人际沟通艺术PDF电子书下载
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- 作 者:张岩松,孟顺英主编;董丽萍,李新宇,刘世鹏副主编
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787302396482
- 页数:288 页
任务1 认识人际沟通 1
1.1 知识储备 2
1.1.1 沟通 2
1.1.2 人际沟通 9
1.2 拓展阅读 25
1.2.1 人际沟通的层次 25
1.2.2 帕金森人际沟通十法 28
1.3 实践训练 29
1.3.1 案例分析 29
1.3.2 训练项目 32
课后练习 36
任务2 语言沟通 38
2.1 知识储备 38
2.1.1 有声语言:语言沟通的重要方式 38
2.1.2 语言沟通的基本原则 40
2.1.3 语言沟通技巧 45
2.1.4 提高声音质量 53
2.2 拓展阅读 55
2.2.1 说话 55
2.2.2 人际沟通中“真话”怎么说 56
2.3 实践训练 58
2.3.1 案例分析 58
2.3.2 训练项目 61
课后练习 63
任务3 非语言沟通 64
3.1 知识储备 65
3.1.1 非语言沟通的含义 65
3.1.2 非语言沟通的作用 66
3.1.3 非语言沟通的表现形式 68
3.2 拓展阅读 81
3.2.1 非语言沟通的改善 81
3.2.2 体态语解读的基本原则 82
3.3 实践训练 86
3.3.1 案例分析 86
3.3.2 实训项目 92
课后练习 95
任务4 职场沟通 98
4.1 知识储备 99
4.1.1 与领导的沟通 99
4.1.2 与同事的沟通 108
4.1.3 与下属的沟通 115
4.1.4 求职面试沟通 122
4.2 拓展阅读 135
4.2.1 职场沟通必备的八个黄金句型 135
4.2.2 求职面试中的语言禁忌 137
4.3 实践训练 139
4.3.1 案例分析 139
4.3.2 实训项目 146
课后练习 151
任务5 日常沟通 158
5.1 知识储备 159
5.1.1 介绍 159
5.1.2 交谈 160
5.1.3 说服 164
5.1.4 赞美 167
5.1.5 拒绝 170
5.1.6 提问 173
5.1.7 回答 178
5.1.8 倾听 182
5.2 拓展阅读 186
5.2.1 补救失言的意义与方法 186
5.2.2 让我们倾听 191
5.3 实践训练 194
5.3.1 案例分析 194
5.3.2 实训项目 196
课后练习 201
任务6 网络沟通 207
6.1 知识储备 208
6.1.1 网络沟通概述 208
6.1.2 网络沟通的策略 214
6.1.3 网络沟通的礼仪规范 216
6.2 拓展阅读 218
6.2.1 网络对沟通行为的影响 218
6.2.2 网络语言的表现形式 220
6.3 实践训练 222
6.3.1 案例分析 222
6.3.2 实训项目 223
课后练习 226
任务7 行业沟通 227
7.1 知识储备 228
7.1.1 护理沟通 228
7.1.2 导游沟通 236
7.1.3 主持沟通 246
7.1.4 营销沟通 254
7.2 拓展阅读 260
7.2.1 与不同性格客户的沟通 260
7.2.2 第一次与客户见面怎么说 262
7.3 实践训练 265
7.3.1 案例分析 265
7.3.2 实训项目 280
课后练习 283
参考文献 287
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《舞剧艺术论》张麟著 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《全国校外艺术课堂新形态示范教材系列 少儿钢琴表演曲集》唐冠祥编著 2019
- 《景观艺术设计》林春水,马俊 2019
- 《韩愈散文艺术论》孙昌武著 2018
- 《西方艺术歌曲与歌剧的钢琴伴奏艺术》董攀攀 2017
- 《西洋镜 中国早期艺术史 上》(瑞典)喜仁龙著;陆香,郭雯熙,张同译;赵省伟主编 2019
- 《红T/象·素时尚插画艺术展作品集》李海兵主编 2019
- 《演讲与提升系列 说话的艺术 轻松应对生活中的社交难题》刘楠 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019