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目 录 1

第1章什么是项目 1

这是一个项目吗 1

项目与运营 2

项目干系人 2

项目的特征 3

什么是项目管理 4

项目约束 4

定义一个优秀项目经理所需要的技能 5

大型项目 5

项目假设 5

沟通技能 6

组织技能 6

编制预算的技能 6

解决问题的能力 7

谈判能力与影响力 7

领导艺术 8

团队建设和人力资源技巧 8

理解组织结构 8

职能型组织 9

职能型组织中的人力资源 10

职能型组织的缺点 10

在职能型组织中管理项目 10

职能型组织中的资源压力 10

项目型组织 11

矩阵型组织 12

矩阵型组织的项目焦点 13

矩阵型组织中的权力平衡 13

项目生命周期和阶段 15

理解项目生命周期和项目管理程序 15

项目管理程序 16

确立项目管理办公室 19

小结 19

考试要点 20

关键术语 20

复习题 21

复习题答案 24

第2章项目启动 26

项目管理知识领域 26

项目整体管理 27

项目时间管理 28

项目范围管理 28

项目成本管理 29

项目质量管理 29

项目人力资源管理 30

项目沟通管理 30

项目风险管理 31

项目采购管理 32

项目启动程序的定义 32

需要和要求 33

项目启动程序 35

制定项目概述 36

制定项目目标 37

项目目标 37

项目需求 38

项目可交付成果 38

项目干系人 38

项目概述文件 40

可行性研究 40

确定项目的约束 41

约束的类型 41

约束管理 42

记录假设 43

厨具天堂项目案例研究 44

小结 46

考试要点 46

关键术语 47

复习题 47

复习题答案 51

第3章创建一份项目章程 53

使用项目选择方法 53

选择项目并排出项目的优先顺序 53

项目选择方法 55

项目选择方法的应用 59

专家判断 59

确定项目的初步需求 60

确定资源需求 61

确定初始预算 61

正式公布项目章程 62

综合整理项目章程 63

项目章程的签署 64

小结 66

关键术语 67

考试要点 67

复习题 68

复习题答案 71

第4章创建范围说明和工作分解结构 73

列出项目的范围 73

范围计划编制的输入 73

范围计划编制的工具和技术 74

为什么你需要范围说明 75

范围说明的内容 75

其他需要考虑的事项 77

支持性细节 78

同意和公布范围说明 78

范围之外的事项 78

公布范围管理计划 79

范围管理变更程序 80

以文件形式列出变更请求 80

明确定义项目的范围 81

创建工作分解结构 81

分解可交付成果 82

创建工作分解结构 83

沟通管理计划 88

沟通计划编制的输入 88

沟通计划编制程序 88

小结 90

考试要点 91

关键术语 91

复习题 92

复习题答案 95

第5章资源计划编制和估算 97

资源计划编制 97

资源计划编制的输入 97

列出资源需求 98

制定组织的计划 99

项目界面 99

约束 99

组织的计划编制的工具和技术 100

资源分配 100

人员招募 102

备选人员情况说明 103

谈判获得团队成员 103

分配项目人员 103

理解活动定义程序 104

估算历时的技术 104

理解活动排序程序 105

估算活动历时 108

成本估算技术 111

成本估算的精确性 111

成本估算的输入 112

成本估算的工具 112

以文件形式记录成本估算值 113

小结 115

考试要点 115

复习题 116

关键术语 116

复习题答案 120

第6章项目计划编制的控制 122

确定质量标准 122

质量输入 123

质量计划编制工具 123

绘制流程图 124

质量计划编制的输出 126

风险计划编制 128

风险管理计划 129

风险管理计划编制 129

识别潜在风险 130

风险识别输入 131

用以识别风险的工具和方法 132

风险识别输出 134

定性风险分析 135

定性风险分析的输入 135

风险概率分析 136

风险等级 140

访炎 141

定量风险分析 141

敏感度分析 142

决策树分析 142

仿真 142

定量风险分析的输出 143

风险应对计划编制 143

规避 144

传递 145

缓解 145

应急计划编制 146

