人际沟通概论PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:强月霞,唐邈芳,陈伟莲编著
- 出 版 社:上海:华东师范大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787567528055
- 页数:270 页
第一章 人际沟通概述 1
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程 1
第二节 影响人际沟通的主要因素 11
第三节 阻碍人际沟通的常见问题 21
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯 30
第一节 人际沟通应有的核心认知 30
第二节 人际沟通应有的心态 41
第三节 人际沟通应培养的习惯 49
第三章 语言表达和非语言表达/第一节 语言表达能力的提升 60
第二节 增强副语言的表现力 73
第三节 正确理解和运用身体语言 82
第四章 倾听与反馈 93
第一节 倾听 93
第二节 反馈 101
第三节 提问 108
第五章 赞美、批评、致谢与致歉 122
第一节 赞美 122
第二节 批评与接受批评 130
第三节 致谢与致歉 141
第六章 说服、请求与拒绝 151
第一节 说服 151
第二节 请求 160
第三节 拒绝 166
第七章 取业关系中的人际沟通 175
第一节 职场人际沟通的基本原则 175
第二节 与领导的人际沟通 178
第三节 与同事的人际沟通 185
第四节 与下属的人际沟通 189
第五节 与客户的人际沟通 198
第八章 现代通信媒介的人际沟通 208
第一节 电话沟通 208
第二节 电子邮件沟通 212
第三节 即时通信沟通 218
第四节 博客沟通 226
第九章 人际沟通中的冲突管理 238
第一节 人际冲突概述 238
第二节 人际冲突的预防 245
第三节 人际冲突的处理 254
参考文献 269
- 《全国高等中医药行业“十三五”创新教材 中医药学概论》翟华强 2019
- 《海绵城市概论》刘娜娜,张婧,王雪琴 2017
- 《药学概论》于海平主编 2019
- 《新闻心理学概论 第6版》刘京林 2019
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《当代食品科学与技术概论 第3版》(中国)王建林,李海燕 2017
- 《无机材料晶体结构学概论》毛卫民编著 2019
- 《环境保护概论》鲁群岷,邹小南,薛秀园主编 2019
- 《生物技术概论 第2版》周选围 2019
- 《马克思主义基本原理概论教学设计与学习指导教程》孙乃龙,李霞 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019