旅行社计调与外联实务PDF电子书下载

项目一 计调与外联业务概论 2

任务一 计调与外联业务的产生和发展 2

任务二 旅行社计调业务概述 4

任务三 旅行社外联业务概述 7

项目二 计调与外联业务的组织保障 13

任务一 计调与外联业务部门的设置 13

任务二 计调与外联人员的职业素质要求 18

任务三 计调、外联部门与相关部门的合作 20

项目三 计调与外联业务的影响因素 27

任务一 影响计调与外联业务的宏观环境因素 27

任务二 影响计调与外联业务的微观因素 31

项目四 计调业务中的旅游线路产品设计 38

任务一 旅游线路和行程 38

任务二 旅游线路创新 47

项目五 外联促销实训 53

任务一 外联促销策略及应用 53

任务二 外联促销计划的制订 67

项目六 旅行社接待业务 71

任务一 旅行社接待业务及其类别 71

任务二 现场咨询接待 79

任务三 电话咨询接待 84

任务四 信函咨询与传真接收 87

项目七 组团计调操作 93

任务一 国内组团计调业务操作 93

任务二 出境旅游组团计调业务操作 97

项目八 地接计调操作 113

任务一 内宾地接计调业务操作 113

任务二 入境接待计调业务操作 118

项目九 旅行社发团和接团管理 120

任务一 发团管理 120

任务二 接团管理 123

项目十 旅行社电子商务及其应用 130

任务一 旅行社电子商务及其对传统计调业务的影响 130

任务二 旅行社电子商务的运营机制 136

任务三 旅行社电子商务协作网络 145

项目十一 计调与外联人员的管理 151

任务一 计调与外联人员的招聘 151

任务二 计调与外联人员的培训 153

任务三 计调与外联人员的绩效考评 155

任务四 计调与外联人员的报酬管理 157

参考文献 164

附录一 旅行社条例 165

附录二 旅行社条例实施细则 173