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目录 1

第1章 概论 1

1.1 知识管理概述 1

1.1.1 知识管理的起源 1

1.1.2 知识管理定义 3

1.1.3 企业知识管理内容 7

1.2 企业知识管理实施中的问题 9

1.2.1 难点 9

1.2.2 热点 10

1.3 知识管理实施中需注意的问题 16

第2章 企业知识管理系统 20

2.1 知识管理系统的基本框架 20

2.1.1 知识管理系统结构 20

2.1.2 知识管理系统功能 21

2.1.3 知识管理系统设计 23

2.1.4 知识管理系统工具 26

2.2 企业信息化与知识管理 28

2.2.1 企业信息化的三个层次 29

2.2.2 企业信息化的管理模型 31

2.2.3 企业信息化的评估指标 34

2.3 办公自动化与知识管理 35

2.3.1 办公自动化的发展历程 35

2.3.2 第三代OA系统以知识管理为核心 36

2.3.3 第三代OA的基础结构 37

2.4 企业资源计划与知识管理 38

2.4.1 企业管理软件的发展演变过程 38

2.4.2 ERP实施和应用中的知识缺口 39

2.4.3 基于知识管理的ERP扩展 41

2.4.4 应用知识管理理论实施ERP的策略研究 43

3.1.1 企业知识管理战略的模式 46

3.1 企业知识管理战略理论 46

第3章 企业知识管理战略 46

3 1 2 企业知识管理战略的选择 48

3.1.3 企业知识管理战略的实施 49

3.2 客户关系管理中的知识管理 51

3.2.1 客户关系管理的演变 51

3.2.2 客户关系管理与知识管理的关系 53

3.2.3 客户关系管理的知识管理策略 55

3.3 电子商务中的知识管理 57

3.3.1 电子商务与知识管理的关系 58

3.3.2 电子商务中的知识管理要求 60

3.3.3 电子商务中知识管理的内容 61

3.4 竞争情报与知识管理 64

3.4.1 竞争情报的提出与内涵 64

3.4.2 竞争情报和知识管理的关系 66

3.4.3 竞争情报中的知识管理 69

4.1.1 显性知识 72

第4章 知识交流与知识转化 72

4.1 显性知识与隐性知识 72

4.1.2 隐性知识 73

4.1.3 显性知识与隐性知识比较 73

4.1.4 隐性知识在企业发展中的作用 75

4.2 知识交流与共享 77

4.2.1 知识的积累 77

4.2.2 知识的交流 79

4.2.3 知识的共享 80

4.3 知识转化与知识场 85

4.3.1 知识转化的内涵 85

4.3.2 知识转化中的知识创造 89

4.3.3 知识转换中“场”理论 90

4.3.4 “场”在知识创造中的作用 91

5.1 企业核心能力 93

5.1.1 企业核心能力的特点 93

第5章 知识创新 93

5.1.2 企业核心能力的辨认 95

5.2 知识创新——企业核心能力的培养 97

5.2.1 管理创新 98

5.2.2 技术创新 103

5.2.3 服务创新 106

5.3 构建学习型组织 109

5.3.1 学习型组织 109

5.3.2 组织学习的五种类型 114

5.3.3 学习型组织的常见误区 118

5.3.4 培养企业核心价值观——建立优秀的企业文化 121

第6章 企业知识仓库 127

6.1 企业知识资源的分类与特性 127

6.1.1 知识的分类 127

6.1.2 企业知识资源的分类与特性 129

6.2 知识的获取、组织与整理 132

6.2.1 知识的获取 133

6.2.2 知识的存储与表示 138

6.3 企业知识仓库的构建 144

6.3.1 数据仓库与知识仓库 144

6.3.2 企业知识仓库的实施模型 145

第7章 企业知识地图 150

7.1 知识地图的表现手段 150

7.1.1 知识地图的作用 150

7.1.2 知识地图的分类 152

7.1.3 知识地图构建技术 153

7.2 知识地图的图形化显示 155

7.2.1 层次类知识关系的显示 156

7.2.2 先后类知识关系的显示 157

7.2.3 其他图形显示 161

7.3 显性知识地图的建立 163

7.3.1 显性知识的分解与分级 163

7.3.2 显性知识地图的构造 164

7.4 构造隐性知识地图 167

7.4.1 隐性知识的标引 167

7.4.2 隐性知识的关联 169

第8章 知识管理系统的使用和评价 172

8.1 知识的检索技术 172

8.1.1 传统检索技术 172

8.1.2 全文检索技术 174

8.1.3 智能检索技术 176

8.2 知识的预订和推送 179

8.2.1 知识地图的预订 180

8.2.2 个性化的知识推送 181

8.3 基于案例的推理查询 185

8.3.1 案例推理概述 185

8.3.2 CBR在知识地图中的应用 187

8.4.1 企业知识管理评价 189

8.4 企业知识管理的评价体系 189

8.4.2 知识地图的评价 191

8.4.3 企业知识管理系统的评价 192

第9章 知识管理系统实例 195

9.1 Lotus系列产品 195

9.1.1 Lotus知识管理解决方案 195

9.1.2 Lotus知识管理与英国石油 200

9.1.3 Lotus知识管理与深圳三九医贸 202

9.2 蓝凌知识管理系列产品 205

9.2.1 蓝凌知识管理解决方案 206

9.2.2 蓝凌知识管理与宇通客车 209

9.2.3 蓝凌知识管理与盈峰集团 212

9.3 微软知识管理 215

9.3.1 微软知识管理解决方案 215

9.3.2 微软知识管理与中国华融资产管理公司 218

9.3.3 微软知识管理与广东移动 221

主要参考文献 224