流程再造 理论、方法和技术PDF电子书下载

第1章绪论 1

1.1历史回顾 1

目 录 1

1.2流程再造的基本概念 2

1.3流程再造的主要方面 3

1.3.1流程再造的三个方面 3

1.3.2再造的广度和深度 4

1.4流程再造的四个层面 5

1.4.1组织结构的改革 5

1.4.2管理系统的改革 6

1.4.3人事管理的改革 7

1.4.4信息技术的应用 8

1.5流程再造的方法 9

1.6.1流程再造的技术 10

1.6.2流程再造的工具 10

1.6流程再造的技术与工具 10

1.7业务流程再造与政府创新和其他管理思想的整合 11

1.7.1 BPR与政府再造 11

1.7.2 BPR与SCM 12

1.7.3 BPR与CRM 12

1.7.4 BPR与ERP 13

1.8流程再造的宏观分析 13

1.9结语：改革管理的重要性 14

2.1.1组织外部环境的变革 15

第2章流程型组织 15

2.1背景 15

2.1.2传统组织形态的弊病 19

2.1.3流程型组织的诞生 21

2.1.4流程型组织的定义 24

2.2流程型组织的建立 27

2.2.1界定核心流程 27

2.2.2优化流程 32

2.2.3设置流程团队 38

2.2.4完善考评体系 42

2.3流程型组织的特点 44

2.3.1组织结构 44

2.3.2组织成员 47

2.3.3领导方式 49

2.3.4工作平台 50

2.4实证研究 52

2.4.1界定核心流程 52

2.4.2流程优化 53

2.4.3建立流程型团队 57

2.4.4海尔集团的绩效考评 58

2.4.5非营利组织的流程电子化 61

2.4.6建立流程型组织应注意的问题 63

第3章流程再造的方法论 67

3.1概述 67

3.1.1流程再造的现状 67

3.12流程再造的目的 70

3.2流程再造方法 71

3.2.1流程再造的生命周期法 71

3.2.2流程再造方法论的研究 72

3.2.3流程再造的方法框架 75

3.3流程再造的步骤 76

3.3.1第一阶段：战略决策 76

3.3.2第二阶段：再造计划 82

3.3.3第三阶段：诊断分析现有流程 84

3.3.4第四阶段：社会—技术的再造 87

3.3.5第五阶段：流程再造 91

3.3.6第六阶段：不断更新改进 93

3.4实例说明：神剑系统公司（Arrow Inc.） 94

3.4.1流程再造策划阶段 94

3.4.2流程再造计划和展开阶段 95

3.4.3诊断阶段 96

3.4.4再造设计阶段 98

3.4.5再造阶段 99

3.4.6评估阶段 101

3.5BPR工程规划 102

3.5.1 BPR的项目特性 102

3.5.2界定项目的彻底性 103

3.5.3定制S-A方法框架 105

3.5.4选择再造项目的支撑技术 106

3.6结语 107

附录A 108

研究方法 108

附录B 109

咨询公司流程再造方法调查表 109

第4章BPR案例Ⅰ 113

4.1 Concrete公司的流程再造 113

4.1.1背景资料 113

4.1.2面临的问题 113

4.1.3再造的方法 115

4.1.4再造的效果 117

4.2新加坡住房发展委员会的变革案例 118

4.2.1背景材料 118

4.2.2流程再造之前的HDB 118

4.2.3 HDB的流程再造 119

4.2.4实施与监控 123

4.2.5流程再造的效果和启示 124

4.3长城电脑BPR和ERP结合的实施案例 125

4.3.1背景介绍 125

4.3.2应用实施BPR及ERP的原因 126

4.3.3项目组人员及组织结构 126

4.3.4业务现状的调研和划分再造范围 128

4.3.5核心业务流程的分析与设计 131

4.3.6组织结构及业务流程再造（部分举例） 134

4.3.7实施企业资源规划ERP 135

5.1.2面临的压力和问题 141

5.1.1背景资料 141

Health Administration,OSHA）的流程再造 141

5.1美国职业安全与卫生管理局（Occupational Safety and 141

第5章BPR案例Ⅱ 141

5.1.3来自高层的推动 142

5.1.4组织的再造 143

5.1.5再造的效果 145

5.2摩托罗拉空间和系统技术集团采购供应部门的再造 147

5.2.1背景资料 147

5.2.2面临的问题 147

5.2.3 SSTG的愿景目标 148

5.2.4再造团队的构成 148

5.2.5组织核心流程 149

5.2.6将供应商纳入公司流程 151

5.2.7再造的效果 151

5.3 CompuNet公司的业务流程再造 153

5.3.1背景资料 153

5.3.3公司现有的信息系统 154

5.3.2 CompuNet公司经营战略的转变 154

5.3.4流程再造的第一阶段：质量保证管理 155

5.3.5流程再造的第二阶段：迈向以客户为导向的“支持管理” 156

5.3.6启示 158

5.4 TELECO公司实施BPR失败带来的启示 159

5.4.1面临的问题 159

5.4.2再造的决策 160

5.4.3重新设计流程 161

5.4.4出现的问题 162

5.4.5流程再造失败及其启示 164

第6章BPR的技术应用 167

6.1 S-A框架 167

6.2流程再造技术 168

6.3各个阶段的代表性技术 170

6.3.1构想阶段的代表性技术 172

6.3.2启动阶段的代表性技术 173

6.3.3诊断阶段的代表性技术 174

6.3.4重新设计阶段的代表性技术 175

6.3.5重新构建阶段的代表性技术 176

6.3.6评估阶段的代表性技术 176

6.4 IDEF建模技术 177

6.4.1 IDEF0——功能模拟方法 177

6.4.2 IDEF3——过程描述捕捉方法 178

6.4.3 IDEF1——信息模拟方法 179

6.4.4 IDEF5——实体描述捕捉方法 180

6.5矩阵技术 181

6.5.1什么是矩阵技术 181

6.5.2矩阵法的步骤 181

6.5.3矩阵的作用 182

6.5.4结语 185

