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Chapter1 介绍信 6

Chapter2 与推荐有关的信函 20

Chapter3 与寒暄有关的信函 32

Chapter4 与人事录用有关的信函 40

Chapter5 与招待有关的信函 50

Chapter6 与会议有关的信函 53

Chapter7 与出席有关的信函 56

Chapter8 与不出席有关的信函 59

Chapter9 一般性的感谢信函 73

Chapter10 与报告有关的信函 91

Chapter11 与确认有关的信函 99

Chapter12 与委托有关的信函 112

Chapter13 与订购有关的信函 126

Chapter14 与交易条件有关的询问信函 133

Chapter15 关于对交易条件进行询问的回信 145

Chapter16 与拒绝有关的信函 159

Chapter17 与价格交涉有关的信函 174

Chapter18 与支付交涉有关的信函 195

Chapter19 与出差有关的信函 204

Chapter20 与住宿有关的信函 213

Chapter21 与出差后的感谢有关的信函 222

Chapter22 与软推销有关的信函 231

Chapter23 对软推销的回信 245

Chapter24 与寄送有关的信函 257

Chapter25 与催促有关的信函 280

Chapter26 与催促有关的回信 285

Chapter27 与参观有关的信函 288

Chapter28 与演讲有关的信函 297

Chapter29 与会谈有关的信函 302

Chapter30 与吊唁有关的信函 308

Chapter31 与不满有关的信函 311

Chapter32 与处理不满有关的信函 316

Chapter33 与道歉有关的信函 321

Chapter34 与激励有关的信函 326

Chapter35 与祝贺有关的信函 335