新时期大中型企业员工素质教育与培训工作手册PDF电子书下载

第一篇 新时期大中型企业员工必备职业素质要求 3

第一章 文明礼貌的职业素质要求 3

第一节 仪表端庄 3

第二节 语言规范 6

第三节 举止得体 11

第四节 待人热情 14

第二章 爱岗敬业的职业素质要求 17

第一节 树立职业理想 17

第二节 强化职业责任 23

第三节 提高职业技能 30

第三章 诚实守信的职业素质要求 36

第一节 忠诚所属企业 36

第二节 维护企业信誉 43

第三节 保守企业秘密 49

第四章 办事公道的职业素质要求 53

第一节 坚持真理 53

第二节 公私分明 56

第三节 公平公正 64

第四节 光明磊落 70

第五章 勤劳节俭的职业素质要求 78

第一节 勤劳节俭是人生美德 78

第二节 勤劳节俭有利于增产增效 94

第三节 勤劳节俭有利于可持续发展 99

第六章 遵纪守法的职业素质要求 108

第一节 学法、知法、守法、用法 108

第二节 遵守企业纪律和规范 117

第七章 团结互结的职业素质要求 126

第一节 平等尊重 126

第二节 顾全大局 131

第三节 互相学习 134

第四节 加强协作 136

第八章 开拓创新的职业素质要求 140

第一节 开拓创新要有创造意识和科学思维 140

第二节 开拓创新要有坚定的信心和意志 147

第九章 人员素质要求与职业道德修养 152

第一节 职业道德修养的必要性 152

第二节 努力使自己成为一个有职业道德修养的人 160

第二篇 新时期大中型企业员工素质教育培养方向 171

第一章 良好的职业意识培养 171

第一节 引导员工树立正确的考核观首先，应树立正确的绩效意识 171

第二节 引导员工寻求提高绩效的方法 173

第三节 引导员工正确进行职业生涯规划 174

第二章 成就感的培养 177

第三章 追求优秀与专业精神 179

第四章 责任感与敬业习惯的培养 181

第五章 挫折承受能力与良好的心理素质的培养 183

第一节 正确认识挫折 183

第二节 正确归因 188

第三节 调节抱负水平 189

第四节 创设一定的挫折情境 192

第五节 寻找美好的一面 194

第六节 改善挫折情境 195

第七节 建立和谐的人际关系 197

第六章 以诚信为本 199

第七章 和谐单位与集体意识的培养 203

第八章 职业礼仪形象与自豪感的培养 206

第一节 职业礼仪注重仪态好和心态好 206

第二节 自豪感 207

第九章 职业技术能手与人才光荣感的培养 209

第一节 “技术”的概念内涵 209

第二节 技术型人才 211

第三节 技术教育 213

第三篇 新时期大中型企业员工素质教育与培训设计管理及考评方案 219

第一章 员工素质教育与培训的开展 219

第二章 员工培训的“六优先” 223

第三章 员工培训的“八结合” 225

第四章 中国企业培训的五大误区 227

第一节 培训无战略 227

第二节 培训资源枯竭 228

第三节 短期行为 229

第四节 相互敷衍 229

第五节 企业文化 230

第五章 各类人员的有针对性培训技术实施方案 232

第一节 问题的提出 232

第二节 我国民营企业员工培训的现状及问题 233

第三节 我国民营企业进行员工培训的几点建议 235

第四节 民营企业员工培训应注意的问题 239

第六章 员工各种能力的培训技术实施方案 240

第一节 演示 240

第二节 讲解 240

第三节 小组讨论 241

第四节 提问 241

第五节 录像 242

第六节 案例学习 242

第七节 角色演练 242

第八节 游戏 243

第七章 员工素质培训结果的评估实施方案 244

第一节 当代企业员工培训及评估工作的重要性 244

第二节 企业员工培训评估工作存在的问题 245

第三节 员工培训评估工作的标准 245

第四节 确立员工培训评估机制的工作流程 246

第八章 培训绩效考核 249

第九章 企业员工培训实战技巧 252

第一节 培训开发迫在眉睫 252

第二节 培训开发实务 257

第三节 管理层决策性培训 263

第四节 培训参考：管理者动机定位与培训 270

第四篇 新时期大中型企业员工素质培训测评分析 275

第一章 员工素质测评概述 275

第一节 人员素质测评概述 275

第二节 人员素质测评的基本程序和原理 287

第二章 员工素质测评的指标及体系 295

第一节 测评指标和指标体系概述 295

第二节 人员素质测评指标及指标体系的设计程序和方法 300

第三章 员工素质测评指标的量化 308

第一节 人员素质测评指标量化的意义 308

第二节 人员素质测评指标量化的可能性 310

第四章 员工素质测评的类型及方法比较 311

第一节 素质测评的类型划分 311

第二节 心理测验的种类 315

第五章 员工素质测评工具的评价和选择 318

第一节 素质测评工具的测量学特征比较 318

第二节 人员素质测评方法与工具的评价和选择条件 326

第六章 员工素质测评的实施与计分 330

第一节 实施测验的要领 330

第二节 实施测验计分的要领 339

第七章 员工素质测评结果的解释 343

第一节 基于常模的解释 343

第二节 基于效标的解释 355

第三节 基于构想的解释 359

第五篇 新时期大中型企业员工素质教育与培训管理典范 367

第一章 员工教育培训的重要与原则及相关设计表格 367

第一节 员工培训的重要与有效培训的原则 367

第二节 教育培训的重要 369

第三节 员工培训的基本原则 375

第二章 员工素质教育培训规划典范 380

第一节 如何做好培训教材的整理 380

第二节 培训手册的内容与应用 383

第三节 讲师的人选与基本条件 388

第三章 员工素质教育培训的各种方法实施典范 394

第一节 员工培训方法的介绍 394

第二节 讨论法 402

第四章 培训新进员工的方法与要诀 405

第一节 如何指导新进人员 405

第二节 辅导员工的基本原则 410

第三节 新进员工培训的10个要点 412

第五章 基层人员教育培训的方法与内容 417

第一节 和上司相处的方法 417

第二节 被责骂或被赞美时 417

第三节 和资深同事交往时 418

第四节 和同事交往时 418

第五节 对工作的心理准备 419

第六节 便条的记录 419

第七节 积极的表现 420

第八节 报告的方法 421

第九节 诚心待客 421

第十节 名片的礼节 423

第十一节 招待的方法 424

第十二节 在讨论商谈中的传话方法 428

第十三节 让客人等候的礼节 429

第十四节 送客的方法 429

第六章 中层员工的教育培训方法与内容 430

第一节 欣赏他人的优点 430

第二节 与上司的交往方式 431

第三节 与资深同仁的交往方式 431

第四节 与同事的交往方式 432

第七章 管理人员应接受的教育培训内容 433

第一节 基本的管理技巧——沟通 433

第二节 解决问题的方法 436

第三节 提高效率的良方——时间管理 437

第四节 如何有效地激励与辅导部属 441

第八章 员工教育培训制度实例典范 444

第一节 企业理念 444

第二节 担任干部者要有下列特质 444

第三节 员工必须自觉 444

第四节 教导员工团队精神 445

第五节 模拟销售演练 445

第六节 顾客也担任培训讲师 445

第七节 穿着朴实保守的西装 446

第八节 把服务列为产品之一 446

第九节 遵守时间 446