6.6 BPR技术的选择 186

6.6.1 BPR的项目特征分析 186

6.6.2 BPR技术的应用选择 187

7.1.1流程再造软件的功能 192

7.1概述 192

第7章流程再造工具 192

7.1.2流程再造软件的选择标准 193

7.2流程再造软件功能 194

7.3流程再造软件简介 197

7.3.1 CACL公司的SIMPROCESS 197

7.3.2 Powersim公司的Powersim Products for Corporate User 197

7.3.3微软公司的产品Visio 199

7.3.4 Casewise公司的Corporate Modeler 2000 200

7.3.6 Micrografx公司的iGrafx Process 201

7.3.5 Interfacing Technologies公司的FirstSTEP 201

7.3.7 Proforma公司的ProVision Workbench 202

7.3.8 Scitor Process公司的Scitor Process 203

7.3.9 Wizdom Systems公司的WizdomWorks! 204

7.3.10 Meta Software公司的Workflow Analyzer 204

7.3.11 Popkin Software公司的System Architect 2001 206

7.3.12 Process Model公司的ProcessModel 206

7.3.15 Intecsys公司的Is/Modeler 208

7.3.13 SkyMark公司的PathMaker 208

7.3.14 Silverrun公司的Silverrun BPM Business Process Modeler 208

7.4流程再造咨询服务 209

7.5其他网际流程再造资源 211

7.6 Workflow·BPR软件介绍 212

7.6.1 Workflow·BPR的功能 212

7.6.2建立或打开组织文件 212

7.6.3建立新流程文件 213

7.6.4建立流程模型 213

7.6.5扩大流程范围及审视个案 217

7.6.6计算及审视流程分析报告 218

7.6.7模拟流程 220

7.6.8 BPM Workbench 4.1简介 222

7.7 TurboBPR软件介绍 223

7.7.1启动TurboBPR 224

7.7.2战略规划 224

7.7.3运营分析 227

7.7.4活动变更 232

7.7.5其他方案 234

7.7.6实际资料 235

7.7.7建立TurboBPR打印报表 236

第8章BPR案例研究Ⅰ——三个案例的分析 237

8.1研究模式 237

8.2战略驱动 238

8.2.1学习能力 239

8.2.2调整组织文化 240

8.2.3信息技术与知识共享 240

8.2.4平衡网络关系 241

8.3变革管理 241

8.3.1流程管理实践 241

8.3.2 BPR的成效 242

8.4研究方法 242

8.4.2个案背景 243

8.4.1资料收集 243

8.4.3研究目标 244

8.4.4战略驱动 244

8.4.5调整文化 248

8.4.6运用信息技术和信息共享 250

8.4.7网络关系 251

8.4.8变革管理 252

8.4.9过程管理 254

8.5.1实施BPR后取得的成果 255

8.5 BPR的结果与其改善程度 255

8.5.2启示 257

8.6结语 260

第9章BPR案例研究Ⅱ——影响BPR成功因素的分析 261

9.1研究目的 261

9.2研究方法 261

9.2.1研究的方法、步骤 261

9.2.2问卷设计 264

9.2.4调查对象的概况 265

9.2.3研究样本 265

9.3调查结果 267

9.3.1各项问题的影响力 267

9.3.2进一步细分问题类别 270

9.3.3问题的严重性与BPR成功的关系 273

9.3.4问题的严重性及与具体的绩效目标的关系 275

9.4结语 277

第10章BPR案例研究Ⅲ——概念的形成及其实践依据 279

10.1 概述 279

10.2流程再造中企业再造的框架研究 280

10.2.1组织内部的BPR原动力 280

10.2.2引导流程再造 283

10.2.3选择再造促因 285

10.2.4再造实施管理 287

10.2.5组织再造的趋势 288

10.3.1第一项研究：组织内的BPR原动力 291

10.3实证研究分析 291

10.3.2第二项研究：实施问题与BPR成功的相关度分析 295

10.3.3第三项研究：描述成功的BPR项目 301

10.4结语：未来研究课题 307

第11章流程再造与企业资源规划 308

11.1 BPR与ERP——信息系统研究的两大重点 308

11.1.1 BPR 308

11.1.2 ERP 308

11.1.3 ERP的实施 309

11.1.4 ERP实施中业务流程再造的必要性 312

11.2 BPR和ERP集成的可能性 313

11.2.1 BPR与ERP比较1：战略角度 314

11.2.2 BPR与ERP比较2：实施 315

11.3集成方案：企业再造生命周期模型 320

11.4结语 323

12.1.1组织结构的传统形式 324

12.1 BPR演化的直接体现——组织结构的水平化 324

第12章展望 324

12.1.2水平型组织 328

12.1.3福特汽车公司的案例 336

12.2价值链管理——真正实现BPR提高组织绩效的目标 342

12.2.1 BPR与SCM的结合——优化价值链各个节点之间的关系 342

12.2.2 BPR与CRM的结合——真正注重客户的需求 343

12.3 BPR与ERP互为成功条件 344

12.4企业文化对BPR实施的影响 345

12.4.1文化差异 346

12.4.2推荐的调整 348

12.5 BPR自身的改进和发展 352

12.5.1流程管理的基本概念 352

12.5.2流程管理与其他绩效提升项目的关系 353

12.5.3流程管理实例 355

12.6结语 357

参考文献 359