风险应对计划编制的输出 146

承担 146

理解采购计划编制 147

自制或外购分析 148

合同类型选择 148

采购计划编制的输出 150

询价计划编制 151

小结 154

考试要点 155

关键术语 155

复习题 156

复习题答案 159

第7章制定项目计划 161

制定项目进度计划 161

进度计划编制输入 162

了解进度计划编制的工具和技术 164

制定进度计划编制的输出 173

制定成本预算基准计划 175

制定项目计划 177

工具和技术 177

项目计划制定的输出 178

小结 182

考试要点 183

关键术语 183

复习题 184

复习题答案 187

第8章培养项目团队 189

实施项目计划 189

实施输入 190

工作批准系统 192

会议及其他 192

成果输出 194

培养项目团队 194

团队建设行动 195

集中办公 198

培训 198

通过奖励和认同来激励团队 198

明确团队组建的输出 203

发送项目信息 203

培养良好的沟通技巧 204

信息发送方法 208

信息发送的输出 208

信息检索系统 208

小结 210

考试要点 211

关键术语 212

复习题 212

复习题答案 215

第9章测量和控制项目绩效 217

询价程序 217

选择供应商 218

供方选择的工具和方法 219

评估标准 219

签订合同 221

合同管理 223

合同输入 223

利用工具和方法来管理合同 224

合同管理输出 225

质量保证程序的设计 226

质量保证的输入 226

质量工具和质量审计 227

质量改进 228

管理项目进程 228

绩效报告的工具和方法 229

绩效的测量 229

绩效报告输出 234

小结 235

考试要点 236

关键术语 237

复习题 237

复习题答案 241

第10章变更控制 243

管理整体变更控制 243

变更控制所关注的要点 244

变更的产生 244

整体变更控制的工具和技术 245

整体变更控制的结果 247

控制范围变更 248

范围变更控制的输入 248

范围变更控制 248

范围变更 249

控制进度计划变更 249

进度计划控制的输出 250

管理成本变更 251

修改成本 252

使用质量控制技术 253

控制图 255

程序偏差 255

帕累托图 256

散点图 257

统计抽样 257

流程图 258

趋势分析 258

质量控制的输出 258

风险监控的工具和技术 259

组织风险应对 259

项目风险应对审查 260

周期性审核项目的风险 260

技术绩效评估 260

附加风险应对计划编制 260

风险监控的输出 260

小结 261

考试要点 262

关键术语 262

复习题 263

复习题答案 266

第11章项目收尾 268

阐明项目收尾 268

收尾的特征 268

项目结束 269

附加 269

匮竭 269

整合 270

终结 270

合同收尾的输入和工具 271

合同收尾 271

采购审计 272

合同验收 272

行政收尾 272

行政收尾的输入 273

绩效测量文件 273

行政收尾的工具和手段 274

行政收尾的输出 274

项目文档 275

项目收尾和正式验收 275

经验教训 275

庆祝 276

解散项目团队成员 276

小结 278

考试要点 278

关键术语 279

复习题 279

复习题答案 282

第12章专业责任 284

确保诚信正直 284

个人的诚信正直 284

关系团体 285

个人利益 285

利益冲突 285

供应商的礼物 286

专业行为 286

团队成员 287

应用专业知识 288

项目管理知识 288

诚实是最好的策略 288

项目管理学会认证政策 289

如实汇报 289

关于机密信息 290

遵守法律和规定 290

平衡项目干系人的利益 291

相互冲突的需求 291

处理问题 292

尊重文化间的差异 293

全球竞争 293

文化冲击 293

尊重邻国 294

培训 294

主观体验 294

小结 295

考试要点 296

关键术语 296

复习题 296

复习题答案 300

附录A程序的输入和输出 302

启动程序 302

计划编制程序 302

执行程序 306

控制程序 307

收尾程序 308

词汇表 310