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第一章 秘书工作概述 1

第一节 秘书 1

第二节 秘书部门 4

第三节 秘书工作 11

思考与拓展 15

第二章 文书处理 16

第一节 文书的形成 17

第二节 公文的撰写 19

第三节 文书处理的基本程序 23

第四节 文书处理的组织形式及基本要求 30

思考与拓展 33

第三章 会务工作 34

第一节 会务工作概述 34

第二节 会务管理 38

第三节 会议记录和会议简报 64

思考与拓展 68

第四章 办公室工作 69

第一节 办公环境 69

第二节 办公用品 76

第三节 工作日志 82

第四节 介绍信、印章和财务管理 83

思考与拓展 94

第五章 信息工作 95

第一节 信息的收集 95

第二节 信息的处理 102

思考与拓展 109

第六章 档案管理 110

第一节 档案分类 110

第二节 档案鉴定工作 114

第三节 档案保管工作 117

思考与拓展 121

第七章 商务旅行 122

第一节 国内商务旅行 122

第二节 国外商务旅行 126

思考与拓展 131

第八章 商务活动 132

第一节 商务接待 132

第二节 商务参观 135

第三节 商务宴请 136

思考与拓展 141

第九章 沟通与商务谈判 142

第一节 与领导及同事的工作沟通 142

第二节 商务谈判 146

思考与拓展 154

第十章 秘书实务典型案例分析 155

第一节 常规工作案例赏析 155

第二节 经典案例赏析 160

附录一 国家行政机关公文处理办法 165

附录二 秘书国家职业标准 171

参考文献 182