酒店服务英语实训PDF电子书下载

Unit One 客房预订 1

Task 1散客预订 2

Task 2团队预订 8

Task 3更改预订 15

Task 4超额预订 22

Unit Two 入住登记 29

Task 1有预订顾客入住 30

Task 2团队入住 37

Task 3延长入住 45

Unit Three 礼宾服务 51

Task 1行李生服务 52

Task 2介绍房间设施 60

Task 3租车服务 66

Unit Four 总机 73

Task 1国际直拨电话 74

Task 2叫醒服务 81

Task 3留言服务 87

Unit Five 客房服务 94

Task 1客房清扫服务 95

Task 2洗衣服务 102

Task 3紧急情况服务 108

Unit Six 餐饮服务 115

Task 1订餐服务 116

Task 2点菜 122

Task 3客房送餐服务 128

Task 4在酒吧 135

Unit Seven 商务中心 141

Task 1传真服务 142

Task 2复印 148

Task 3预订机票 153

Unit Eight 会议服务 159

Task 1预订会议室 160

Task 2会议中服务 168

Unit Nine 康乐中心 175

Task 1在健身中心 176

Task 2保龄球服务 182

Task 3在游泳池 188

Unit Ten 购物服务 194

Task 1在纪念品店 195

Task 2在礼品店 202

Task 3在超市 209

Unit Eleven 其他服务 216

Task 1外币兑换 217

Task 2美容美发 224

Task 3处理宾客投诉 230

Unit Twelve 结账离店 236

Task 1现金付账 237

Task 2信用卡付账 243

Task 3旅行支票付账 248