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基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究
基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究

基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:李东娟著
  • 出 版 社:北京:中国社会科学出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787516159996
  • 页数:147 页
图书介绍:本书在文献综述基础上,分析差异化的性质及其优势,提出差异化优势的形成机理;通过对我国在线旅游企业发展的现实观察,探讨顾客价值的内涵及其主要内容;然后构建“差异化战略→顾客价值→企业经营绩效”的理论模型,再经过深度访谈法对量表进行适当调整,设计调查问卷;并利用SPSS和AMOS对模型进行验证,对验证结果进行讨论。最后,从在线旅游企业实施差异化战略的路径以及差异化的成本控制两个方面提出在线旅游企业差异化战略的构建策略。
《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》目录

第一章 导论 1

第一节 研究背景及研究意义 1

一 研究背景 1

二 研究意义 7

第二节 研究拟解决的问题及内容安排 8

一 研究拟解决的问题 8

二 内容安排 10

三 主要创新点 11

第三节 技术路线和研究方法 12

一 技术路线 12

二 研究方法 12

本章小结 14

第二章 相关文献综述 15

第一节 顾客价值研究综述 15

一 关于顾客价值内涵的界定 15

二 关于顾客价值测量的研究 20

三 顾客价值对企业经营绩效影响的研究 23

四 顾客价值研究述评 24

第二节 差异化战略研究综述 24

一 差异化概念及其内容研究 24

二 差异化战略与企业绩效关系研究 26

三 差异化战略研究述评 28

第三节 在线旅游企业战略研究综述 28

一 在线旅游行业发展研究综述 28

二 在线旅游企业战略研究综述 32

三 在线旅游企业战略研究述评 35

本章小结 36

第三章 在线旅游企业的差异化与顾客价值分析 37

第一节 在线旅游企业差异化分析 37

一 差异化的性质 37

二 差异化的优势分析 39

第二节 在线旅游企业的顾客价值分析 45

一 顾客价值的内涵 45

二 在线旅游企业的顾客价值分析 46

本章小结 50

第四章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论分析 51

第一节 理论模型构建 51

一 在线旅游企业差异化对顾客价值的影响 51

二 顾客价值与在线旅游企业经营绩效的关系 56

三 差异化对在线旅游企业经营绩效的直接影响 57

四 顾客价值的中介作用分析 58

第二节 概念模型与假设小结 59

本章小节 61

第五章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的实证分析 62

第一节 研究设计 62

一 量表设计 62

二 变量测度 63

三 数据收集 69

四 数据分析方法 71

第二节 数据分析与假设检验 75

一 描述性统计分析 75

二 信度检验 76

三 效度检验 79

四 结构方程模型与假设的检验 84

第三节 结果分析与讨论 97

一 实证研究结果总结 97

二 结果讨论与分析 97

本章小结 101

第六章 在线旅游企业差异化战略的构建策略 102

第一节 在线旅游企业差异化战略路径 102

一 产品差异化战略 102

二 服务差异化战略 107

三 情感要素差异化战略 111

第二节 在线旅游企业差异化的成本控制策略 118

一 利用信息技术,化解管理成本 118

二 创新商业模式,缩减企业成本 119

三 构建战略联盟,降低竞争成本 121

四 应用新型营销手段,降低营销成本 122

第三节 研究结论和研究展望 126

一 研究结论 126

二 研究不足和研究展望 129

本章小结 131

附录:正式调查问卷 132

参考文献 144

后记 147

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