀请 380

生产商 380

确认参加 382

确认 382

感谢信 384

不成功 384

结果 385

目录 385

第七章　批发商 387

与批发商的沟通 390

与批发商的沟通 390

新产品 390

合作 392