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绪论 1

第一节 现代企业 1

一、企业的产生与发展 1

二、企业的概念与特征 3

三、企业发展的客观规律 4

第二节 企业管理理论 6

一、中国古代管理活动和管理思想 6

二、外国早期管理活动和管理思想 8

三、各种古典管理理论 9

四、现代与当代管理理论 13

第三节 企业管理与现代企业管理 16

一、企业管理 16

二、现代企业管理 17

三、企业管理的发展趋势 18

第四节 企业制度 20

一、现代企业制度的含义 20

二、现代企业制度的基本要点 20

三、现代企业制度的基本内容 21

【本章练习题】 24

第一章 企业战略管理 25

第一节 战略管理概述 26

一、战略的概念 26

二、战略管理的概念 27

三、战略管理的性质 28

第二节 战略管理的过程与规划 31

一、战略管理过程 31

二、战略管理规划 33

第三节 战略环境分析 34

一、企业外部环境分析 34

二、企业内部环境分析 39

【本章练习题】 45

第二章 企业决策管理 46

第一节 企业决策概述 46

一、现代企业决策的概念 47

二、现代企业决策的基本原理 48

第二节 企业决策的方法和准则 52

一、定性决策方法 52

二、定量决策法 55

第三节 现代企业决策与信息技术 61

一、现代企业决策的信息发展阶段 61

二、决策支持系统（DSS）的结构 63

【本章练习题】 65

第三章 企业生产管理 66

第一节 生产管理概述 66

一、生产管理的基本概念 66

二、生产管理的内容、目标 70

三、企业生产管理的基本问题 70

第二节 生产过程组织 71

一、生产系统 71

二、生产管理系统 74

第三节 生产过程组织 75

一、生产过程的空间组织 75

二、生产过程的时间组织 77

三、生产过程的组织形式 80

第四节 企业生产计划与生产作业计划 82

一、生产计划 82

二、生产作业计划 85

三、生产作业的控制 88

【本章练习题】 89

第四章 物流管理与供应链管理 90

第一节 物流管理概述 91

一、物流的概念和功能 91

二、现代物流 91

三、企业物流 94

第二节 供应物流管理 95

一、供应物流概述 96

二、企业采购管理 97

三、企业供应管理 98

四、企业库存管理 100

第三节 生产物流管理 101

一、生产物流概述 101

二、物资消耗的管理 102

第四节 销售物流管理 103

一、企业销售物流的概念 103

二、销售物流的业务流程 103

三、销售物流的配送 104

四、逆向物流的管理 105

第五节 供应链管理 107

一、供应链管理概述 107

二、供应链设计 108

三、供应链管理方法 110

四、供应链管理技术 110

【本章练习题】 112

第五章 营销管理 113

第一节 营销管理概述 113

一、市场营销的含义 113

二、市场营销的产生与发展 115

三、市场营销观念的演变 115

四、营销管理过程 116

第二节 市场营销分析 117

一、市场营销环境分析 117

二、购买者行为分析 120

三、市场分析的方法 123

第三节 目标市场营销模式 125

一、市场细分 125

二、目标市场的选择 127

三、市场定位 129

第四节 市场营销组合策略 130

一、产品策略 130

二、价格策略 136

三、促销策略 140

四、分销策略 145

【本章练习题】 147

第六章 物资与设备管理 148

第一节 物资管理概述 149

一、物资管理的基本概念 149

二、物资管理的目标 150

三、物资消耗定额 150

四、物资储备定额 151

第二节 物资的过程管理 152

一、物资供应计划的编制 152

二、物资供应计划的检查 155

三、物资库存控制 155

四、仓储管理 157

第三节 设备管理 158

一、设备管理的概念及分类 158

二、设备管理水平考核指标 160

三、设备的选择与使用 161

四、设备的维护与修理 165

【本章练习题】 169

第七章 人力资源管理 170

第一节 人力资源管理概述 171

一、人力资源 171

二、人力资源管理的含义及特征 173

三、人力资源管理的意义与作用 173

第二节 工作分析 174

一、工作分析的含义及作用 175

二、工作分析的实施过程 175

第三节 人力资源管理过程 178

一、人力资源规划 179

二、招聘 180

三、员工培训 182

四、绩效管理 184

五、薪酬管理 187

六、员工关系管理 189

【本章练习题】 191

第八章 企业质量管理 192

第一节 质量管理概述 193

一、质量管理的基本概念 193

二、质量管理的内容 194

三、质量管理的发展 195

第二节 全面质量管理 196

一、全面质量管理的概念、特点与内容 196

二、全面质量管理的方法 198

第三节 质量控制方法 200

一、质量波动 200

二、质量控制 201

三、质量控制的工具 206

第四节 质量认证 209

一、质量标准概述 209

二、我国现行的质量标准 210

【本章练习题】 212

第九章 资本管理 213

第一节 资本运营概述 214

一、资本 214

二、资本运营的概念及特点 215

三、资本运营的条件 215

四、资本运营的基本内容 216

第二节 资本筹集 216

一、企业筹资的渠道 216

二、企业筹资的方式 217

第三节 资本投放 221

一、企业投资应考虑的主要因素及原则 221

二、实业投资 223

三、证券投资 224

四、产权投资 226

第四节 资本的分配 228

一、资本分配的原则 228

二、资本分配的顺序 229

三、股利支付的形式 230

【本章练习题】 232

第十章 企业信息管理 233

第一节 信息管理概述 233

一、信息的基本概念 234

二、企业信息管理 236

三、信息管理内容 237

第二节 管理信息系统 239

一、管理信息系统的含义与特征 239

二、管理信息系统的分类 240

三、管理信息系统的发展阶段 241

四、管理信息系统的应用 242

第三节 电子商务 244

一、电子商务概述 244

二、电子商务的典型应用 247

【本章练习题】 251

第十一章 企业创业管理 252

第一节 创业概述 253

一、创业的概念与特点 253

二、创业的类型 254

三、创业的一般过程 256

第二节 创业管理与传统管理 258

一、创业管理的含义 258

二、创业管理与传统管理的区别 259

三、创业者与创业精神 260

第三节 创业计划 262

一、创业计划的概念与形式 262

二、创业计划的内容 263

【本章练习题】 269

第十二章 客户服务管理 270

第一节 客户服务概述 270

一、客户服务 271

二、客户服务管理 273

第二节 客户服务的标准与策略 274

一、客户服务标准 275

二、客户服务策略 276

第三节 客户关系管理 284

一、客户关系管理的概念 284

二、客户关系管理的功能 286

三、客户关系管理的基本方法 286

【本章练习题】 289

第十三章 企业文化 290

第一节 企业文化概述 291

一、企业文化的产生 291

二、企业文化的含义 292

三、企业文化的功能 292

第二节 企业文化的结构与特征 293

一、企业文化的结构 293

二、企业文化的特征 294

第三节 企业文化建设 295

一、企业文化建设的原则 295

二、企业文化建设的目标模式 297

三、企业文化建设的途径 304

第四节 企业形象的构成与塑造 304

一、企业形象的构成 305

二、企业形象的塑造 305

【本章练习题】 309

参考文献 310