新编商场员工培训大全PDF电子书下载

第一篇 商场员工必备知识培训 2

第一章 商场员工入职培训 2

第一节 商场员工基本礼仪 2

第二节 商场员工必备素质 9

第二章 商场员工岗位职责 13

第一节 行政管理人员岗位职责 13

第二节 人力资源部各岗位职责 17

第三节 培训人员岗位职责 19

第四节 财产管理人员岗位职责 22

第五节 财务会计各岗位职责 24

第六节 收银各岗位职责 27

第七节 投诉处理人员岗位职责 29

第八节 服务台各岗位职责 30

第九节 安全人员各岗位职责 33

第十节 设备维护人员岗位职责 38

第三章 商场管理表格 41

第一节 行政办公管理表格 41

第二节 人员招聘录用管理表格 42

第三节 人员考核管理表格 45

第四节 营业服务管理表格 50

第五节 促销推广管理表格 52

第六节 商品收货管理表格 53

第七节 总服务台管理表格 54

第八节 财产管理表格 57

第九节 财务会计管理表格 60

第二篇 卖场营运员工规范培训 66

第四章 商场营业员岗位培训 66

第一节 商品陈列技巧培训 66

第二节 礼仪及服务用语培训 68

第三节 售前准备作业培训 81

第四节 顾客接待技巧培训 84

第五节 商品推介技巧培训 94

第六节 异议处理技巧培训 106

第七节 促成成交技巧培训 121

第五章 商场收银员岗位培训 134

第一节 收银工作规范培训 134

第二节 具体收银作业培训 141

第三节 其他收银作业规范 154

第六章 商场服务台岗位培训 159

第一节 播音服务培训 159

第二节 赠品发放培训 163

第三节 顾客商品退换处理培训 164

第四节 顾客投诉处理培训 167

第三篇 商场企划人员促销策划培训 186

第七章 商场传统节日促销策划培训 186

第一节 商场春节促销 186

第二节 商场元宵节促销 198

第三节 商场端午节促销 203

第四节 商场七夕节促销 208

第五节 商场中秋节促销 214

第六节 商场重阳节促销 224

第八章 商场现代节日促销策划培训 229

第一节 商场妇女节促销 229

第二节 商场“3·15”促销 236

第三节 商场“五一”节促销 243

第四节 商场儿童节促销 254

第五节 商场教师节促销 264

第六节 商场国庆节促销 269

第九章 商场西方节日促销策划培训 275

第一节 商场情人节促销 275

第二节 商场母亲节促销 282

第三节 商场父亲节促销 287

第四节 商场圣诞节促销 294

第十章 商场开业促销策划培训 302

第一节 开业促销策划 302

第二节 开业促销手段分析 306

第三节 开业促销策划方案 309

第十一章 商场店庆促销策划培训 316

第一节 店庆促销策划要点 316

第二节 店庆促销手段分析 320

第三节 店庆促销方案举例 322

第十二章 商场季节促销策划培训 327

第一节 季节促销手段 328

第二节 季节促销策划案 329

第十三章 商场主题商品节促销策划培训 338

第一节 主题商品节促销手法 338

第二节 主题商品节促销方案 340

第四篇 商场其他员工作业规范培训 344

第十四章 商场财务管理作业培训 344

第一节 财务工作管理 344

第二节 会计管理 346

第十五章 商场仓管员作业培训 350

第一节 商品在库管理培训 350

第二节 商品进出库管理培训 357

第三节 盘点作业培训 360

第四节 退（换）货作业培训 366

第十六章 商场工程人员作业培训 372

第一节 设备维修保养培训 372

第二节 设备安全使用培训 381

第十七章 商场保洁人员作业培训 386

第一节 商场保洁内容 386

第二节 商场保洁要点 392

第十八章 商场保安人员作业培训 398

第一节 防抢培训 398

第二节 防偷窃培训 399

第三节 消防培训 406

第四节 安全管理培训 419

后记 424